服務質量承諾書

　　服務承諾是對自己產品的信心，也是對客戶的保障。下面小編為大家精心整理了，以供參考。

　　篇一：

　　_______________________作為許昌市家之家網路服務有限公司的聯盟服務商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

　　1.以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。

　　2.嚴格按照異業聯盟企業服務流程與規範的約定，及時為客戶提供服務，在服務完成後不允許私下交易，應及時向許昌市家庭服務網路中心反饋服務結果。

　　3.上門為客戶服務的專職服務人員必須衣著整潔大方。

　　4.上門為客戶服務時，須經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細緻、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的設施物品;服務完畢後，清理好服務現場，恢復原貌，並自覺維護本單位和許昌市家庭服務網路中心的形象。

　　5.為客戶提供的產品或服務不違反國家法律。

　　6.為客戶提供服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要、收要禮物等。

　　7.違反上述承諾，經客戶投訴查實後本單位及有關人員將接受應有的處罰和賠償***包括其他法律責任***。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇二：

　　為切實提升物流管理中心服務質量，打造物資材料庫服務品質，塑造物資材料庫文明形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結一致，爭創一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質量承諾如下：

　　1、職責內投訴事項及時處理率100%;

　　2. 各項物資材料庫服務工作質量達標率100%;

　　3. 各項物資材料庫服務滿意度達到95%以上。

　　4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用文明用語，以愛企業、愛崗位為主題，實行真心服務：使用者為上帝，讓使用者感覺滿意順心;態度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認真細緻，讓客戶感覺真心，愛護工作環境，保持工作狀態良好，讓使用者感覺舒心。

　　5. 物資庫管理人員增強規範服務意識。在工作中，多為生產一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發生。

　　6. 如若發生責任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

　　以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業部及管理中心的繼續支援和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今後的服務工作做得更細緻、更實際、更周到，為構建文明、誠信和諧的工作環境做出我們應有的貢獻。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

　　篇三：

　　服務承諾書

　　***採購人***:

　　我司參與專案的投標***招標編號： ***，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：

　　一、裝置質量承諾：

　　1、裝置的效能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對裝置效能的檢測，我們誠請使用者親臨對裝置進行全過程、全效能檢查，待裝置被確認合格後再裝箱發貨。

　　二、裝置價格承諾：

　　1、為了保證裝置的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌裝置。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低裝置技術性能、更改裝置部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、裝置交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司儘量安排專業人員進行裝置安裝，力爭滿足使用者需求。

　　2、裝置交貨時，我公司向用戶提供下列服務及檔案;

　　① 技術保養維修手冊

　　② 裝置說明書及製造廠家

　　④ 相關操作人員培訓課程

　　四、售後服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意

　　3、服務原則：裝置保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。公司向用戶提供全方位的技術服務，在專案實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為使用者提供優質的服務。

　　4、服務模式：公司提供7*24小時的電話服務支援，對於使用者提出的服務請求，在1小時內首先通過電話等方式進行技術支援。

　　聯絡人：XXX

　　電話：XXXXXXXXXXX

　　5、系統升級服務

　　在質量保證期內，所有專案中涉及裝置的系統軟體免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統的執行。

　　6、系統執行技術諮詢服務

　　不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶提供技術諮詢服務，這其中包括: 新技術諮詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

　　7、巡檢服務

　　根據使用者的需要，公司提供定期巡檢服務，確保系統工作正常，並填寫《工程巡檢報告》。

　　我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

　　投標人***全稱並加蓋公章***：

　　投標人代表簽字：