銷售口才藝術

　　說話是要講究隨機應變的，我們銷售過程在與顧客交流時更應該如此。下面小編來告訴你一些吧。

　　一、優柔寡斷的顧客

　　這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人，我們網商就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用推銷話術，不斷向他做出積極性地建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。

　　作為專業的網商，你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你不想買什麼好處也得不到，對嗎?但如果你想買，這些好處你都能得到。***繼續扼要說明產品的好處***——你想要什麼?是想要這些好處，還是什麼也不想得到?”

　　客戶如果說：“你說的有道理，我當然還是想要這些好處，可是——”

　　你就可以這樣做：“那麼就請你挑選一下吧!”

　　二、忠厚老實的顧客

　　這種人你說什麼，他都說好，甚至會加以附和。在你沒開口之前，他會在心中設定拒絕的界限。雖然他仍然無法鬆懈自己，但是最後還是會購買。

　　和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說“好”，在不知不覺中完成交易。

　　三、沉默寡言的顧客

　　這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。我們網商除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，瞭解其工作、家庭、子女以及拉拉家常瞭解客戶的真正需要。

　　不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，並且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。

　　這類顧客老成持重，穩健不迫，對我們的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法。一般來說，網商應該避免講得太多，儘量使對方有講話的機會和體驗，要表現出誠實很穩重，特別注意講話得態度、方式和表情，爭取良好的第一印象。

　　好好把握與這種人的關係，因為這種沉默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。

　　四、令人討厭的顧客

　　有些人的確令人難以忍受，他好象只會講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦，但不應該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人還是可以對症下藥的，關鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

　　五、先入為主的顧客

　　他在剛和你見面的時候就可能說：“我只看看，不想買。”這種人作風比較乾脆，在他與他你接促之前，他已經想好了問些什麼，回答什麼。因此，在這種狀態之下，他能和你很自在地交談。

　　事實上，這種型別的顧客是容易成交的典型。雖然他一開始就持否定的態度，但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明很容易奏效。

　　六、知識淵博的顧客

　　知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。面對這種顧客，應該抓住機會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。我們要客氣而小心聆聽的同時，還應給以自然真誠的讚許。這種人往往寬巨集、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達成交易。

　　七、頑固的顧客

　　對於那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，網商應當用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。

　　對於那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經心的樣子，用漠不關心地談論生意上的口氣與他們進行銷售說明，談論生意上的別的趣事。顧客會被你這種方式吸引，產生好奇感，這樣你再說買你產品的人是有條件的，你的不關心說明顧客不符合條件;往往顧客為了表示自己符合條件，就會執著地買你的商品。

　　八、強烈好奇的顧客

　　這種型別的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他一切有關的情報。只要時間許可，他願意聽你的商品說明，態度認真有禮，只要你能引發他的購買動機，就很容易成交。

　　你必須主動熱情地為他解說商品，使他樂於接受。同時，你還可以告訴他你們現在購買的好處，所有商品都以特價優惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。

　　九、溫和有禮的顧客

　　能遇到這種型別的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作。”

　　這種人不會撒謊，對你說的話他會認真地聽。但你的態度如果過於強硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。

　　對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。你應該詳細地向他說明商品的優點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業能力。

　　十、自以為是的顧客

　　總是認為自己比你懂得多，他會這麼說“我和你們老闆是好朋友”、“你們公司的業務，我非常清楚”。當你介紹產品的時候，他還經常打斷你“這我早就知道了。”

　　這種人喜歡誇大自己，表現欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：“是啊，你說得不錯啊。”

　　面對這種顧客，你必須表現出卓越的專業知識，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。

　　十一、性子慢的顧客

　　有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進的決定。對於這種人，必須來個“因材施教”對他千萬不要和他爭辯，同時儘量避免向他施加壓力。

　　進行商品說明，態度要沉著，言辭要誠懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。

　　如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換意見。

　　十二、擅長交際的顧客

　　擅長交際的長處在於熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應一個變化的局面，不管話題是什麼，總有話可講，而且常可以令人感興趣的方式把話進出來。其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視為矯揉造作，不注意細節，對任何單調事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。

　　對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭論，協商細節;書面歸納雙方商定的事情。

　　在向他們推銷的時候：計劃要令人激動並關心他們;讓他們有時間講話，坦率地提出新話題;研究他們的目標與需求。用與他們目標有關的經歷或例證來提出你的解決辦法;書面確定細節，清楚而且直截了當。

　　十三、侃侃而談的顧客

　　侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關係的能力。他們是極好的合作者，願意服從。但他們過分注重關係，對其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務的適當工作。在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個人興趣;準確地闡明目的，當你不同意時，談論個人的意見與好惡;以不拘禮節而緩緩的方式繼續進行，顯示你在“積極”傾聽;向他們提供保證。在向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想和感情上的需要;堅持定期保持聯絡。

　　在對待他們的時候：觸動——向他們說明如何有利於他們的關係和加強他們的地位;讚揚——讚揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;諮詢——用充分的時間瞭解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的——你是這個意思嗎?”務必為他們創造一個不令人感到威脅的環境。

　　十四、性急的顧客

　　一般來說，這種型別的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風遇上慢郎中”，會把他急死的。應對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種型別的人，說話應注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閒話。

　　這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點，處理事情的動作要利落一點。因為這種人下決定很快，所以，銷售員只要應和他，生意就很快做成了。

　　十五、善變的顧客

　　這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。

　　這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果網商提出購買事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出一些優惠條件供對方選擇。對於產品的價格，這類顧客總是認為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。網商不要輕易答應對方的要求，否則會進一步動搖其購買的慾望。

　　十六、冷靜思考的顧客

　　他可能喜歡靠在椅背上思考，口裡銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察你，有時候甚至會表現出一副厭惡的表情。初見面時，他可能也會禮節地對待你，但他的熱情僅止於此。他把你當成演員，他當觀眾，一言不發地看你表演，讓你覺得有點壓力。

　　在你介紹商品時，他雖然並不專心，但他仍然會認真地分析你的為人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當的學識，且對商品也有基本的認識，你萬不可忽視這一點。

　　和他們大交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然後從他的言辭中推斷他心中的想法。

　　此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。

　　你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更瞭解你，以便解除他的戒備之心。

　　你還要學會打破僵局的辦法，並且要自信地表現出自己是一個專業而優秀的銷售員。

　　十七、感情衝動的顧客