美髮口才教學

  接近顧客的目的是為了引起顧客的注意,激起顧客的信任和好感。為了在與顧客見面之初就能給顧客造成良好的印象,服務人員要做到平日加強學習,不斷充實自己,在接近顧客時能夠善解人意,揣透顧客的心思。做到這一點需要有高明的洞察力。下面是小編整理的一些關於美髮口才的知識,供你參考。

  一:怎麼接近你的新顧客?怎麼一開口就讓你的顧客記住你。

  二:接近顧客的口才訓練

  儘管接近顧客在整個服務過程中只佔很短一段時間,但如何在見面後的短暫時間內給顧客留下良好的第一印象,則是決定這次服務能否進行的一個重要因素。

  三:接近顧客的策略

  策略1. 尋找共同的話題

  服務人員為了要和顧客之間培養良好的人際關係,最好儘早找出共同的話題。

  例如,高爾夫球具、溜冰鞋、釣竿、圍棋或象棋,都可以拿來作為話題。對異性的流行、興趣和話題也要多多少少知道一些,總之最好是無所不通。天氣、季節和新聞也都是很好的話題,但是,這些大約一分鐘就談完了,所以很難成為共通的話題。

  打過招呼之後,談談顧客深感興趣的話題,可以使氣氛緩和一些,接著再進入主題,效果往往會比一開始就立刻進入主題來得好。

  策略2. 利用顧客的好奇心

  在實際工作中,服務人員可以首先喚起顧客的好奇心,引起顧客的注意和興趣,然後從中道出產品的利益,迅速轉入面談階段。喚起好奇心的具體辦法則可以靈活多樣,儘量做到得心應手、運用自如。

  無論利用什麼辦法去引起顧客的好奇心理,必須真正做到出奇制勝。在現實生活中,每個人的文化知識水平和經歷不同,興趣愛好也有所不同。在某個人看來新奇的事物,對其他人來說並不一定新奇。如果服務人員自以為奇,而顧客卻不以為奇,就會弄巧成拙,增加接近的困難。

  原一平的名片上印著一個數字:0—7661300。顧客接到他的名片時總是問他:“這個數字是什麼意思?”

  他就反問道:“您一生中吃幾頓飯?”

  幾乎沒有一個顧客答得出來。

  原一平便回答說:“766000頓飯嘛!假定退休年齡是55歲,按人的平均壽命計算,您還剩下19年的飯,即20805頓……”

  策略3. 利用問題

  服務人員直接向顧客提出問題,引起顧客的注意和興趣,引導顧客去思考,並順利轉入正式面談階段也是一種有效的方法。服務人員可以首先提出一個問題,然後根據顧客的實際反應再提出其他問題,接近對方;也可以開頭就提出一連串問題,使對方無法迴避。