職場口才溝通技巧培訓

　　人際關係是以人的情感為紐帶，不同的人際關係引起人們的情感體驗不同。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和發展做出貢獻。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1.增強組織成員的凝聚力。

　　良好的人際關係有助於團結。團結是組織生存和發展的重要條件。人與人之間的矛盾衝突就會加劇，試問一個組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰呢?但是如果成員之間的感情融洽、關係和諧，他們就能相互支援、相互幫助，齊心協力地工作。

　　2.提高組織成員的工作效率。

　　成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對於工作效率來說起著決定性的作用。

　　3.有效人際溝通中存在的障礙性因素

　　人際溝通對於組織來說有如此重要的作用，每個組織都必須把人際溝通作為一個重要的工作來抓，才能實現組織長足的發展，但是在現實生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應該是認清其中的障礙並採取積極的措施應對，才能實現無障礙的人際溝通。

　　我曾經看過這樣一個溝通的例子，分享給大家：

　　張瑋是一家洗化公司的員工，在採購處任職。這天，一位洗化廠家的業務員來到採購處推銷產品，正巧公司的劉總經理正在採購處安排工作。互報過姓氏後，這位業務員遞上自己的名片，便先入為主地認為劉總經理是採購處處長，開始對自己的產品滔滔不絕地介紹起來：“劉處長，這是我們公司最新研發出來的去屑焗油洗髮露，市場反響很好……劉處長，如果您能代銷我們的產品的話，定會為貴公司帶來豐厚的利潤，贏得老總對您的賞識……”

　　他口若懸河地推銷著，劉總頷首微笑著，不時地提出一些自己的看法，都能得到這位業務員很專業的回答。

　　這可急壞了一直站在劉總身旁的張瑋，因為他最明白，這個業務員錯把老總當成了處長，擅自給老總降了級，這是很不恭敬的。他多次想跟業務員糾正過來，怎奈劉總對對方的產品產生了濃厚的興趣，兩人一問一答甚是合意，他插不進話。

　　最後，劉總覺得這筆生意是有巨大利潤空間的，便答應這位業務員先留下一些產品試銷。等業務員走後，張瑋便沒有掩飾自己的不滿，對劉總說：“剛才那‘業務菜鳥’，直接稱呼您為處長，這太不像話了，怎能擅自給您降級呢?”

　　劉總笑著說：“那有什麼?我在採購處裡待著，小夥子一看我又像個管事的，產生這樣的誤解也是情有可原，不能完全怪罪人家嘛。再說了，他初來乍到，年紀輕輕，經驗不足，我們沒必要就這個微不足道的細節跟他斤斤計較的，人至察則無徒嘛!”

　　正說話間，那位業務員忽又折返回來，走到劉總面前一臉歉意地說：“真是對不起劉總，我剛才一直把您當成處長了，不知您是這裡的老總，真是有眼無珠啊。我下樓時一問門衛才知道是自己搞錯了，請多多包涵!”

　　“哈哈，不知者不罪嘛，處長也好，老總也罷，只要生意做成，我們都是朋友嘛!”劉總爽朗地笑道。

　　一個小小的誤會就這樣被化解了。現在，當年那位“業務菜鳥”已經成長為一傢俬營企業的經理了，他至今仍然對自己第一次上門推銷時的這件小事念念不忘，一直被劉總的寬容大度感染著，跟這家洗化公司保持著良好的合作關係。可以說，是劉總當初的“不察”成就了這段情誼。

　　在職場中，常常會有新同事初來乍到，或外單位的人員前來辦事，對方難免會因為不瞭解情況而犯下你認為比較低階的錯誤，這時候就需要你能換位思考，儘可能地去寬宥、諒解對方。要知道，對於一個初次見面的人，你若十分認真地指出一些小錯誤，不但會中斷彼此間的談話，更會引起對方的不快。因為當面被指正時容易產生一種羞愧的心理，對方就很難再重返到自己原有的狀態。

　　金無足赤，人無完人，世界上不存在沒有缺點的人，職場溝通中，小至交友，大至處理大事，都應該有一種包容的氣量。所以像這類不影響話題內容的小差錯，在初次見面時微妙的人際關係中，還是把它當做沒看到的好。這樣，所得出的結果如同上面那個例子一樣，不僅可以避免對方一時的緊張，而且最後大多能雙方獲利，實現“共贏”。

　　水至清則無魚，人至察則無徒。在我們的職場生涯中，遇到無關巨集旨的事情時，睜一隻眼閉一隻眼，也不失為積聚職場人脈，獲得良好氛圍的良策。凡事錙銖必較，遇人挑過指瑕，搞得自己身累心累，搞得別人惶惑不安，最後搞壞了心情，搞沒了感情，這又何必?