銷售展廳日常管理規定

  為了提高客戶滿意度,公司制定了銷售展廳的日常管理規定,下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  

  一、日常規範

  1***著公司統一工裝並佩戴工牌。

  2***女同志要化淡裝,扎頭髮。男士統一領帶,深色襪子,皮鞋乾淨。

  3***8:00未到者,即為遲到。當月內遲到:第一次警告,第二次樂捐10元,一月遲到3次以上,樂捐20元每次,並且公司通報批評。

  4***公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,晨會前整理好個人儀表和內務,銷售經理安排每日工作流程,解決簡單遺留問題,晨會後團隊激勵口號。每日夕會銷售經理必須100%真實有效評估銷售顧問展廳接待9大流程,並做好三表一卡的統計,庫存報表。

  5***每週二為培訓日,銷售顧問提前安排時間,不得請假。

  二、展廳整體

  1***展廳內、洽談桌、展示架等保持乾淨整潔,應定期清潔。

  2***應掛有鴻陽汽貿營業時間看牌。

  3***展廳的地面、牆面、展臺、前臺、燈具、空調、視聽裝置等保持乾淨整潔,牆面無亂貼的廣告海報等。

  4***展廳內的照明要求明亮,令人感覺舒適。

  5***在營業期間播放舒緩,優雅的輕音樂,顧客到休息區應播放公司宣傳片。

  6***每天下班前,必須關閉電暖氣及空調,關閉所有電源。

  三、 展車清潔

  1***展廳車輛有銷售部統一負責,專人專車負責。

  2*** 展車必須時刻保持乾淨***包括車胎需經過噴蠟處理***、車身、車窗及門把手須無指紋櫻

  3*** 腳墊、坐墊,必須按規定的位置擺設並保持清潔。

  4***座椅要調整標準,車內無任何雜物,玻璃上無任何多餘標貼。

  5***每人負責的車輛必須在晨會後早9:30之前擦拭完畢,衛生在早9點50之前必須打掃完畢。

  6***每進一部新展車由負責人清潔,展廳人員有義務進行幫助擦拭。

  7***每日檢查車輛電瓶,如發現展車沒電,由該車負責人當日及時充電。

  8***銷售經理應在上午10:00和下午4:30進行檢查。

  四、資料架整理

  1***休息區每個資料架上必須各個展車的車型資料,資料必須隨時保持擺放整齊。

  2*** 銷售經理應在上午10:00和下午4:30進行檢查

  五、前臺接待

  1***接待檯面要保持乾淨整潔,無任何雜物。

  2***如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔

  所有前臺值勤的責任。

  3***前臺值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺,不允許手插入褲口袋。

  4***銷售前臺不許無人,禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧,打電話。

  5***銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽,並說“您好!這裡是鴻陽汽貿奇瑞4S店,我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的,第一句話要說“您好!鴻陽汽貿。對不起,讓您久等了。”電話在最後應說:“感謝您的來電”並做好電話來訪記錄。

  6***前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

  7*** 上班時間不能長時間打私人電話

  六、顧客休息區

  1*** 顧客休息區,保持整齊清潔,沙發,茶几等擺放整齊並保持清潔。

  2***顧客休息區桌面上備有菸灰缸,菸灰缸內有3個以上***含3個***,應立即清理;每次在客人走後立即把有過菸灰缸清理安靜。

  七、展廳接待

  1*** 銷售員如有事外出一定要告知銷售經理。

  2***負責該區域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置,當客戶進門時,要微笑致意:“您好!歡迎光臨鴻陽汽貿”,在送別客人時,要說:“請慢走,歡迎下次光臨”。

  3***值班銷售人員如有事離開,須由其他銷售人員替代,如無人替代需及時告知辦公室人員替班,接替人員同樣執行本守則標準。

  4***銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

  5***禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

  6***在接待不飽和的情況下,不允許出現客戶看車無人接待***來店維修客戶看車亦不例外***的狀況,如客戶多時,應及時通知辦公室人員,接待客戶。

  7***客人就座應立即倒茶水,並向客戶微笑致意:“您好,請喝茶。”

  八、午間值班

  1***午間值班人員須分批吃飯,午飯時間不能超過30分鐘。

  2***如找不到人替班不能離崗。

  九、市場調查

  1*** 以實地調查為主,電話調查為輔,每人每週必須進行電話調查,並蒐集全國各個車行車型的價格,每週應實地出訪一次,由銷售經理統一協調安排。

  2***每週調查一次,回店立即將調查表交由銷售經理,並於第二天早會上分享調查心得。

  3***調查地點:競品車型4S店、其它車型專賣店等。

  4***認真填寫好調查表格。

  十、PDI管理制度

  1***新車的驗收,銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收,因運輸途中原因造成的損失,必須查明原因,制定解決方案:屬於本車質量問題,要及時聯絡售後索賠人員,進行索賠。

  2***庫存車輛的管理,每天早上9點之前和下午4:30之前進行庫存

  檢查。

  3***商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺保管,丟失責任到個人。

  4***試乘試駕必須填寫試駕協議,試駕完畢後及時上交鑰匙。

  5***銷售顧問交車時做好交車資訊確認表,並且清點隨車工具。

  6***看板的在途庫存車輛公佈情況,必須隨時更新。