獲取競爭優勢法常用方法

  ACE從“客戶價值和滿意度”、“業務表現”、“過程、產品及服務優勢”和“領導、文化和環境”4個方面來考察企業的競爭優勢。那麼你知道ACE有哪些應用方法嗎?接下來,小編跟你分享。

  ACE:

  一.價值流,過程管理

  價值流/過程管理***Value Stream/Process Management,縮寫%tgVSPM***是精益生產系統框架下的一種用來描述物流和資訊流的形象化工具。VsPM方法可以識別並且消除價值流/過程中的浪費,使價值流/過程得到不斷優化,實現所有工序和步驟都為增值過程,從而增強客戶滿意度。

  1.VSPM實施步驟

  價值流/過程管理***VSPM***的實施步驟如圖2所示。

  圖1  價值流/過程管理***VSPM***實施步驟

  2.價值流圖的運用

  ***1***價值流圖的分類

  價值流圖分為現狀價值流圖和未來價值流圖。

  相關人員在進行價值流圖***VSM***分析時,首先要挑選出典型的產品作為深入調查分析的物件,從而繪製出資訊流程和實物流程的現狀圖***即現狀價值流圖***,然後將現狀價值圖,與資訊流程和實物流程的理想狀況圖進行比較,發現當前組織生產過程中存在的問題點,進而針對問題點提出改進措施,並繪製出未來價值流圖。

  ***2***價值流圖的框架

  價值流圖的基本框架如圖2所示。

  圖2  價值流圖的基本框架

  注意,在圖3中,上半部分是資訊流,下半部分是物流。資訊流按照從右往左的方向標示,物流按照從左向右的方向標示。

  ***3***價值流圖的圖示

  在主體框架的基礎上,“價值流圖”使用很多圖示來更加充分地描述現場的關鍵資訊,圖3給出了常用的價值流圖圖示。

  圖3  價值流圖的圖示

  二.過程認證

  1.方法核心

  過程認證***Process Certification,縮寫為ProCert***是價值流和產品實現過程認證的方法,主要應用於價值流和產品生產流程的管理和改進。

  過程認證通過客戶需求識別產品的關鍵質量特性和過程的關鍵特性,應用統計學原理對過程引數進行監控和優化,減小和消除過程變差,使價值流和產品質量穩定並且可預測,從而實現滿足客戶需求的能力。過程認證堅持持續改進、迴圈進行的原則。

  2.實施步驟

  過程認證的實施步驟如圖4所示。

  圖4  過程認證的實施步驟

  三.市場反饋分析

  市場反饋分析***Market Feedback Analysis,縮寫為MFA***是一種捕獲客戶對企業產品和服務的期望及反饋的方法,這一方法通過分析客戶提供的資訊,發現和找出改進企業產品和服務質量的機會,並且運用ACE管理的其他相關方法改進這些機會。

  市場反饋分析***MFA***可幫助企業達成以下效果。

  ***1***精確定義客戶期望。

  ***2***確定質量及交付指標。

  ***3***發現更多業務流程增值的機會。

  市場反饋分析法強調,要對從客戶端得到的資訊,運用ACE運營體系分析方法進行嚴格根源分析,然後應用其他的改進方法改進和優化過程,從而達到客戶的期望,提高客戶滿意度。

  四.質量診所過程圖

  質量診所過程圖***Quality Clinic Process Chart,縮寫為QCPC***,是用來對一個確定的過程的每一個工序中發生的誤工進行收集,優先次序排列這些誤工,並且通過RRCA、FP方法將它們從過程中逐個消除,以實現過程優化的方法。

  過程中發生的任何浪費都是誤工,其表現有過程錯誤、過失、延誤、返工、工序的優先次序}昆亂、任何未完成的工作、缺料、計劃改變、錯誤檔案、硬體/軟體錯誤等。

  1.QCPC的實施步驟

  QCPC的實施步驟如圖5所示。

  圖5  QGPC的實施步驟

  五.嚴格根源分析法

  嚴格根源分析***Relentless Root Cause Analysis,縮寫為RRCA***是嚴格地查詢導致一個過程或產品失效和/或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以幫助企業調查客戶抱怨、過程失效、供應商質量問題或遲延交付等問題產生的最根本原因。

  1.RRCA問題遺漏與10倍原則

  RRCA認為,每個問題都是質量改進的機會和節約成本的機會,在採取行動前一定要找出問題的根源,所有問題必須探究到底並迅速解決。RRCA問題遺漏,將造成企業重大損失,具體如表2所示。

表1  RRCA問題遺漏與10倍原則
缺陷發生處 本程式 下道程式 最後流程 最終檢驗 客戶處
損失成本 損失1 損失10 損失100 損失1000 損失10000
對企業的影響 非常小 微小延誤 返工 非常大的返工、交貨延遲、附加檢驗 擔保成本、管理成本、企業聲譽

  2.RRCA實施

  RRCA的實施過程為定義問題、調查問題、證實根源,保證得到一個證實錯誤的解決方法並加以實施改善,過程中可以採用原因分析方法工具,具體常用方法如圖6所示。

  圖6  RRCA過程原因分析方法工具