涉外商務禮儀的十二原則

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，是什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　

　　一、維護形象

　　在國際交往之中，人們普遍對交往物件的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方

　　式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個人都必

　　須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到

　　自己在外國人的眼裡，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行

　　應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，

　　放肆囂張。

　　周恩來同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，

　　在任何複雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。江澤

　　民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜複雜的鬥爭中站穩立場，再大的風

　　流中也能頂住，在各種環境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠於祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民

　　的氣概”。他們的這些具體要求，應當成為我國一切涉外人員的行為準則。

　　三、求同存異

　　第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?

　　第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好?

　　首先，對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。

　　再者，在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往物件所在國之間的禮儀與習俗的差異性，

　　重要的是要了解，而不是要評判是非，鑑定優劣。

　　在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上採用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地採用

　　一些交往物件所在國現行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做

　　法，是既對交往物件所在國的禮儀與習俗有所瞭解並予以尊重，更要對於國際上所通行的禮儀慣例認真地加

　　以遵守。

　　四、入鄉隨俗

　　“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對

　　象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出於以下兩面的

　　原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體程序中，形成各自的

　　宗教、語言、文化、風俗和習慣，並且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是

　　不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。

　　原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝

　　通，有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認

　　真而嚴格地遵守自己的所有承諾。

　　說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其

　　需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，

　　嚴格地要求自己。

　　第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對於自己已經作出的約定，務必要認真地加

　　以遵守。

　　第三，萬一由於難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要儘早向有關各方進行通報，如

　　實地解釋，並且還要鄭重其事向對方致以歉意，並且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些

　　物質方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交

　　道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過

　　猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

　　第一，要作到“關心有度”。

　　第二，要作到“批評有度”。

　　第三，要作到“距離有度”。

　　在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

　　其一，是私人距離，其距離小於0.5米之內。它僅適用於家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

　　其二，是社交距離，其距離為大於0.5米，小於1.5米。它適合於一般性的交際應酬，故亦稱"常規距

　　離"。

　　其三，是禮儀距離。其距離為大於1.5米，小於3米。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意

　　在向交往物件表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用於在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。

　　一是不要隨便採用某些意在顯示熱情的動作。

　　二是不要採用不文明、不禮貌的動作。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味

　　地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自

　　己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是儘量不

　　要急於採取行動，尤其是不宜急於搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是

　　按兵不動，然後再靜觀一下週圍之人的所作所為，並與之採取一致的行動。

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當儘可能地避

　　免採取任何行動，免得出醜露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎麼作才好，而又必須採取行動

　　時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然後加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一

　　致。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往

　　中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

　　其一，是收入支出。

　　其二，是年齡大小。

　　其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。

　　其五，是家庭住址。

　　其六，是個經歷。

　　其七，是信仰政見。

　　其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為

　　了便於記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

　　十、女士優先

　　所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用於成年的異性進行社交活動之

　　時。

　　“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊

　　重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。

　　倘若因為男士的不慎，而使婦女陷於尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、愛護環境

　　作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環境”的主要含意是：在日常生活裡，每一個人都有義務對人類

　　所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。

　　在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會

　　公德之外，還在於，在當今國際舞臺上，它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。

　　在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。

　　第一，要明白，光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。

　　第二，與外國人打交道時，在“愛護環境”的具體問題上要好自為之，嚴於自律。具體而言，中國人在

　　涉外交往中特別需要在“愛護環境”方面備加註意的細節問題，又可分為下列八個方面。

　　其一，不可毀損自然環境。

　　其二，不可虐待動物。

　　其三，不可損壞公物。

　　其四，不可亂堆亂掛私人物品。

　　其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

　　其六，不可隨地吐痰。

　　其七，不可到處隨意吸菸。

　　其八，不可任意製造噪聲。

　　十二、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行並排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，

　　以左為下;以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列時的具體位置

　　的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　什麼是涉外商務禮儀

　　首先就是涉外商務“形象”禮儀——設計你的第一印象

　　1、 第一印象的重要性

　　2、 場合著裝四原則

　　3、 男女性場合著裝要求與禁忌

　　4、 體現個人品位的技巧

　　2然後就是涉外商務“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優雅與尊貴

　　1、 女性社交“形象”魅力

　　A.、 關注款式

　　B.、 西式禮服——女士社交形象的五大款式風格

　　C.、 中式禮服——旗袍

　　D.、 絲巾風情

　　2、 男性社交“形象”魅力

　　A.、 西式禮服的種類

　　a*** 正式禮服

　　b*** 日常禮服

　　3還有就是涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀——舉手投足間的修養

　　1、 標準儀態

　　2、 手勢禮儀***引導、指示、行進中***

　　3、 遞送物品禮儀

　　4、 商務迎送禮儀

　　5、 掌控好你的“臉面”

　　6、 電梯禮儀

　　7、 商務介紹禮儀

　　8、 日常交際中的主要忌諱

　　4最後是涉外商務“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色

　　1、 商務涉外電話禮儀的重要性

　　2、 電話中的尊重狀態保持技巧

　　3、 影響通話質量的因素

　　4、 接聽電話的禮儀

　　5、 結束通話電話的禮儀

　　6、 行動電話禮儀

　　7、 特殊狀況的處理