調研報告模板範文

　　一次調研活動成功與否,調研報告是關鍵的一環。一篇好的調研報告,是作者綜合能力的反映,也是調研取得成功的重要標誌。下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　篇1：縣文體局人才工作調研報告

　　根據縣委人才工作領導小組辦公室《關於報送人才工作有關情況的通知》要求，現將有關情況彙報如下：

　　一、“十二五”人才工作情況

　　一高標準引進人才。

　　十二五期間，縣文體局針對文體工作隊伍現狀，積極面向社會和院校引進招錄人才。近幾年分別從教育系統引進遊榮亮、黃曉燕等2名優秀人才充實到文化館和圖書館，從鄉鎮遴選1名青年幹部到縣文化市場綜合執法大隊，今年從華中師範大學武漢傳媒學院引進1名廣播電視編導專業的應屆畢業生到縣文化館從事“非遺”工作。在招錄和引進的過程中，堅持不放鬆標準、不降低條件、不講人情關係，嚴把人才“進口”關，堅持“公開、平等、競爭、擇優”原則公開招聘專職工作人員，有效地改變了過去文體系統人才隊伍老化問題。

　　二多途徑培育人才。

　　一是培育文體專業人才。為提升整個文體系統隊伍的素質，我們結合工作實際制定“三專”活動方案和文體人才“鏈條式對接服務”工作方案，制定年輕幹部導師制度，除了組織文體系統工作人員參加政治理論學習和繼續教育外，採用“走出去”學習的方式加強對文體人才的培養。文化館青年幹部王夢被組織部門選派到茅坪鎮農辦鍛鍊2年;業餘體校派出3名老師到省體育局、市體育局參加社會指導員培訓;向省、市輸送青少年運動員50名，我縣級籍運動員曾曉雲獲國家體育總局批准，成為國家划船隊健將級運動員，目前正在備戰2016年奧運會。文化館、劇團選派數十名專業人才到省、市群藝館、美術館學習群眾文化輔導知識和進修專業美術知識等等。去年，與藝術職業學院，採用院團合作、定向委培“3+5”學制的人才培養模式，招收20名17週歲以下的從事花鼓戲的後備人才到藝術職業學院進行學習。

　　二是培育鄉鎮和社會文體人才。分層次搞好文化培訓，每年對鄉鎮街道文化站長進行了改造提升專題培訓，提升了文化站長的業務素質。縣文化館在選取100名熱心文化事業、經常組織參與文化活動的積極分子，對其進行廣場舞、文化活動策劃等業務培訓5期。每年開展三級社會指導員培訓工作達50人次以上，目前我縣有382名社會體育指導員。繼續深入實施農民文化培訓工程，指導培訓民間藝術、體育健身活動30餘期，扶持壯大農村文藝健身隊伍，培養一批紮根基層、服務基層的民間藝術體育人才。

　　三是培育民間工藝傳承人。我縣現有農村文化人才30餘人，分別為國家級“非遺”專案《嗚音》樂器製作人王德晶、省級“非遺”專案《衝菜製作工藝》和《鹿苑茶製作工藝》傳承人郝傳平、譚思寶，還有花鼓戲等民間文化表演等農村人才。我們除了每年組織民間文藝調演、免費參加人社部門組織的技術擂臺活動，讓農村文化人才相互交流開展學習外，還積極組織農村文化人才到國家級、省、市級去表演學習。2013年我們組織荷花鎮民間鄉土文化人才一行4人蔘加了省首屆“江欣苑”杯皮影戲展演活動，組織部分優秀民間文化人才到參加“非遺”紀念日展演，組織荷花鎮文化鄉土人才一行9人在山東棗莊參加中國第十屆藝術節——中國民族器樂民間樂種組合展演非職業組，進入決賽最後獲得演奏獎，首次獲得國家級大獎。我們還積極推薦王德晶、譚思寶、郝傳平等為省大師級民間工藝傳承人才。

　　三完善人才服務群眾機制。

　　堅持文體人才全心全意服務社會、服務群眾。我們建立了嫘祖文化人才群英錄，選定12名優秀的文化體育人才，分為體育活動策劃指導、文化活動輔導培訓等多個門類，製作人才類別卡，下發到全縣117個村和社群居委會，用於方便及時指導群眾開展文化體育活動。文體人才發揮自身優勢，每年主辦、承辦和協辦全縣大型的文體活動10餘場次，指導各鄉鎮、各單位開展文體活動每年不少於50餘次。每年開展送戲下鄉150餘場次，開展少兒舞蹈、音樂、繪畫等培訓和乒乓球、籃球、羽毛球等培訓，培訓人數達2000餘人。文化館、圖書館常年開展免費開放，開展讀書徵文和書畫比賽等活動，為豐富我縣人民群眾的文化生活提供優質的服務。

　　“十二五”期間，我們在人才培養工作上取得一定成績，但人才依然短缺。尤其是缺乏領軍人才，在文藝創作、文藝輔導、“非遺”傳承和保護、體育教練等更顯突出。在人才引進上、人才培養上和服務人才上還存在諸多問題。

　　二、“十三五”人才工作重點

　　一加大文體人才的培養，建立良好的培養投入機制。通過宣傳和教育，使全社會從全面建設小康社會、推進社會主義文化大繁榮大發展的戰略高度，認識開發文體人才資源的重要性、緊迫性。統籌研究制定文體事業單位人才的培養、吸引、使用的政策措施，加大資金投入，用於緊缺文體人才的引進、有突出貢獻文體人才的獎勵、特殊急需文體人才的培養資助等。

　　二加強文體人才的領導，創新文體系統人才隊伍建設模式。牢固樹立“人才是文體事業發展的第一資源”的理念，遵循文體事業發展的內在規律和文體人才特點，從市民對文體生活的需求出發，更新觀念，創新機制，進一步加大我縣文體人才引進、開發力度，為“三個”建設提供人才智力保證。

　　三強化文體人才的競爭，建立健全科學的人才考評機制。根據文體行業各自特點，對不同崗位建立一套科學客觀、操作性強的崗位能力標準體系，將崗位能力標準作為使用的依據、考核的方向、培訓的目標;對文體事業單位人員實行不定期考試與考核，保證文體事業單位人員素質不斷提升。

　　四關愛文體人才的群體，努力建設一支政治強、業務精、作風正的文體工作隊伍。努力創造有利於文體人才成長和發展的良好環境，千方百計改善他們工作、創作、學習的條件和生活待遇，充分調動其工作的積極性和藝術創造性，不斷激發其工作熱情，做到人才引得進，留得住，從而為我縣文體事業的快速發展奠定堅實的人才基礎。

　　三、對策建議

　　加大對體育教練，文藝創作，音樂、舞蹈、美術輔導老師、廣播電視採編播人員等專業技術人才引進力度。

　　篇2：顧客滿意度調研報告

　　銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨著中國農業銀零售網點的轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

　　一、調研方式

　　筆者對XXXX銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業務的方式對銀行在文明優質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現實依據，能夠真實反映該網點的服務質量。

　　二、調研結果

　　一調查表以及調查結果

　　二銀行整體滿意度

　　根據以上資料分析得知，當前我行顧客滿意度處於中等水平，雖然客戶已經收到相對比較規範的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：

　　1、填單臺與休息等候區、高櫃區之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現過號現象。這讓一些顧客辦理業務時感到不是非常方便、快捷。

　　2、排隊現象時有發生。午餐和交接班時間由於員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象;而另一原因則是由於特殊業務辦理程式複雜消耗時間太長。例如大額現金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業務需要花費很長時間，很容易引起排隊。

　　3、自助裝置供小於求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水列印等自助銀行服務裝置;自助裝置不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業務;ATM機常出現缺錢、缺紙的現象，有時還會出現卡鈔、吞錢等系統故障。

　　4、我行提供的業務不是很豐富。比如水費、行動電話費、煤氣費等中間業務我行都還沒實現代收代扣。

　　5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。

　　因此文明規範的服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。