車險續保專員工作流程

　　續保專員是指專門為客戶提供續保服務的人員。車險的續保員工作流程是怎樣的。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　1、負責客戶保險相關的投保，續保工作。

　　2、負責對保險一年到期的客戶進行聯絡，並促成客戶續保完成。

　　3、負責客戶保險資訊的收集整理。

　　4、負責投、續保業務招攬及統計分析。

　　5、客戶現場投、續保業務的受理。

　　6、維繫好與保險公司的合作關係。

　　7、負責來電、來店客戶對保險業務的諮詢解答工作。

　　8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。

　　9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。

　　10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。

　　11、負責建議、改善續保流程等，以促進續保業績的達成。

　　續保專員崗位職責及流程

　　續保專員工作職責

　　1熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2具備良好的溝通能力及服務意識

　　3負責達成續保業務目標

　　4續保總額輛數、金額目標、續保率目標

　　5續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。

　　6按要求管理客戶的保險檔案包括物理檔案的整理和保管、電子檔案 和系統錄入等。

　　7負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8熟悉出單系統的操作、負責代管保單

　　9及時把續保客戶與新保客戶保險資料登入入系統，確保系統投保率與實際相符

　　10不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

　　續保專員工作流程

　　1續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶傳送短 信，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

　　2續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

　　3續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

　　4早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

　　5電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。