美髮口才技巧
美髮推銷口才成功的關鍵跟祕訣是什麼呢?下面跟小編來學習一點吧。
:處理顧客的反對意見 所有的問題都是契機
信念——思想——行為——現狀
顧客提出反對,因為他們的想法和看法與我們相左。
相左的原因:因為信念和思想上擁有盲點——還沒有看清和領悟的部分。
解除反對意見的最佳方法:就是讓對方看清楚他信念和思想上的盲點
:注意事項
a、不要說服對方——讓對方領悟新的信念和思想
b、不要讓對方感覺他錯了——讓對方佩服你,並願意去做得更好。
c、充分發揮我們的智慧——平時把準備功夫做足***多反省、多思考、多精進***
d、?用幽默感——表達事實但保留面子。
e、進入空的境界
空的境界
1、放下自己的想法、看法和做法。
2、沒有任何執著。
3、運用想象的力量,看清對方的問題。
4、運用觀察的力量,看清所有的切入點。
5、運用思考的力量,帶動對方
空——通——悟——暢——快
首先相信自己的頭腦:相信自己的頭腦,信任自己。
表達自己的原則:簡單、有力擊中要害,引起共鳴,讓對方願意採取行動。
每一個人都有要害,說中對方的要害就能改變對方的信念和思想,就能改變對方的行為而達成交易。
1***發出問題:讓對方表達他的思想和信念。
2***用心傾聽:瞭解對方的思想和信念。
3***進入“空”的境界:以子之矛攻子之盾。
4***表達自己:簡單有力的改變對方信念和思想,讓對方佩服你,並願意和你合作。
:處理反對意見
1、把反對意見當成是顧客在徵詢更多的資訊。
2、要去讚美每一個反對意見。如:這是個很好的意見,很高興您能提出來。
3、傾聽,傾聽帶來信任。
4、問問題。如:小姐,您顯然有很好的理由這麼說,我能請教您那是什麼理由嗎。
5、抗拒是正常的,抗拒是必然的,抗拒是通向成功銷售的必由之路。
6、每當顧客提出抗拒的時候,實際上是在問我們一個問題。
:最容易讓顧客產生抗拒的六個抗拒點
1、沉默型抗拒
要讓他多說話,多問他一些開放式的問題,問他們的看法***對產品、對服務***,他們自己感興趣的話題。
2、藉口型的抗拒
先不要理會它,用忽略的方式去處理它
3、批評型的抗拒***批評產品的質量、價錢***
切記不要和顧客爭辨,使用合一架構法:非常理解您所擔心的問題,同時,我想問您:如果我們的產品質量沒有問題,您是不是也就沒問題
先檢查、確認顧客的抗拒是真的,還是隨便提的,用問題來反問它“請問價錢是您考慮的唯一因素”
4、問題型的抗拒***客戶提出一些問題來考驗你=客戶在跟要求更多的資訊***
非常感謝您能提出這些問題來。
5、表現型的抗拒***顯示其專業知識,顯示其自己是行家***
稱讚其專業***即使其說的是錯的***,增加其的自信心,以及其對你的認可度和好感
我非常驚訝你的美了知識這麼豐富,我想您對
6、主觀型抗拒***抗拒你的人,對你的人不太滿意,表示你的親和力太差,將注意力放在顧客身上太少了,應重建親和力,少說話,多問問題***
7、懷疑型抗拒***不相信你的產品,對你的依賴度不夠,證明你的產品,利用顧客見證***
8、無病呻吟的抗拒***顧客不甘心太快被說服***不要理,只要笑一笑。
顧客的抗拒在不斷提出兩次以後,就是真的抗拒就一定要解決了。
:處理顧客抗拒
1、瞭解顧客產生抗拒的真正的原因***到底是無能為力還是不想買***。
2、耐心的傾聽
3、確認顧客的抗拒,以問題來代替回答***請問您在買一項產品的時候,最主要考慮的因素是什麼?請問價錢是你唯一考慮的因素嗎***
4、對抗拒表示同意,表示贊同。***我非常理解您的想法,同時你的問題也非常重要,那我們現在來討論一下這些問題***
5、針對不同型別的客記要有不同的介紹方式
6、假設解除抗拒法***請問是什麼原因,是您現在下不了決定,是不是價錢太貴了***
7、反客為主法***將顧客的抗拒點變為其購買點***
8、重新框示法***定義轉換,換一個角度來解釋,太貴=產品質量好,沒時間=很忙=用更有效率的方法來做一件事,不需要=客戶還不太瞭解***
9、提示引導法***潛意識說服***提示引導詞:會讓你、會使你,會幫助你
10、心錨建立法