銀行公司部經理個人年度總結

  年底了,一年的工作無論是好是壞,總會有所感受。做出一份好的年度總結很重要。今天小編給大家為您整理了,希望對大家有所幫助。

  範文一

  我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下,針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想,在激烈的市場競爭中,認真學習xx全會精神,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在行長助理分管客戶部的工作崗位上大膽開拓,轉變觀念,很快適應了xx銀行快速發展的要求,圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面:

  1存款總量穩步增長,存款餘額突破xx億元,較年初增長了xx%,超額完成分行下達計劃的xx%;2日均存款近xx億元,較年初增長了xx%,超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;3貸款餘額實現xx億元,較年初增長了xx%;4全年累計辦理貼現xx億元,翻了去年的兩番;5資產質量明顯提高,貸款不良率控制為xx%,比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;6國際結算業務取得較大突破,結算量大幅增長,完成了124xxxx美元,是上年結算量的近三倍;7營業收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發展,不僅開創了客戶部業務拓展的新局面,而且打了一個漂亮的翻身仗:存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現將我一年來的工作情況彙報如下:

  一、實施重點營銷策略,大力拓展重點客戶 前年底,我從xx調到xx銀行來,xx行對我還是一片空白,一切都得從頭開始。但我心裡暗下決心:一切從拓展開始,轉變觀念,實施重點營銷策略。一年來,在拓展工作中,我採取重點攻克、各個擊破的戰術,終於初見成效:新增存款近xx萬元,最高時點數達xx萬元以上。

  1、瞄準教育產業化,成功攻克了重慶工學院

  在激烈的金融競爭中,我進行了冷靜的分析:隨著國家教育改革的不斷深化,教育產業化將逐步變成現實,教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區,最具有代表性的莫過於xx工學院。因此,我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支援之下,工夫不負有心人,xx工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行,銀校合作的新局面開始形成:1通過我行的現金流量近xx萬元,日均存款在xx萬元以上,存款最高餘額近xxx萬元;2我行與該院成功簽訂了助學貸款協議,為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;3我行已向該院發放貸款xxx萬元,並向其品學兼優的xxx名學生髮放了首次助學貸款xxx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

  2、樹立大營銷觀念,已將xxx電器公司培養為我行的基本客戶

  xxx電器公司是一個較有發展前景的電器批發企業,公司現金流量大。通過主動出擊,大力拓展,該公司現已成為我行一個重要的基本客戶,存款平均餘額為xxx萬元,最高時點數為xxx萬元,在我行的結算量高達xx億元。

  3、本外幣聯動,重慶東建機械廠與我行合作良好

  通過不懈努力,重慶東建機械廠於XX年4月在我行開立了本外幣結算帳戶,與我行合作情況良好:1全年外匯結算量高達xx萬美元,結售匯xx萬美元;2人民幣日均存款xx萬元,存款最高時點數為xx萬元;310xxxx保證金簽發銀行承兌匯票6筆,共計xxx萬元;45xxxx保證金簽發銀行承兌匯票14筆,共計xx萬元。5辦理押匯xx筆,共計xxx萬美元。

  二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動,大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹立全員營銷意識,調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性,根據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針,積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此,還專門制訂了《關於開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,既增強了支行的全員營銷意識,又發揮了全行員工的資源優勢,有力地推動了支行的業務發展。

  三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》,狠抓專案管理工作,全面推行重點客戶管理制度

  針對光大銀行畢竟是小銀行的特點,銀行的實力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展,我們必須以重點客戶為目標,狠抓重點客戶和專案管理的工作。為此,我在分析了×××坡地區及我行客戶市場的情況之後,篩選了《支行目標客戶名單》,並特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》,對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》,為全面實施專案管理和重點客戶管理制度奠定了基礎,得到了分行有關部門的讚揚。

  在大力拓展重慶有線臺等傳媒專案的同時,狠抓了xx證券等資金密集行業的業務拓展工作,為建立銀證合作的長期戰略伙伴關係,加強銀證合作,奠定了一定的基礎。

  四、推行定期例會制度,合理安排勞動組合,工作質量和效率明顯提高

  為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作,不斷總結和共享有關經驗及教訓,特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業務發展的實際需要,對勞動組合進行了合理排程,既充分發揮了人員的各自優勢,又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性,有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。

  五、狠抓貸款的風險管理,資產質量明顯改善

  在嚴格控制貸款投向的同時,還加大了清收和轉化工作的力度,定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上,實行一戶一策,落實專人上門催收,既催債務人,又催保證人,催收效果非常明顯:1在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;2收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產質量,而且還提高了支行的經濟效益。

  六、XX年工作打算

  二oo七年,將進入一個斬新的世紀,在xx銀行的大舞臺上,我決不鬆懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無功便是過”的警示。並以今年的工作結果為起

  點,在行領導的帶領下,同大家一道,發揚敬業精神,繼續努力,爭取再創×××坡支行業務發展的新高。

  1拓展一到兩個既符合總、分行政策,又能帶動支行業務穩定增長的重點客戶;

  2進一步落實崗位責任制,確保客戶部的每一項工作都有人抓、有人管,分清責任,並落實到人;

  3加強制度建設,進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

  4加強學習,不斷提高政治修養,服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅決不做,努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

  範文二

  一、各項指標完成情況及採取的措施

  一、人民幣儲蓄存款超常增長,淨增9513萬元,完成分行下達任務的317%。採取的措施有以下5條。

  1、由於去年遭受特大洪災,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬,並關注同業動態,和網點負責人一同準確預測,儘可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施,深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

  2、以代發工資和教育儲蓄為重點,行級領導、網點負責人、一線員工,上下聯動,深入企業單位積極營銷,在去年營銷4025戶的基礎上,今年注重“挖戶工程”,新增代發工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

  3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現,充分發揮其槓桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善,對代發工資營銷每戶獎勵1.5元,對大額存款、掛失等業務每筆不低於15筆折算櫃員業務量,面對網點撤併客戶增多,客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了,我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核佔比,並每月對績效工資認真核算,以正式檔案通報,透明度高,調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性,增強了同業競爭力,調動了網點增存穩存的積極性。

  4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪,注重大戶營銷,克服困難,力排他行競爭,將鉬業公司元月份股金分紅800萬元,6月份獎金120萬元,11月份職工獎金550萬元,12月份職工增獎補發1700萬元全由我行代發。

  5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用,同時對服務工作檢查監督,強化了櫃面服務,提高了工行在區域經濟的知名度。

  二、消費信貸累計發放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實現利息收入元。華縣地域經濟落後,缺乏經濟活力,給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外,對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,調動了積極性,完成了個貸營銷任務。

  三、中間業務收入39萬元,較去年多收入16萬元,完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的佔比提高到180分,調動了網點個金中間業務收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡髮卡量分數佔比提高到120分,並通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發工資掛卡,個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,全年新增發靈通卡5238張,其中e時代卡380張。加上去年的5720張,兩年發靈通卡1.1萬張,靈通卡年費收入達8萬餘元。髮卡量增加了,個人用卡匯款也多了起來,櫃面在個人結算上宣傳快捷方便的特點,提供優質服務,個金結算收入1萬元,較上年多增7.3萬元。

  再次是大力發展壽險營銷業務,主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務,並請保險公司經理、講師先後五次去網點培訓,對如何接觸客戶、如何讚美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練,舉行銀保聯歡會等,大大推動了保險業務營銷的發展,全年代理營銷保險400多萬元,實現中間業務收入近9萬元,較去年多收入6萬元。

  四、做好管理工作,有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先後制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,各種單項業務獎勵辦法,開展代收大中專學費業務。代理營銷保險業務競賽活動,實施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實,促進了各項業務快捷健康發展。

  一、各項指標完成情況及採取的措施

  一、人民幣儲蓄存款超常增長,淨增9513萬元,完成分行下達任務的317%。採取的措施有以下5條。

  1、由於去年遭受特大洪災,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬,並關注同業動態,和網點負責人一同準確預測,儘可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施,深入企業單位幫助網點克服營銷中的困難。

  2、以代發工資和教育儲蓄為重點,行級領導、網點負責人、一線員工,上下聯動,深入企業單位積極營銷,在去年營銷4025戶的基礎上,今年注重“挖戶工程”,新增代發工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

  3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現,充分發揮其槓桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善,對代發工資營銷每戶獎勵1.5元,對大額存款、掛失等業務每筆不低於15筆折算櫃員業務量,面對網點撤併客戶增多,客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了,我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核佔比,並每月對績效工資認真核算,以正式檔案通報,透明度高,調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性,增強了同業競爭力,調動了網點增存穩存的積極性。

  4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪,注重大戶營銷,克服困難,力排他行競爭,將鉬業公司元月份股金分紅800萬元,6月份獎金120萬元,11月份職工獎金550萬元,12月份職工增獎補發1700萬元全由我行代發。

  5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用,同時對服務工作檢查監督,強化了櫃面服務,提高了工行在區域經濟的知名度。

  二、消費信貸累計發放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實現利息收入元。華縣地域經濟落後,缺乏經濟活力,給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外,對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,調動了積極性,完成了個貸營銷任務。

  三、中間業務收入39萬元,較去年多收入16萬元,完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的佔比提高到180分,調動了網點個金中間業務收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡髮卡量分數佔比提高到120分,並通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發工資掛卡,個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,全年新增發靈通卡5238張,其中e時代卡380張。

  加上去年的5720張,兩年發靈通卡1.1萬張,靈通卡年費收入達8萬餘元。髮卡量增加了,個人用卡匯款也多了起來,櫃面在個人結算上宣傳快捷方便的特點,提供優質服務,個金結算收入1萬元,較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險營銷業務,主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務,並請保險公司經理、講師先後五次去網點培訓,對如何接觸客戶、如何讚美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練,舉行銀保聯歡會等,大大推動了保險業務營銷的發展,全年代理營銷保險400多萬元,實現中間業務收入近9萬元,較去年多收入6萬元。

  四、做好管理工作,有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先後制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,各種單項業務獎勵辦法,開展代收大中專學費業務。代理營銷保險業務競賽活動,實施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實,促進了各項業務快捷健康發展。

  範文三

  還記得離開校門時,老師就殷殷叮嚀:參加工作後要做一個愛崗敬業的人;還記得參加工作的第一天,領導就諄諄教誨:走上工作崗位後要做一個愛崗敬業的人。帶著老師的囑託和領導的期望,我走上了儲蓄專櫃的前臺,我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻給這關係千家萬戶的三尺金融櫃檯,要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業務技能,我工餘時間練,業餘時間練,點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,被評為優秀櫃員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性,減少了客戶的等待時間,贏得了客戶的信任和歡迎。

  由於工作業績突出,xx年被我行領導提拔任用為 支行負責人,在這個集風險、責任、壓力於一身的崗位上,為促使自己儘快進入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發揚共產黨員艱苦奮鬥的工作作風。在學習上,要求自己要不斷適應新形勢發展的需要,把工作之餘的空閒時間全部用到學習上,做到不僅善學,還要苦於思,重於行,在實踐中不斷提高自身的履行職責能力;其次,在工作上倡導“人性化”管理和 用“心”詮釋服務的理念。在服務上, 提出了“一切以客戶為中心,用心服務,用愛經營”的理念,並從實踐中總結出了“銀行服務無小事,細節是關鍵”的工作內涵,為促進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上,提出了“創造環境,培養觀念,激勵士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。

  xx年1月因工作需要,被行領導調整到 支行任支行行長,在我們 銀行的下屬支行當中, 支行是一個傳統的老支行,存款和經營業績都名列我們 銀行的前茅。“如何把 支行經營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領導的關心、幫助下,我很快變壓力為動力,逐漸融進了新的工作環境。

  針對 支行的工作特點,倡導支行工作開展,不在於服務理念有多高深,服務內涵有多複雜,而在於能長期堅持把服務做到極致。工作中,經常以100-1=0的公式來告誡員工,在我看來,100次的服務中,只要有一次不讓客戶滿意,就會傷害客戶,也就失去了客戶,服務效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,好服務是有價的。

  全力創新服務模式,將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”, 不斷補充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎,在做高階客戶維護、營銷上不斷創新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對服務流程和服務模式進行再造,設定大堂經理,減少臨櫃人員,增加客戶經理,提高營銷客戶的能力;推行分割槽服務,設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區;建立個人VIP客戶資訊快速反應機制,實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化,形成了 支行獨有的工作流程和模式。

  在上級領導的關心支援下,在全體員工的不懈努力下, 支行創造了存款餘額由 年不足 億元增長到 年 億元,存款新增份額連續 年、存款總額連續 年位居我們 銀行前茅的佳績,。分行先後被授予“ 先進單位”、“ 優秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號;2011年被授予“我市五一勞動獎章”並在市直機關創先爭優做興德先鋒活動中被授予“共產黨員道德標兵”等榮譽。

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