旅行社年度工作總結及工作思路

  在經歷前期的質量戰、價格戰之後,旅行社的競爭最後又歸結為品牌的競爭,品牌形象成為旅行社保持核心競爭力的重要抓手。今天小編給大家整理了旅行社年度工作總結,希望對大家有所幫助。

  旅行社年度工作總結範文一

  縱觀XX全年,企業已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅遊企業申報程式順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作,並順利開展各項旅遊業務,上半年,在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度,崗位職責,工作流程,以及旅遊企業經營應急預案,使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高,使企業能夠規範合法經營。

  在XX年企業創辦之初,已經明確提出了企業發展的戰略目標,即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標,以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者,是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標,企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅遊服務質量的第一關,同時積極學習現代管理理念,把企業培訓作為全年工作重點,每週進行企業文化培訓,服務理念培訓,旅遊業務培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;

  第三,為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,企業結合自己的經營實際,參照旅遊企業服務標準的相關政策規定,制定了一系列旅遊服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導遊帶團文明服務標準,以及文明遊客公約等等,從個個環節監督旅遊服務質量,加強了與遊客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅遊的理念,使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動,

  第四,為了確保旅遊安全,企業制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險,同時企業辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規定,每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制,每日服務質量反饋制,儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

  第五,穩步發展本地旅遊接待業務,使××良好的旅遊資源得以展示,使××深厚的旅遊文化得以傳播,使更多的外地遊客喜歡××,多來××,是××旅***!***遊經濟得到蓬勃發展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯絡當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

  從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標,但經過一年的風雨兼程,企業已經成功的度過了初創培育期,隨著XX年的臨近,企業將順利的匯入成長期,隨著企業制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規範,伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升,企業將以更加優質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足遊客之需,實現企業發展目標,做成優質旅遊服務質量的先行者,做成現代旅遊企業的先行者。

  旅行社年度工作總結範文二

  轉眼間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過,欣然回首所走過的每一步,除了收穫了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、啟用旅遊市場。現總結如下:

  ***一***組、接待團情況

  客觀地講,在20XX年一年的時間裡,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯,腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關,下鄉鎮,訪散客,通渠道,辛苦換來了收穫,儘管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。

  缺點:知名度宣傳力度不夠。

  ***二***人才建設情況

  導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍,導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯絡,為了使他們學到的東西學以致用,我們在社裡開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反覆演練,反過來,公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結和諧,使導遊員們真正做到即為單位講究經濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點:導遊員素質有待進一步提高。

  ***三***存在的問題:

  1、售後服務不到位,電話回訪次數不夠。

  2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。

  3、融資渠道尚待完善,資金不富餘。

  4、政治學習時間不夠多。

  5、生產安全需進一步重視。

  總結以上的經驗,改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點:

  第一勤學習

  進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅遊的服務質量,同時積極學習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;

  第二抓質量

  為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經開通了散客回訪,團隊同樣也應該及時回訪,不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,參照旅行社服務標準和相關政策規定,制定一系列旅遊服務質量標準,包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導遊帶團的有關規定等等,從個個環節監督旅遊服務質量,加強了與遊客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅遊的理念,使旅遊服務質量得到了提高,變一方義務為雙方權利,變被動為主動。

  第三常回訪

  為了確保旅遊市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,質量的好壞,及時彙報。每筆業務最少一個電話,落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,每人每週10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場,拉籠客人,保證客源。

  總之20XX年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年,展望20XX年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時,直掛雲帆濟滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻!

  旅行社年度工作總結範文三

  時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裡,對於剛從學校畢業的我來說,自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,並從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的工作能力,現將工作情況總結如下:

  自20XX年7月19日工作以來,我努力適應新環境,認真向各位同事學習,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,有強烈的不安感,對於新環境,充滿未知甚至有點膽怯,好在經過一段時間的相處,發現同事都很熱情,經常在日常工作生活中給予我幫助,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個大家庭來。

  我入職這半年公司正處於創星階段,所以除了日常工作之外,對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領下,認真完成分配的評星任務,這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

  踏入新的工作崗位後,經過半年的鍛鍊,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。 其次,是能力問題,又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一隻駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人,專業能力決定了你適合於某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

  在今後的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

  經過半年的時間,我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,有待改善:

  1.對員工的培訓工作還不夠到位,許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學習的,沒有崗前培訓、專業技能培訓;

  2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠,很少和員工談心;

  3.日常管理工作不到位。

  在新的一年裡,我希望和公司共成長,求發展,互助共贏!