酒店前臺試用期個人總結

　　酒店前臺不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　酒店工作各方各面，日常瑣事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。

　　過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

　　一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

　　三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結

　　四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施裝置的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施裝置名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

　　五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過去的五個月裡我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!

　　範文二

　　到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，我主要工作如下：

　　一、門禁安全、來訪接待

　　1、及時開門，避免人員等候。

　　2、對於外?a href='//' target='_blank'>咳嗽斃櫪衩慚?噬矸藎?縭峭葡?嗽庇?】煬芫??苊庥跋彀旃?胰嗽鋇惱?９ぷ?如是公司客人，則應及時倒茶水並帶領到前臺沙發處或會議室等候相關人員接待***如等候時間稍長可拿報紙給客人翻閱***，領導的客人需詢問後帶往領導辦公室內。

　　3、客人離開需及時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時起身送客。

　　4、有人員出入後確認門已關上，保障公司財產的安全。

　　5、如有公事需長時間離開前臺崗位，向上司彙報並由交接人員暫時頂上，不能長時間空缺無人。

　　二、電話接聽

　　1、接聽時需禮貌問好並報出公司名，確認來電人員身份後再轉接至相關人員的分機，對於推銷人員禮貌拒絕並不予轉接，避免出現不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作;不輕易把電話轉進老總辦公室，需確認身份後再決定是否轉接，不能隨意透漏老總的手機及個人資訊。

　　2、電話鈴響起3聲後如領導或同事不在座位上需及時搶接電話，確認來電人員身份後詢問是否需要留言或回電，做好記錄後及時告知相關人員。

　　三、報刊管理

　　1、每天上午及時更換當天的報紙***共4份***，並整理報欄。

　　2、如有《第一週刊》放到李總辦公室，《節能與環保》可拿給胡可鵬看完後再放到報欄裡，《參政訊息》和《環球時報》更換後交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時翻閱。

　　3、每年10月份左右訂閱報刊，需填寫訂閱申請。

　　4、廢棄的報紙暫存在財務室，每個月達到一定的量後聯絡回收人員進行回收處理，回收的費用及時在表格上做好記錄並交由財務作為經費使用。

　　四、保潔、花卉工作的跟進和檢查

　　1、每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進行檢查和監督，並時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

　　2、關注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當新增辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環境。

　　五、快遞、傳真、備用金登記

　　1、收發快遞都需對快遞資訊進行登記，以便日後可查閱地址和***，

　　收到的快遞登記完後及時交給收件人;傳送快遞需提前填好快遞單並聯系快遞人員前來發貨，在發貨後的兩到三天確認快遞是否已送達及已簽收，最後還要告知發件人快遞的送達狀況。

　　2、收到的傳真對傳真資訊進行登記，掃描電子版在前臺存檔，影印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日後查閱，最後把傳真檔案交給相關人員。

　　3、由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記，每項費用的報銷,都需要有發票或小票,妥善儲存並且月底貼上好報銷單後全部稽核上交財務報銷。

　　六、考勤

　　1、每天上、下班第一時間監督各位同事打卡情況並記錄，確認員工考勤現象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。

　　2、月底根據考勤卡統計月考勤報表，統計出勤天數及遲到處理情況提交給人事部易麗麗稽核。

　　七、辦公用品、日用品管理

　　1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領用都需進行登記，不可漏記或錯記。定時留意領導的辦公用品和日用品的使用情況，及時為領導增添用品。

　　2、每月底對物品庫存進行統計，必要時對物品進行盤點，資料上交行政主管閆明稽核。需採購的物品應做好採購申請單後上報審批，並及時採購補充庫存。

　　八、通訊錄和花名冊的更新

　　1、關注公司全體人員的***情況，若有變化要及時更換，最新的通訊錄通過郵箱發給全體人員並說明何處有改動，紙質版的通訊錄替換後需把舊的通訊錄進行銷燬。

　　2、如有新上司或新同事加入，需對花名冊進行更新，並留意生日時間給予祝福。

　　九、其他日常行政事務

　　1、牢記各老總喜好的茶水，及時新增茶水，特殊情況下幫老總訂餐。

　　2、根據不同的檔案有選擇性的進行列印、影印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合併、壓縮等，處理完後交還回相關人員，檔案需在前臺電腦中儲存一定時間，以備查用。

　　3、留意飲水機情況，及時訂水和購買水票;保證傳真機和印表機的正常使用，及時新增紙張或更換環保紙。

　　4、處理領導交代的臨時事務。

　　範文三

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20 年上半年工作總結：

　　一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。傳真機、影印機、印表機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

　　做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在09年下半年裡要不斷提高自身形象，做好09年下半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

　　***1***努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

　　***2***加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　***3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　***4***努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

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