獲取競爭優勢法常用方法

　　ACE從“客戶價值和滿意度”、“業務表現”、“過程、產品及服務優勢”和“領導、文化和環境”4個方面來考察企業的競爭優勢。那麼你知道ACE有哪些應用方法嗎?接下來，小編跟你分享。

　　ACE：

　　一.價值流，過程管理

　　價值流/過程管理***Value Stream/Process Management，縮寫%tgVSPM***是精益生產系統框架下的一種用來描述物流和資訊流的形象化工具。VsPM方法可以識別並且消除價值流/過程中的浪費，使價值流/過程得到不斷優化，實現所有工序和步驟都為增值過程，從而增強客戶滿意度。

　　1.VSPM實施步驟

　　價值流/過程管理***VSPM***的實施步驟如圖2所示。

　　圖1　　價值流/過程管理***VSPM***實施步驟

　　2.價值流圖的運用

　　***1***價值流圖的分類

　　價值流圖分為現狀價值流圖和未來價值流圖。

　　相關人員在進行價值流圖***VSM***分析時，首先要挑選出典型的產品作為深入調查分析的物件，從而繪製出資訊流程和實物流程的現狀圖***即現狀價值流圖***，然後將現狀價值圖，與資訊流程和實物流程的理想狀況圖進行比較，發現當前組織生產過程中存在的問題點，進而針對問題點提出改進措施，並繪製出未來價值流圖。

　　***2***價值流圖的框架

　　價值流圖的基本框架如圖2所示。

　　圖2　　價值流圖的基本框架

　　注意，在圖3中，上半部分是資訊流，下半部分是物流。資訊流按照從右往左的方向標示，物流按照從左向右的方向標示。

　　***3***價值流圖的圖示

　　在主體框架的基礎上，“價值流圖”使用很多圖示來更加充分地描述現場的關鍵資訊，圖3給出了常用的價值流圖圖示。

　　圖3　　價值流圖的圖示

　　二.過程認證

　　1.方法核心

　　過程認證***Process Certification，縮寫為ProCert***是價值流和產品實現過程認證的方法，主要應用於價值流和產品生產流程的管理和改進。

　　過程認證通過客戶需求識別產品的關鍵質量特性和過程的關鍵特性，應用統計學原理對過程引數進行監控和優化，減小和消除過程變差，使價值流和產品質量穩定並且可預測，從而實現滿足客戶需求的能力。過程認證堅持持續改進、迴圈進行的原則。

　　2.實施步驟

　　過程認證的實施步驟如圖4所示。

　　圖4　　過程認證的實施步驟

　　三.市場反饋分析

　　市場反饋分析***Market Feedback Analysis，縮寫為MFA***是一種捕獲客戶對企業產品和服務的期望及反饋的方法，這一方法通過分析客戶提供的資訊，發現和找出改進企業產品和服務質量的機會，並且運用ACE管理的其他相關方法改進這些機會。

　　市場反饋分析***MFA***可幫助企業達成以下效果。

　　***1***精確定義客戶期望。

　　***2***確定質量及交付指標。

　　***3***發現更多業務流程增值的機會。

　　市場反饋分析法強調，要對從客戶端得到的資訊，運用ACE運營體系分析方法進行嚴格根源分析，然後應用其他的改進方法改進和優化過程，從而達到客戶的期望，提高客戶滿意度。

　　四.質量診所過程圖

　　質量診所過程圖***Quality Clinic Process Chart，縮寫為QCPC***，是用來對一個確定的過程的每一個工序中發生的誤工進行收集，優先次序排列這些誤工，並且通過RRCA、FP方法將它們從過程中逐個消除，以實現過程優化的方法。

　　過程中發生的任何浪費都是誤工，其表現有過程錯誤、過失、延誤、返工、工序的優先次序}昆亂、任何未完成的工作、缺料、計劃改變、錯誤檔案、硬體/軟體錯誤等。

　　1.QCPC的實施步驟

　　QCPC的實施步驟如圖5所示。

　　圖5　　QGPC的實施步驟

　　五.嚴格根源分析法

　　嚴格根源分析***Relentless Root Cause Analysis，縮寫為RRCA***是嚴格地查詢導致一個過程或產品失效和/或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以幫助企業調查客戶抱怨、過程失效、供應商質量問題或遲延交付等問題產生的最根本原因。

　　1.RRCA問題遺漏與10倍原則

　　RRCA認為，每個問題都是質量改進的機會和節約成本的機會，在採取行動前一定要找出問題的根源，所有問題必須探究到底並迅速解決。RRCA問題遺漏，將造成企業重大損失，具體如表2所示。

表1　　RRCA問題遺漏與10倍原則
缺陷發生處	本程式	下道程式	最後流程	最終檢驗	客戶處
損失成本	損失1	損失10	損失100	損失1000	損失10000
對企業的影響	非常小	微小延誤	返工	非常大的返工、交貨延遲、附加檢驗	擔保成本、管理成本、企業聲譽