影樓管理規定

　　隨著市場需求的不斷增長和行業間競爭的日趨激烈，婚紗影樓逐漸步入了品牌時代，下面是小編為你整理的，希望對你有用!

　　

　　第一章 總 則

　　第一條 本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，並使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

　　第二條 本規章適用於本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。

　　第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項並增列於本公 司章程修正例中。

　　第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議並公告通過後裁定。。

　　第五條 在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎。

　　第二章 公司結構及部門職責

　　第一條：公司為經理負責制，公司設總經理一人行使公司最高管理決策權

　　第二條：總部特派首席駐店執行官為總經理的代言人，行使總經理賦予的管理、獎懲等相關權利，直接對公司總經理負責

　　第三條：公司各大部門設部門部長，部門部長負責本部門規章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司執行長領導，對執行長負責。

　　影樓管理制度

　　一、出勤管理

　　1.各部門新進人員，為促使您提早進入公司的最佳服務狀況，並能熟悉職掌，一開始得連續上全天班七至三十天，而視個人學習狀況而定。

　　2.公司會議、臨時會議或部門會議需要時，當日得上全日班。

　　3.上下班勤務作息時間及用餐時間;

　　4. 員工上下班及中午用餐打卡***可視季節或公司政策公佈時間而定***。

　　5.員工私下代打卡經檢舉或發現，首次罰金，再犯者予以開除。******200元***

　　6. 遲到者******十分鐘內一分鐘一元,遲到半小時以上扣除當天工資***，嚴重者記過，***嚴重記過超過3次經公司商討決定有權開除***，全月全勤者，並給予獎金50元。

　　7.未經准假不可於上班時間內私自外出，私自外出者***10元。

　　8.員工不可電話請假，電話請假者視為曠工。***將補上病假條***

　　9 請假未經批准而私自休假，扣三天工資。

　　10.公司會議聚餐視為重要資訊，無故缺席者，視為曠工。

　　11.員工正常休班，應和主管協商好，保證公司正常工作不受影響的情況下進行輪休， 星期六星期天及重要節假日不準休假或請假，否則視為曠工。

　　二、薪資發放

　　1. 公司個人底薪及獎金和主管加級獎金，於每月15號發放。新人到職未滿七天，屬職 前教育期間，若無故離職者，不予核發。

　　2. 薪資及獎金屬機密性質，公司列為保密條款，員工切勿探險詢他人或自行申張，若因個人行為洩密，而致他人檢舉或申報時，當事人記過處份。

　　三、服務規章

　　1. 女性員工務必於上班前10分鐘內打掃衛生及個人化妝、整發、保持儀容之美。

　　2. 上班穿工作服、戴胸卡，違者***10元。

　　3.門市工作期間切勿在收銀臺附近聚眾聊天。或到別的部門。經發現***20元每次。

　　4.公司營業中或於客人面前，請對主管稍呼其職銜。

　　5. 勿於同事或客人面前談論他人之不是。

　　6.工作期間禁止打鬧，或在顧客面前不注重禮儀。經發現罰10元。

　　四、工作精神

　　1. 永遠秉持“公司客戶皆為衣食父母”的從業心境。

　　2. 隨時保有“客人永遠是對的”的從業心態。

　　3. 不隨便答應客戶之無理要求，但允諾之後，則務必實踐，不可食言。

　　4. 不草率允諾客戶之超出作業狀況的要求，但答應後則務必做到，信譽第一。

　　5. “笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

　　6. “活潑、開朗、有信心”是動力的泉源。

　　7. “細心、認真、主動”是服務精神的要素。

　　一、設計部物品管理範圍

　　1.屬於個人領用影樓的固定資產的工具或物品流失;如工具損壞或丟失等，沒有人證、物證的情況下，由使用人賠償直接經濟損失;

　　2.每月屬於個人領用影樓的固定資產的工具或物品必須在月底盤點後交部門主管，由部門主管上報財務;

　　3.廢件管理：每日進行廢件的尺寸、數量和金額登記、註明報廢原由、經部門主管簽字後交財務;

　　4.每月月初整件員整理核對上月的相片加工輸出的數量，由部門主管、整件員、門市部人員核對後報財務。

　　二、整件工作管理

　　1.整件工作要求

　　將同一天拍攝顧客的檔案全部放在一個資料夾，並以日期註明，以便查詢和呼叫;

　　門市選樣後，整件人員應立即從門市部的13或14號計算機→E盤→客片檔案→已選檔案中提取相片檔案。複製到設計部的A計算機→G盤→成品製作，整件員必須看清流程相袋上的內容，檢查套系內容是否與流程相袋上的內容相符，認真核對自編號及顧客姓名，要求與流程相袋相符，避免製作時產生錯誤;

　　整件人員在打包時，必須將所選的相片核對清楚，並正確填寫製作清單，在關閉資料夾前務必再認真檢查一遍，確認是否與流程相袋上一致。然後在傳件輸出登記本上登記清楚，回件日期要求比實際取件日期提前三天，以避免製作成品時出現錯誤，耽誤客人的取件;

　　水晶、奈米、工藝水晶產品、光碟及整個套系下來只有單片不做任何工序的成品都由整件人員直接交至門市簽收;

　　整件人員負責催件、清件，不得誤件，如不能及時保障客人取件時，需提前告知門市部說明原因，不能造成取件客怨。如有類似情況發生***20元;

　　回件時，要確定相片的張數、相片的尺寸正確後方可簽收，並在登記本上註明回件時期;

　　在登記進出件時，應重點注意是否有急件;時間超出回件日期時必須立即向輸出影樓追件，以免耽擱美工製作和客人取件的日期，否則後果由整件人員負責，並視情況扣罰5元起;

　　整件人員對回件準確核對無誤後，分件交製作人員製作並登記;

　　整件人員打包完成後應定期將相片檔案燒錄光碟備份留底，再另燒錄一張經壓縮的光碟贈送客人，如遺漏一次扣罰10元;

　　整件人員在整件傳件的同時要檢查修片和設計的質量，如因修片人員未修好或設計人員在設計過程中沒發現而導至產生廢品時，與之相關的所有責任人全部負連帶責任;

　　整件人員負責返件或廢件的處理，廢件統一在固定地方放置，不能隨意擺放，違者扣罰5元。

　　2.修片工作要求

　　修片人員每天必須修完兩套相片後才能下班，有加急件或件多的情況下由部門主管安排完成後下班，工作安排沒完成或不服從工作安排者***20元;

　　修片人員的修片標準是先初修選樣，選樣後再精修。初修正常時間為3天后到市選樣***指接相袋日期起***，未按規定時間完成者***10元;

　　精修程式：門市部選樣後在統一時間段內交設計部整件人員登記並簽字。交件時間：15:30-16:00***加急件除外***，由專人負責交件;

　　整件人員提件完畢後將初修片發至設計部的A計算機→F盤→修片→精修***相袋跟隨***，限定精修時間為一天;

　　修片人員精修任務超時一天***5元，並根據延誤天數倍增***;

　　修片人員相片精修完成後附相袋一同交至整件人員。相片檔案精修後由整件人員提至A計算機→G盤→成品製作。未按規範程式工作、檔案隨意亂放者***5元。

　　工作時間：

　　1.早班時間：早上09：00，遲到愛心奉獻10元，每增加一分鐘遞增1元，超過30分鐘未通知部門主管按曠工處理;

　　2..下班時間：晚上18：00;午餐及晚餐時間為30分鐘，須輪流進餐

　　3.曠工：未通知公司擅自未到崗視為曠工,每曠工一天扣除三天工資;

　　4.外出：各部門所有人員外出辦事，均需上一級經理同意

　　5.檢查自己的儀容儀表方可進入公司上班***工裝要乾淨整潔 工牌 妝面眼影、粉底 、睫毛膏、眼線、腮紅、脣彩 頭髮要盤成髮髻 不合格者不給予上崗***

　　6.各部門所有人員必須在7：00-24：00點保持通訊暢通狀態，無聯絡通訊工具者，必須保證能在第一時間內找到本人***含休假***，否則每次愛心奉獻50元;

　　7.公司會議，員工培訓視為重要活動，如非遇到不可抗拒事缺席，視同曠工處理。

　　8.公司業務繁忙,人手不夠時,任何在職員工,都有高度支援其他部門之義務與責任,需加班完成任務時,不得拒絕.

　　9. 不可隨意更換大廳音樂 不可在公司內大聲喧譁 嬉鬧 說髒話

　　10. 在有無客人的情況下 要注意自己的儀容儀表 言行舉止***細緻到坐有坐相 站有站相***

　　11. 不得隨意使用公司化妝品***練妝除外***

　　12. 上班期間無論何時見到客人 都應示意點頭問好

　　13. 拉開的抽屜以及櫃子要及時的關好

　　14. 上班時間不準穿拖鞋

　　15. 上班期間大廳裡一定要有人留守

　　16. 前臺 設計部的物品任何人不得隨意亂動

　　17. 隨時注意環境的衛生 ***大廳的物品擺放 沙發的靠墊 客人用過的水杯 垃圾桶 等***

　　18. 看過的攝控本 雜誌應及時歸位，擺放整齊

　　19. 各部門所有人員禁止在營業區域內吃早餐、睡覺、吸菸、使用公司紙杯喝水，違者愛心奉獻10元。

　　20. 各部門下班時，應檢查電源 門窗是否 關好***如忘記關電源及門窗者造成公司損失的情況下 愛心奉獻100元***

　　21堅決禁止煲電話粥 辦公電話只能用來辦公 不可以打私人電話，違者愛心奉獻10元

　　22.如顧客因質量及服務方面發生投訴現象， 責任人愛心奉獻100-200元.如全套重拍，所有責任人要另付成本，愛心奉獻共300元。如果在顧客沒發現 問題前出問題的只出製作成本。

　　24.隨便拿攝影器材私自外出者，愛心奉獻1000元至3000元。

　　25.各部門所有人員必須做到公司內所有資料任何情況、任何形式不外洩，否則將追究責任人的經濟賠償和法律責任。

　　26.公司內部員工應團結友愛，如在工作時間吵架***無論對錯***愛心奉獻100元;如在公司內部發生打架鬥毆等事件***無論對錯***愛心奉獻300元，情節嚴重者予以開除。

　　27.工作期間不得頂撞上司、如對工作安排有異議可在下班或休息時間找主管及總指揮反映、違者愛心奉獻50元。

　　28. 公司內部各項表格、資料、公告、通告等，一律實行“簽名制”任何員工未正常運作時，予以處罰***根據情節每次***5-50元***。

　　溫馨提示： 所有愛心奉獻必須於開單當日付清，超時翻倍計算,未交者在當月工資中扣除!

　　員工確認簽字：

　　影樓管理和發展

　　企業的成長就是建設管理和謀求發展，管理是發展的後勤保障，沒有後顧之憂方可

　　趨車向前。

　　任何企業的生存與發展都離不開良好的管理機制、優質的技術服務和豐富的資源。所以，針對我們的企業而言，我們要做一流的服務、一流的技術、一流的產品，做影樓行業的名店，這是一個長期性的歷史重任。在資源方面如果我們沒有雄厚的資金實力，這直接關係著人才的招納和物力的投入，因此，我們與其他影樓競爭需要避銳就虛，那麼就要建設好我們的管理系統，提高技術服務，這些我們必須點點滴滴地去投入。良性迴圈的運營結構會形成好的工作環境，再者提升產品質量和服務，擴充套件市場亦然不在話下。

　　1、 建設好企業的管理系統

　　簡而論之，好的管理就是工作分配明確，責任劃分到位，作業流程規範。管理的宗旨是維護企業運營的秩序、提高工作效率。

　　1.1設立部門。當企業發展到一定程度時，需要設立一些部門，就是說領導不是萬能的

　　不可能事事都能操勞，得把專業的事交給專業的人去做。部門的設立既是對工作有效安排又是管理的必要手段。部門分為董事、企劃、會計、門市***前臺***、化妝、攝影、數碼、取件等部門，其中有管理、技術服務、市場等門類，有些部門的工作量不多可由相關部門接替，店內由服務部門的店長和技術部門的總監管理。製作管理程式圖，加強對管理的認識、學習。

　　1.2效益管理。企業在發展的過程中，人員、業績、工作量等等都會增加，資金和精力

　　的投入自然不會少，於是，好的管理能給企業帶來更大的效益，同時也能節約更多的成本。效益管理對於現代企業而言，更為科學，更能體現企業對員工的優越。制定一套科學有效的管理模式。

　　1.3管理制度。管理機制書面化、具體化、責任化用以加強管理的執行力。員工對制度

　　的認識來自書面的理解，工作中可明確自己的職責，由此也便於工作中管理執行。規章制度在工作中深化於員工的思想，達到自己意識的狀態。

　　1.4規範流程。工作中各部門之間的相互配合，工作的排程，是一項複雜的活動，需要

　　專業管理人才來組織管理，否則，企業的日常營運就會出現錯亂而不易收拾的癱局。規範流程提高工作效率，在工作中避免錯漏遺誤。製作有效的工作流程圖，加強管理，加強工作效率意識。

　　1.5企業日常雜務同樣是管理系統中重要的一部分。它和生活一樣，不能一勞永逸，所

　　以，日常雜務的處理，也在建設管理系統之內。特別是工作中的一些事情，部門之間的推諉、員工之間的扯皮直接導致工作效率的降低和工作態度的消極;因此，在組織管理方面，要注意的問題就是部門的責任和員工工作態度，再者就是領導人的組織能力。

　　1.6管理保障。好的管理系統建立在企業文化和工作環境的一系列保障上，沒有一些硬

　　件條件作保障，再好的系統也不能正常執行，更別說發揮它的效益。這一系列保障可參考人力資源管理***3.2人力資源管理***。思想工作對於管理亦是必不可少，影樓行業是一個年輕的行業，員工也是以年輕人為主;年輕給人有種青春活力、上進好勝、精神煥發的好印象，工作少不了歡言笑語，當然，年輕人的心理也很容易受到挫折和傷害，做好員工的思想工作，鼓勵員工學習上進並保持良好的工作心態於管理就多一層保護屏障。

　　總結：管理系統的不健全是大部分影樓存在的問題，管理的不健全會導致人才的流

　　失和業績能力的下降，基於如此，在管理上應該多加投入。從這幾個方面討論管理，不能具體一一作詳盡論述，僅作為借鑑參考之用。

　　2、提高企業的技術服務

　　技術服務是企業的核心，創新是企業的靈魂。

　　企業謀求發展，技術服務工作是重點。那麼，在有限的成本和能力條件下，如何提高技術服務水平、攻克產品質量等難題，更好的服務顧客使顧客有更高的滿意度，那麼，作如下簡論：

　　技術服務是指各部門的專業水平和服務質量。

　　2.1門市。門市要面對顧客，不僅對顧客的需求、消費觀念、顧客的類別要掌握，而且

　　對產品相關的技術、市場以及訂單技巧都要學習。好門市是好產品的伯樂，沒有好門市，再好的產品也不被顧客所識，顧客的需求也不能滿足。門市的工作並不簡單，需要學習的專業知識比較多，所以，對門市要重視。

　　2.2化妝。對化妝技術的一些要求取決於顧客的需要和專業標準。化妝是產品的首道工

　　序，它直接關係到的拍攝工作和後期製作。妝面和服裝色彩的搭配這些專業的知識學習培訓必不可少，化妝師要學習並創新。服裝造型方面：不同風格和混搭的造型要有創意，並要明確創意的意義所在。

　　2.3攝影和數碼。現代攝影和數碼已經密不可分，數碼不僅用來製作也可以彌補攝影上

　　的不足。但攝影的很多地方不可能由數碼處理，所以，攝影和數碼既是獨立的兩個部門也是技術相通的一項工作，有很多問題需要協調處理，比如：照片的色調、風格和製作，兩項技術的完美結合才能夠做出好產品。攝影風格、製作效果、題材表現、色彩搭配等等需要這兩個部門共同學習努力。

　　2.4產品更新，技術創新，服務提升。產品的更新應市場需求自然不必多說，技術和服

　　務的學習、創新、積累是企業實力和文化的沉澱，它更有利於企業的長遠發展。

　　2.5工作中的細節問題。人才在於培養，工作就是重複的勞動和學習，在一定的時間內

　　把我們的專業學好，細節問題就會少一些。服務到位，在工作中好的服務更能打動顧客的心理，其實在營銷方面，服務等於銷售。

　　2.6製作和取件。方便快捷是現代人生活的作風;我們的產品能否跟上現代生活，是企

　　業服務的一個重要因素。顧客需要更快捷的服務，其中工作效率、壓力也是製作過程中存在的問題，為能解決這些問題，從化妝、拍攝到製作還有取件，每個環節的時間安排，製作時間的縮減，降低技術投入，人員的增加，並能證質量的前提下來方便顧客。技術改良、時間合理安排、工作流程規範作為技術服務工作的重點。

　　2.7創新。創新猶如春天——生機蓬勃，予人鮮活悅目的感覺。工作中，不論哪方面的

　　創新都應該鼓勵，並要定期總結工作，定期的學習培訓，創新思路。在創新中工作是很有意義的，每個人都希望有新的感覺、新的認識、新的發現在自己的生命裡。在商業攝影中，視覺藝術的創新更為激動人心。

　　2.8技術服務保障。人們做每一件事都有必要的條件存在才能成功，沒有例外;企業的

　　技術服務要有人才，擁有穩定的技術服務團隊作為企業發展的保障。服務中要注意的一些問題：服務禮儀、服務細節、產品質量等，把好服務關以積累老顧客開發新顧客。

　　總結：技術服務是企業的核心，也是企業的賣點，把好技術服務關，才能帶給顧客更好的產品和服務。

　　3、 資源

　　在我們客觀的世界裡有兩種資源：一是自然資源，二是勞動力。對企業來說，資源是指企業的財務、人力、企劃、市場、知識、資訊與技術等。資源管理的目的是為

　　企業的經營贏得更多的時間、業績、發展空間和增強抗風險能力。

　　3. 1財務管理。企業的財務包括日常收支、裝置器材管理、物品存取、資產投入的配置

　　等。財務管理應該對企業內的一切財務統計列表，以備需要。

　　3.2人力資源。人才和勞動力一直是企業發展的動力與困擾企業發展根源，這種矛盾關

　　系對於發展中的企業來說最為頭痛，因為，對企業來說人才是雖然能給企業帶來好的效益但是管理和待遇上又特殊於人，所以，對待真正的人才可以不局一格。但企業最終還是應以一種尺度來衡量利弊，確立用人的標準，制定用人的待遇。人才是企業發展的動力是不可置疑的，企業夠多大就看人才團隊有多大，不過，對於人才的需求量還得結合企業自身的實情來決定。

　　3.3企劃與市場。企業的經營管理、發展戰略、銷售策劃、廣告等活動需要諮詢或者顧

　　問，企劃的作用就是幫助企業預定或制定幾套做法方案，什麼時間做、怎麼做、誰去做。一般企業沒有自己的諮詢機構和顧問專家，這並不影響企業的企劃目的。市場這一塊本是企劃中的一個內容，單獨拿來說事是因為它在企業經營發展中比重較大。影樓行業裡，市場還是比較好把握的，只是產品技術尚不夠純熟，這是絕多數影樓的共病。在市場模組上，產品隨大勢更新變化很快，但多是皮面包裝的問題，而內在的技術含量仍是千篇一律的表現，不論是歐式風格還是韓式實景或者是喜氣洋溢的中國風都是雷同一般的感覺，這是攝影和設計共通的病症。而如今顧客對影樓的認識越來越深，數碼意識也漸漸的高了，我們的產品能否衝擊顧客的視覺、震撼顧客的內心，我們能否衝到其他影樓的前面，這些就是我們企劃中市場風險提示。

　　3.4知識、資訊與技術：企業達到發展的某種程度時，會有自己的智慧財產權、資訊與技

　　術平臺，並與電子網路構成網路平臺。通過這些平臺，學習、釋出廣告、交流資訊等活動，我們的企業可利用這些資源，並在網路世界裡的打造我們的名店形象。

　　3.5企業文化：每個企業都是社會的個體，每個企業都有自己的文化，我們的企業形象

　　是什麼 ?文化是什麼 ?技術服務是什麼?建設我們企業的文化很重要，每位員工要加深對企業文化的理解，在工作中能夠運用。還有我們的團隊精神，互相協作，共同努力，在企業的各種活動中可以培養。

　　總結：資源的利用可分為有限資源和再生資源，我們科學地利用資源也要善待資源，就如天使一般的善待它。管理好我們企業的資源，是董事、企劃、財務的重要工作任務。