建立青年文明號心得

　　通過建立青年文明號的學習，為了學生的一切全面服務學生的新觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和職業文明，為推動社會物質文明和精神文明進步做貢獻，在此分享心得。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　行動通訊分公司營業中心現有員工39人，青年人數佔98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略，不斷提高對外服務質量和服務水平。三年來，營業中心的服務得到了客戶的廣泛讚譽。

　　一、在建立活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業廳作為公司的服務視窗，不僅是企業經營工作的前沿陣地，而且也代表企業形象。因此，在建立文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細緻的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育，大力進行業務培訓，使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業務考核和服務工作的現場監督，堅決貫徹執行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目標，從而使員工自覺地養成良好的從業習慣，使員工心繫客戶，事事為企業負責，有力地促進了中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業務的迅猛發展。我中心和員工先後被授予省級巾幗明星、市級最佳營業員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。20xx年全省星級營業廳評比中，我中心以良好的營業環境、優質的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。

　　二、在建立活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發展需要，必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先後制定了《營業中心崗位職責》、《前廳經理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業員績效考核辦法》、《營業中心規範化服務考核制度》、《星級營業員考核辦法》、《營業員業務操作管理辦法》、《違反業務規定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業務流程。營業員的考核每月進行一次，內容包括業務技能考試、業務差錯考核、業務量考核、服務規範考核，對綜合評定不滿80分的營業員，要求下崗待業，三個月後考核上崗，業務考試不滿95分的不能參加四星級營業員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業員中共有30多人次受到通報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。

　　三、在建立活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業務培訓做為基礎工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業務素質是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業觀念，並根據工作實際，有針對性的進行業務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。業務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班後的時間進行客戶現場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創優活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。20xx年全省業務技能大賽，營業中心營業員任麗輝獲得了全省第一的好成績。 3

　　通過開展紮實的建立工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好視窗服務工作的同時，我們還積極走出櫃檯宣傳和發展業務。幾年來，我們到政府機關、企事業單位、公共場所宣傳業務上百場次，現場辦公兩萬多人次，辦理業務一萬多筆。堅持社會走訪，徵詢客戶的意見和建議，對客戶在營業廳留下的意見和建議，我們要求前廳經理12小時內回覆。幾年來，走訪機關、企事業單位達2000多人次，發出徵求客戶意見函一萬多份。市裡召開黨代會、人代會、政協會，我們派出最好的員工到現場為各位代表服務，接待代表諮詢800多人次，現場辦理業務400多筆。每年的3.15消費者權益日和5.17世界電信日，營業中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現場辦公，宣講業務。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務工作。營業中心轄區共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業創造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管諮詢、管查費、管應急通訊。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支援。20xx年營業中心使用者數達到19萬多戶、業務收入實現1.7億元。

　　四、在做好移動服務工作中，員工做到了不計 4

　　工時，不講報酬，任勞任怨。據不完全統計，一年中員工自願獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學，我們組織員工在校園現場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業務量聚增，營業員郝立君退掉了回家的火車票，營業員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家裡看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的願望。七天假期，營業中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經理於春明每天都是三點後才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。

　　篇2

　　創新的希望在於青年，青年是最具活力，最具創造力的群體。青年文明號要以激發青年創新潛能，培養高素質青年人才為目標，著眼於現代科學技術和經濟發展趨勢，積極引導和鼓勵青年職工學習新知識，掌握新技術，採用新技能為群眾提供更高標準的服務。在工作方式上，青年文明號要積極探索適應青年成才需要，符合青年特點的形式，開展各種具有行業特色的崗位培訓、技術練兵、技能比武、導師帶徒等活動，有效提高青年教師學技術、鑽業務的積極性，從而發現和樹立一大批先進典型，培養大批適應時代發展要求的高素質青年人才。實踐證明，作為青年文明號，只有每一個成員都有自覺學習，不斷創新的理念和行動，才能永葆青春、永葆活力。.

　　一、建立“青年文明號”是順應時代要求，與時具進的必然要求。

　　首先，開展建立“青年文明號”活動是進一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式。它是以青年為主體，在工作中建立體現高度的職業文明，創造一流工作成績的青年集體。開展建立“青年文明號”活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業，樹立適應新形勢下的一切為了學生，為了學生的一切全面服務學生的新觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和職業文明，為推動社會物質文明和精神文明進步做貢獻。

　　二、開展建立“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是共青團組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長服務的有效工作載體，是各行業基層團組織發揮作用的有形依託和有效途徑。建立“青年文明號”活動是以倡導職業文明為核心，以行業管理規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。實踐證明，在教育行業的基層集體中開展建立“青年文明號”活動，具有良好的社會效益、人才效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說，“青年文明號”是優秀青年集體的標杆，是基層管理的先進模式，是經得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標誌，成為當代青年職工倡導職業文明，建功立業的一面旗幟。

　　三、建立“青年文明號”，努力實踐“三個代表”重要思想。

　　高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥。這既是中國共產黨第十六次全國代表大會的主題，同時也是新時期，我們建立“青年文明號”活動所要為之奮鬥的最終目的。

　　第一，要在思想上深刻認識新世紀堅持與時俱進的重要性。正如同志在“五?三一”講話中指出的：“堅持與時俱進，就一定要看到《共產黨宣言》發表150多年來世界政治、經濟、文化、科技等發生的重大變化，一定要看到我國社會主義建設發生的重大變化，一定要看到廣大黨員幹部和人民群眾工作生活條件和社會環境發生的重大變化，一定要充分估計這些變化對我們執政黨提出的嚴峻挑戰和嶄新課題。”這四個“一定要”，揭示了堅持與時俱進的必要性。因此，貫徹好“三個代表”要求，必須使“青年文明號”保持與時俱進的精神狀態，不斷開拓跨世紀青年文明工程發展的新境界;必須把發展作為團組織工作的第一要務，不斷開創“青年文明號”活動的新局面。實踐告訴我們，只有從思想上深刻認

　　識與時俱進的重要性，才能增強堅持與時俱進的自覺性和主動性，在工作中真正的實踐“三個代表”的重要思想。 “三個代表”中首要的是要做先進生產力發展要求的代表。有了先進的生產力，又有先進的社會制度，就能創造出更多更好的物質財富和精神財富，就能促進經濟實力的不斷增強和人民生活水平的不斷提高，從而更好地代表最廣大人民群眾的根

　　本利益。在建立“青年文明號”活動中貫徹這一要求，關鍵是要使“青年文明號”工作更好地服務於經濟發展這個大局，就是要團結帶領廣大團員青年投身教育戰線主戰場，積極參與改革開放的偉大事業，促進教育事業的發展。代表先進文化前進方向，關鍵在於加強社會主義精神文明建設。這是我們黨戰勝艱難困苦，不斷髮展壯大的力量源泉，也是中華民族賦予我們黨的崇高歷史使命。當前，面對各種思想文化互相激盪，青年文化需求多樣化趨勢，“青年文明號”作為團組織的一個品牌，要起到引導廣大團員青年在建設有中國特色社會主義的程序中，勇開風氣之先，走在時代的前列，體現中國先進文化的前進方向的重要作用，把青年開創社會新風的現實作用引導好、保護好、發揮好，使之與中國先進文化的前進方向相協調、相一致，成為促進有中國特色社會主義文化建設的有生力量。

　　第四，“三個代表”是一個有機的整體，貫穿其中的是代表最廣大人民的根本利益。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。一切從人民的根本利益出發，全心全意為人民服務，這是我們黨區別於其他任何政黨的根本標誌，也是我們黨立於不敗之地的根本所在。我們開展建立“青年文明號”活動，就是要最大限度地帶動團員青年投身社會，服務於人民群眾生產生活的基本需求。一是要把教育融入服務之中，要在服務之中體現教育引導。一方面要把他們培養成為社會主義“四有”新人;另一方面要幫助他們解決成長成才過程中遇到的具體困難和問題。二是要把服務社會和提高青年素質結合起來。組織青年為社會服務，為人民群眾生產生活的基本需求服務。

　　當前，我們正處在世紀之交的重要歷史關頭。走向新世紀，既充滿希望，又面臨許多挑戰。只有認真學習貫徹“三個代表”的重要思想，堅持立足現實，著眼未來，切實按照“三個代表”的要求，創新思維，確立更高的工作標準和目標;堅持用“三個代表”指導思想和行動，切實把“三個代表”的要求落實到堅定正確地貫徹執行黨的路線方針政策中去，落實到建立“青年文明號”工作中去，落實到建設一支高素質的團員青年骨幹隊伍中去，努力把我們的思想提升到一個新境界，把我們的工作提高到一個新水平，把我們的各項事業推向一個新階段。