麥當勞的人才觀與人力資源管理***2***
麥當勞提供哪些發展機會
麥當勞雖是著名的跨國企業,但許多求職者對其的認識,大多隻侷限於黃金雙拱的標誌和美味可口的漢堡,而對麥當勞能提供怎樣的發展機會了解不多。對此,陳清慧表示:對麥當勞來說,人才是最大的資源。麥當勞珍視每一位員工的成長和貢獻,並積極為員工創造學習發展和個人成長的機會,具體體現在以下兩個方面:
-豐富的培訓機會
麥當勞非常重視員工培訓,併為此投入了大量的精力和財力。以上海公司為例,2004年,公司在員工培訓和員工激勵方面的投入約150萬元。據統計,一位麥當勞餐廳經理的誕生,需要接受超過450小時的訓練,而企業至少需要投入100萬元,其中包括在麥當勞訓練中心接受營運及管理方面的培訓、派往香港的漢堡大學接受專業訓練等。對於不同崗位的員工,麥當勞都有不同的培訓計劃,幫助其成為全方位發展的優秀人才。
此外,麥當勞還為員工提供了諸多的激勵活動。對店經理、副經理等管理人員,定期參加國內外的麥當勞年會,在交流中提升自我。對員工,麥當勞每年都會舉辦全明星大賽,組織餐廳的員工參加技能比賽,在活動中完善自我。2004年,麥當勞選派了15位中國的冠軍員工前往雅典,參與麥當勞雅典奧運服務團隊工作。每個季度,公司還會舉辦各種員工活動,如郊遊、禮品拍賣會等。這些激勵活動,為麥當勞的員工提供了寬廣的發展空間,使他們增長見識,完善自我,同時有助於保持更旺盛的工作熱情。
-完善的薪酬制度
在員工薪酬福利上,麥當勞的有兩條原則,一是保持工資在市場上有一定的競爭力,這包括至少每年進行一次薪酬方面的調查;更重要的是,麥當勞倡導員工以自己的工作表現和績效來實現收入的增加。麥當勞按工作表現付酬,每年的績效考核和工資掛鉤。麥當勞在績效考核方面是市場的領先者。公司每年進行一次績效評估,並和員工討論其工作表現,評估時採用五個評估等級:傑出、優秀、良好、需要改進、不滿意。員工的工作表現被評為“良好”或以上等級,將被考慮加薪或獎勵。對於表現不夠理想的員工,公司有一個工作表現改進計劃。通過PIP計劃,麥當勞積極幫助工作表現需要改進或不滿意的員工克服客觀的困難,改進工作方法,提高工作效率,減少差錯。這樣的薪酬制度,能為員工提供一個積極向上的工作氛圍,員工能不斷自我加壓,然後不斷提升自我。
麥當勞擁有怎樣的工作環境
在管理界有著這樣的說法,企業文化決定著企業的性格,而企業性格左右著員工的發展空間。因此,如今求職者在關注薪酬、職位等硬體因素外,開始重視起企業文化、工作環境、工作氛圍等軟體因素。那麼,大名鼎鼎的麥當勞有著怎樣的工作環境?對此,陳清慧概括為:“平等開放+積極溝通”。
在麥當勞,人人平等,所有的人員都是以名字來稱呼,旨在營造寬鬆的工作氛圍。此外,麥當勞實行“開門政策”,鼓勵員工積極溝通,如果員工有問題和建議,隨時可通過不同的方式進行溝通。員工的建議,對麥當勞的成功和未來發展都很重要。
為使開門政策不流於形式,麥當勞有許多具體的措施:如,溝通日,員工可在特定的時間與餐廳經理或總經理進行溝通,當然日常的隨時溝通也是有效的溝通方式;座談會,管理層或工作夥伴之間會召開一些小型非正式的討論,探討一些意見、建議和問題;員工大會,每三個月至少召開一次,是員工與管理層溝通的又一渠道;辦公室職員大會,由公司向辦公室職員傳遞經營情況、市場情況及公司政策等有關資訊;餐廳員工大會,是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公司有關政策、解決員工困難、採納員工提出建議、表彰先進的重要渠道。
通過以上這些渠道,員工可與管理人員、工作夥伴進行暢通無阻的溝通,這種溝通有利於員工及時瞭解麥當勞的情況,而“知己知彼”的工作狀態,才能讓員工的工作更遊刃有餘。