導購員管理規章制度範本

　　公司內有不同的部門，也有不同的管理制度，用來規範本員工的行為規範，促進公司的發展。下面是小編給大家帶來的員工管理規章制度，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　導購員管理規章制度一

　　商場導購員管理制度

　　第一章 導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規範化，促使各銷售專櫃業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導購員務必遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗務必持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職務必提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上務必書面申請，經部門經理同意後方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時務必按照規範操作。

　　7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。

　　第二章 導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時務必穿著超市/商場制度上班，持續工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲務必持續清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時務必施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員務必遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員就應定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。

　　2、每一天交接班時，每班務必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項，交接資料請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊狀況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。

　　4、員工如有特殊狀況需要請假，務必提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假務必在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作如每月導購員理會或促銷。

　　6、導購員上崗務必持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料，以便日後的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，務必及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述狀況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需持續專櫃道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡，以便及時進行維修。

　　5、導購員務必按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發生爭吵，務必先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。

　　7、每日下班後向公司業務主管以資訊方式彙報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專櫃導購員務必持續櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員務必按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述狀況發生專櫃人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專櫃並請導購員簽收，活動結束後統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償誰遺失誰賠償。

　　5、各商場導購員每次補貨務必使用標準貨品程式碼。

　　6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日務必按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。

　　具體報表資料如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。於當月截止日7天之內寄到公司

　　2、貨品賬冊放於專櫃，以便於公司核查

　　3、調撥單放於專櫃，便於公司核查

　　4、交接留言本放於專櫃，以便於公司檢查

　　5、禮品登記本放於專櫃，以便公司核查

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述狀況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，資料包括：住址、聯絡電話、其它有效聯絡人姓名、聯絡人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產不負職責，在上班時間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現金。

　　3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和推薦。

　　4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產品等。

　　5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司狀況或專櫃銷售資料等。

　　第三章 導購員做帳制度

　　管理目標：公司對於導購員做日報表和月盤存表有必須的規範要求，需要嚴格執行。並且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符狀況。

　　一、日報表要求：

　　1、日報表做到準確、規範與書寫清楚，不允許塗改。並且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

　　2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每一天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送狀況都要齊全。

　　3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，並且有折扣的商品在備註欄上註明折扣金額。

　　4、有串號狀況的，金額相同可在日報表上一正一負一紅一藍調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，彙報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

　　5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，並把贈送產品的金額計入當天的折扣。並且在銷售小票上註明贈送狀況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上務必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許範圍內的，需要得到公司的同意，並且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場辦公室銷售的，不計入專櫃的營業額，銷售金額務必在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表於當月截止日7天之內交於公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

　　2、月盤存表要做到準確無誤，本月存務必與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放僅指報表資料，如實物缺少，按規定賠償。

　　3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的資料。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中註明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額務必和商場的拉單額一致。

　　5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤存表上必須要有做帳人員在製表人欄中籤字，專櫃導購員全部在盤存人欄中籤字確認，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專櫃上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

　　8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一齊上交，以便財務核查。

　　第四章 導購員獎懲制度管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規範公司制度、提高公司企業文化，現個性制度此制度，以便於同事掌握公司有關的規定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退以商場上下班時間為標準或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

　　2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0。1%，無論何種原因，導購員務必進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

　　3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務必按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單務必嚴格填寫，導購員在交接班時務必交接清楚。

　　4、所有報表務必按時製作並上交公司，資料務必真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專櫃產品髒汙率為當月銷售額的0。1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒汙率不作累計，當月處理結算。

　　6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律職責的權利。

　　7、按照公司規章制度，每一天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　二、獎勵制度：

　　1、工資的組成

　　基本工資+月加班費+福利統籌

　　導購員管理規章制度二

　　一.工作紀律與準則

　　1.促銷員須嚴格遵守商場的出勤時間,由商場樓層主觀負責管理。如發現無故不在商場，商場將作曠工處理並處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。

　　2.促銷員如需請假務必提前三天填寫請假單並通知樓層主觀，促銷員得到批准方可准假,請假當天,工資不予發放,請假不得超出兩天,否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還。【如有特殊情況，酌情處理】

　　3.促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金『按各城市市場實際情況靈活掌握』本商場將在用工結束後退還押金。

　　4.上班時間統一佩戴工作牌和商場服裝。

　　5.工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態;口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。

　　6.上班時間們，不準看書、吃零食、竄崗、接打手機、閒談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。如經發現，相關人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。

　　7.對公司之宣傳品合理使用，並做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。

　　8.遵守行業行規，保持良好的職業道德。

　　9.與商場建立良好關係，同事促銷員和廠家最詢產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對與產品有準確全面的瞭解對顧客積極推薦。

　　10.保守公司機密：包括資料、動態、產品資訊、促銷手段培訓資料等。對於此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。

　　11.按要求完成銷售報表，並及時彙報給上級主管，銷售資料必須及時、準確、完整。不允許虛報資料。

　　12.促銷員如發現在商場內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動合同關係。一切後果由促銷員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。

　　13.下班後做好各區域的地面衛生，早上開完晨會做整體衛生。

　　14.促銷員8;20到崗打卡，8：30準時換好工裝等待開晨會，

　　15.不允許相互代打卡，如經發現，雙方各扣50元。

　　二.工作態度

　　1.有強烈的責任感，工作認真積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。

　　2.不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯幹，具備團隊合作精神。

　　3.對工作熱情，對顧客講究工作方法，善於發現問題和積極解決問題。

　　4.個性開朗，真誠，主動，善於與人溝通和交流，善於與陌生人『商場』打交道，具有親和力。

　　5.應變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協調能力。

　　6.不得無故遲到、早退、離崗。

　　7.工作時，不與無關人員閒談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發生糾紛。

　　8.積極主動參加商場開會。

　　三.上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步瞭解。

　　1.解說清晰，全面，透徹瞭解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。

　　2.解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處『運用功能，有事，給消費者能夠帶來的利益的銷售技巧』

　　3.清楚闡述不同型號的產品的買點功能和目標顧客群的區別。

　　4.遇到問題速與商場主管聯絡，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴

　　導購員管理規章制度三

　　1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

　　3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

　　5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

　　7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

　　9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

　　13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

　　14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

　　15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

　　16、保持展臺、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

　　17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積極參加公司、商場組織的業務學習 及各項活動。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

　　24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

　　25、不準私自串班，休息須提前簡訊告知渠道負責人。

　　26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

　　27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

　　28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　導購員管理規章制度四

　　總則

　　第一條的目

　　為規範購員管導，理升提購導隊員凝聚力和伍歸屬，感特定製本制度。

　　第二條範範圍規

　　包括對導購的招員、培訓、薪聘酬、級、晉源資用使及日常管理。

　　第三條管理式模

　　一級銷經為導購員管商理主體，按照美精品電器的管理標的準導購員對行管理進銷，售公司提培訓等供關支相。持

　　第一章導員購駐標準派

　　第四條導購員分類

　　第五條終端分類及導購員派駐標準

　　終端按照月度銷售量或者銷售額能夠劃分為A、B、C類終端，並以此作為導購員派駐標準。

　　新開賣場導購員派駐

　　對於新開發終端，可先派駐內部兼職導購員，然後根據實際銷售按照導購員派駐標準調整。

　　第二章導購員招聘、異動管理

　　第六條導購員招聘流程

　　第七條上崗及試用期

　　1、上崗試用流程：

　　2、崗前培訓詳見第二十條;

　　3、售點實習，在正式上崗前，新聘導購員應到實習售點指定進行為期一週的培訓，以老帶新，熟悉賣場的環境、銷售方式和銷售實戰訓練。

　　4、人事資料建檔：由經銷商行政助理在CRM系統建立導購員檔案資料，銷售公司行政稽核。

　　5、試用期工資標準：標準底薪：600/月

　　/人

　　6、試用期考核：時間1個月。試用期結束，由所在區域業務人員及培訓督導對其進行評價，透過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。

　　第八條導購員轉正

　　第九條導購員異動

　　1、辭退：由於導購員在工作期間無法到達公司要求或嚴重違反公司賣場規定，可對其進行辭退。辭退流程，如下圖：

　　2、辭職：導購員自行提出離職應提前一月。否則扣罰一個月工資作為銷售公司帶給的各種資源服務的補償;

　　3、異動資料交接導購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬於公司資產的財物，完全辦理工作交接後方可辦理辭職或離職手續。

　　第三章導購員薪酬福利

　　第十條導購員薪資構成

　　第十一條底薪

　　轉正後的專職導購員，享受600元/月/人的底薪;第十二條提成

　　1、提成總額=單臺提成標準×銷量;

　　2、團購提成=單臺提成標準×銷量×提成係數。

　　第十三條考核獎勵

　　銷售公司制定月度考核標準，達標者按標準進行獎勵，月度兌現獎勵70%，其餘30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現;

　　第十四條促銷獎勵

　　針對重要節假日、旺季促銷，制定促銷獎勵方案，促銷結束後發放。

　　第十五條加班補助

　　1、週休：

　　導購人員週五、週六、週日務必上班，各地可根據當地的市場特性，在一週週一至週四內安排一天休息。

　　2、法定節假日：

　　國家法定節假日期間務必堅守工作崗位，視狀況另擇時間安排導購員輪休或少休。

　　3、加班補助：

　　對於節假日不休或少休的導購員，按照天數給予國家規定的加班補助，由相應業務主管負責統計及安排。

　　第十六條年度補貼

　　年度補貼，根據實際狀況對指定區域或賣場進行相應補貼，保障導購員基本收入，標準根據實際狀況執行。

　　第十七條社會保險

　　1、購買物件：美的精品電器轉正後的專職導購員及演示員。

　　2、購買方式：導購員社保由經銷商繳納。其中社保個人承擔部

　　分，由經銷商從導購員薪資中統一代扣代繳;公司承擔部分由經銷商繳納。對於自願不購買社保的導購員，可與經銷商協商解決。

　　第四章導購員培訓管理

　　第十八條導購人員培訓體系

　　第十九條導購員入職基礎培訓1、培訓課程：

　　2、培訓考核：

　　1入職培訓完成後進行考核;

　　2考核成績於當期培訓結束後三天內向參訓人員公佈。培訓期間總成績達60分者，才具備轉正資格;低於60分者，給予一次補考機會。補考但是者，予以辭退處理。

　　第二十條區域周導購員培訓1、培訓課程：

　　2、培訓考核：

　　1周培訓完成後進行考核;

　　2考核成績於下次周培訓向參訓人員公佈。培訓期間總成績達70分者，才具備參與當月考核資格;低於70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當月考核獎勵。

　　第二十一條月度導購員培訓1.培訓課程：

　　2、培訓考核：

　　1月度培訓完成後進行考核;

　　2考核成績於次月培訓向參訓人員公佈。培訓期間總成績達70分者，才具備參與年度優秀銷售顧問評選資格;低於70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當年評選資格。第二十二條大連區域導購員集中培訓培訓課程：

　　第五章導購員費用及資源管理

　　第二十三條導購員費用一覽

　　第二十四條導購員費用申請流程1、導購員銷售公司報銷費用申請流程：2、導購員經銷商報銷費用申請流程：

　　第六章導購員日常管理

　　第二十五條每週工作

　　1、按時參加經銷商組織的例會，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料;

　　2、每日上報日銷量;

　　3、每週完成《贈品簽收表》;

　　4、超過三天未上報日銷量，取消當月考核資格。

　　5為更好了解竟品，促進我品牌銷售，導購有義務統計竟品銷售。

　　第二十六條每月工作

　　1、上月《賣場月銷售統計表》按時提交各區域業務主管;

　　2、按時參加公司組織的月度培訓，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料。

　　第二十七條作息時間考核

　　1、導購員務必遵守工作作息時間，不允許遲到、早退、無故曠工。

　　2、如有遲到、早退現象，每次罰款20元/次，依此類推。無故缺勤者視情節嚴重給予50-200元罰款，情節惡劣者予以辭退。

　　3、導購員每月需將自我有效聯絡電話及作息時間、休班時間報公司備檔，公司將隨機進行查崗。事先沒有狀況說明並不在崗者，視作無故缺勤處理。

　　4、導購員請假、調班務必事先通知公司相關業務，否則按無故缺勤處理。

　　5、凡有兩名導購員的商場，需進行倒班休息，上班的導購員須拉班，絕對不允許商場出現空櫃現象。

　　6、導購員需保證公司隨時能夠與之聯絡，如因特殊原因無法與分公司持續聯絡或聯絡方式變動，務必提前告知公司。

　　7、如無特殊狀況，公司無法聯絡導購員，即視情節輕重予以通報批評或罰款等不一樣程度的處罰。

　　第二十八條終端賣場工作

　　1、導購員務必嚴格遵守各商場的各項規章制度，否則除理解商場相應處理外，公司還會對其酌情處罰。

　　2、導購員需隨時做好各項終端形象維護及產品演示工作。

　　3、銷售公司可按各賣場終端形象優劣月度考核給予導購員適當獎懲。

　　第七章制度執行

　　第二十九條制度執行

　　本制度自2012年1月1日起執行。

　　導購員管理規章制度五

　　導購員管理制度

　　《非執行檔案》

　　一：我們的目標

　　★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選取優秀人才，確保合理的人才儲備;

　　★建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力;

　　★規範終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效;

　　★構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力;

　　★健全資訊反饋制度，真正做到對市場的快速反應;

　　二：導購員組織機構圖略

　　三：導購員職責：

　　★企業文化的傳播者

　　★產品售賣者

　　★展區管理者

　　★終端資訊蒐集、反饋者

　　★基礎客情溝通、維護者

　　四：導購員行為規範

　　1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

　　3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

　　5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

　　7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

　　9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會明白如何讓顧客滿意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時，注意必須要明確介紹思路，主推產品必須要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

　　13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

　　14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

　　15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

　　16、持續展臺、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

　　17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、用心參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

　　24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

　　25、不準私自串班，休息須提前資訊告知渠道負責人。

　　26、接待的顧客務必隨手贈送產品宣傳單。

　　27、務必規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

　　28、當沒有顧客時導購員務必站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　五：導購員錄用制度

　　1、招聘

　　在自願應聘的基礎上，透過稽核相關資料及面試，擇優錄用。

　　①大批招聘：分公司組織招聘、面試，招聘後將促銷員的人事資料存檔。

　　②個別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強勢人員。

　　③甄選、確定：經過渠道負責人面試、甄選，並通知本渠道代理商，聘用素質較高的促銷人員。

　　④短期促銷員招聘：以大中專院校學生為主，旺季派到賣場支援，由渠道負責人負責管理;

　　2、錄用條件;

　　①高中或中專以上學歷。

　　②身體健康、五官端正，具有必須的文化修養。

　　③無不良前科及複雜背景。

　　④其它條件執行公司有關招聘檔案。

　　3、招聘原則

　　①公平、公開、公正原則。

　　②寧缺勿濫原則：高標準、嚴格，確保質量。

　　③親屬迴避原則。

　　④知識化，專業化原則。

　　⑤公司規定的其他原則和要求

　　4、所需資料

　　①簡歷按照公司統一格式填寫。

　　②身份證影印件。

　　③兩張近期一寸免冠照片。

　　④最高學歷證明書及影印件。

　　⑤健康證明。

　　⑥外地戶口人員的暫住證。

　　⑦公司需要的其他證明資料。

　　六：崗前培訓

　　1、培訓要求：

　　★對公司有基本瞭解並，對公司有信心

　　★對本崗位有基本瞭解，對本崗位有高度的重視

　　★對產品有基本瞭解，掌握學習產品的基本方法

　　2、培訓資料：

　　①企業文化：

　　★公司簡介，性質、規模、網路，組織結構、發展方向。

　　★公司的人本文化：團隊、執行、個人發展、文化公益活動等。

　　★導購員的工作資料。

　　②產品：

　　★公司所經營產品在市場中的狀況及未來前景。

　　★介紹產品線、型號、功能等產品基本狀況。

　　★產品的內部結構。

　　★產品的技術特點。

　　★主要競品產品線及主推型號賣點說辭。

　　★產品獨特賣點及打擊競品說辭。

　　★導購技巧的強化培訓。

　　★賣點說辭的實戰交流。

　　★終端演示方法交流、推廣。

　　★消費者心理。

　　③售後服務

　　④公司制度，導購員管理制度

　　⑤終端樣機擺放，演示要求及終端建設

　　七：導購員工作職責

　　導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在於如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，帶給服務，並盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。

　　1、工作資料：

　　①銷售產品

　　★終端終端佈置，出樣演示等。

　　★貨品，贈品的保管，帳目的核對促銷員手中都必需有帳本，要貨返貨。

　　★財物樣機展架，POP使用，演示費，促銷員進場費。

　　★溝通內部和領導同事們的溝通協作;外部和所在商場主管，競品的溝通。

　　②職責

　　★負責所在賣場產品推廣、銷售、售點建設工作，完成銷售任務。

　　★熟悉業務，能熟練操做公司產品，掌握好產品的效能、特點及相關技術知識。

　　★為營造現場氣氛，增加銷售量，協助渠道負責人做好促銷工作。

　　★宣傳公司的產品與企業形象。

　　★在終端派發各種宣傳資料。

　　★做好終端產品與營銷道具的陳列及維護工作，持續終端的整潔。

　　★收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，並向渠道負責人。

　　★收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊。

　　★協調溝通與所在商場的基層關係。

　　③銷售報表

　　★日報表：每日22:00分之前資訊通知渠道負責人當日銷量。

　　★週報表：計算本週銷量，填寫周銷量表，並傳真至辦事處。

　　★月報表：每月3日前將產品月銷量表傳真至辦事處。

　　④商場展臺位置變動及商場整體調整和其他重要變化務必第一時間通知渠道負責人，以便公司及時跟蹤作出有利應對。

　　八：展示專櫃管理規定

　　展示櫃及樣品機的擺放是公司整體形象設計的一部分，其能顯示公司及產品特色，故對其進行有效管理十分重要。

　　1、導購員務必做好展示專櫃的維護工作，持續其美觀、清潔和完好無損，嚴禁人為破壞。對顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領零件進行修復。

　　2、妥善保管和醒目陳列公司各項榮譽證書、獎牌等，不得丟失。

　　3、展臺上的產品應做到豐滿。

　　4、展臺、展櫃嚴格按照5S執行整頓、整理、清掃、清潔、身美。

　　5、樣機應乾淨，外觀不能有損壞，如有損杯的，應及時報告並予以維修或更換。

　　6、展臺上只放本公司的產品，不得存放個人的物件、雜物。

　　7、促銷品應持續整潔乾淨。

　　8、促銷品應放在顯眼的位置上，但不宜擋住產品，也不宜太多太複雜。

　　9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產品時就應加以利用。

　　10、在展臺面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

　　九：導購員例會規定

　　一時間：每月月初渠道負責人同客戶業務經理月初確定

　　二參加人員

　　1、辦事處負責人

　　2、渠道負責人

　　3、本渠道促銷員

　　4、客戶業務經理

　　三會議準備：

　　辦事處負責人、渠道負責人、導購員務必將本月終端存在的問題提前列出，會議直接討論。

　　四會議記錄：

　　渠道負責人將會議記錄，2天內整理後以書面或E-mail形式至營銷中心總監處。

　　五會議資料

　　1、銷售分析：

　　①銷售額：各店銷售數額、渠道整體銷售額。

　　②周冠軍及月冠軍公佈及獎金髮放。

　　③競品：銷量，促銷活動等

　　2、終端：

　　①人員：紀律、心態等

　　②客情關係：與商場自營，主管，競品關係

　　③現場：賣場佈置，演示，陳列，衛生

　　3、促銷：

　　①促銷活動：結果，分析，個人意見，競品活動

　　②競品促銷動態：

　　4、下月任務及計劃：

　　①任務：會前渠道負責人同客戶業務經理制定

　　②促銷計劃傳達。

　　5、培訓：

　　①產品培訓

　　★產品拆機講解。

　　★彙總終端顧客常問問題，與賣場導購員共同統一答案，並做好記錄。

　　★打擊競品說詞。

　　★新品賣點培訓。

　　②心態培訓品牌意識，執行力

　　③競品知識培訓

　　④產品知識及導購技巧考核

　　十：導購員考勤制度

　　導購員的工作態度將直接影響商場及龍的的形象。

　　嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。

　　1、導購員考勤規定

　　①遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。

　　②早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。

　　③曠工：遲到1小時以上;未事先得到渠道負責人批准的事假;沒能在規定的班次中工作至少60%以上的時間，就會被視為曠工。

　　④串崗：在工作時間內，不在自我的工作區域，而去其他櫃檯或非工作地點，聊天、幹私事，被視為串崗。

　　⑤空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗午餐時間除外，商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　　2、導購員考勤制度

　　①導購員的工作時間及班次按遵照商場的安排，促銷員務必嚴格遵守所在商場上下班或早晚倒班時間。

　　②導購員原則上每週休息一天，具體時間由各辦事處根據實際狀況安排，但週五、週六、週日不能休息，特殊狀況需向渠道經理申請。

　　③導購員請事假務必提前一天向渠道負責人申請，無事前請假，視為曠工，且事假一個月內不能超過2天;請假一週以上如事假、婚假等務必提前一週上報至營銷中心，由營銷中心上報相關部門稽核後，方可執行。

　　④病假必需在當日班次前及時通知渠道負責人及商場，上班後補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務必有市縣級以上醫院的證明，請病假時。

　　⑤曠工一個月內發生一次扣款100元，一個月內發生兩次，將導致被解聘。

　　⑥導購員有義務反映經銷商及下屬業務部門的銷售，貨源及銷售價格狀況。發現虛報銷售:一次扣除當月工資及獎金;二次作除名處理。

　　3、考核辦法：

　　主要依據所在商場考核及龍的營銷中心、代理商不定期巡場進行考核。

　　十一：導購員激勵考核標準

　　1、目的：

　　為加強終端實販賣，促進導購員的工作用心性，提高導購員隊伍忠誠度;提高導購員企業認同感，使之成為龍的文化及產品的優秀傳播者。

　　2、考核指標

　　①銷售資料：每月實際達成銷售額度及任務達成率。

　　②終端售點建設：展臺樣機陳列、展區衛生、產品演示、POP陳列

　　③工作風貌：導購員工作態度

　　④業務考核：產品知識及導購技巧考試

　　3、考核辦法：

　　對終端銷售導購員進行級別評定，並執行相應的級別工資，導購員級別評定每季度進行一次，並進行相應調整。

　　4、考核設立專案

　　①一星-----五星導購員執行相應工資

　　②月度銷售排行

　　③月度銷售達成率排行

　　④季度終端建設優秀獎

　　⑤年度最佳銷售獎每個營銷中心限2名：

　　⑥年度最佳終端建設獎每個營銷中心限2名：

　　⑦年度優秀導購員每個營銷中心限2名：

　　5、考核專案評判標準

　　①星級導購員

　　★一星導購員：試用考核合格，單店月銷售5000元以上，終端建設貼合公司要求。

　　★二星級導購員：單店月銷售10000元以上，終端建設貼合公司要求，工作用心，產品技能考核合格。

　　★三星級導購員：單店月銷售15000元以上，終端建設良好，工作用心，產品技能考核良好。

　　★四星級導購員：單店月銷售25000元以上，終端建設優秀，工作用心，忠誠度高，產品技能考核優秀。

　　★五星級導購員：單店月銷售35000元以上，終端建設優秀並有創意，高度忠誠，產品技能考核優秀。

　　②月度銷售排行：取每月銷售前3名者，根據終端實際銷售進行統計並排行。

　　③月度銷售達成率獎：根據每月任務和實際銷售計算兵進行排行，取每月達成率前三名。

　　④季度終端建設優秀獎：終端產品擺放、衛生、POP、演示持續性作為檢驗標準，終端佈置有新意。根據平時對終端檢查做評定。評定人員為：營銷中心人員、代理商業務，每個營銷中心有3名。

　　⑤年度最佳銷售獎：按照年度每個終端實際銷售數額統計排行，每個營銷中心只取前2名並工作滿一年以上者。

　　⑥年度最佳終端建設獎：根據季度最佳終端建設獎考核，務必獲得年度中3個季度的最佳終端銷售獎勵方能夠確定為最佳終端建設獎並工作滿一年以上者。

　　⑦年度優秀導購員：終端年度銷售在30萬元以上，至少獲得過一次季度最佳終端建設獎勵，具有很高的忠誠度，工作態度用心，產品知識考核全部為優秀並工作滿一年以上者。

　　激勵事項：

　　★月銷售排行第一名：價值200元龍的產品或贈品一臺獎勵產品由營銷中心確

　　第二名：價值120元龍的產品或贈品一臺

　　第三名：價值80元龍的產品或贈品一臺

　　★月度銷售達成率

　　第一名：價值200元龍的產品或贈品一臺

　　第二名：價值100元龍的產品或贈品一臺

　　第三名：價值60元龍的產品或贈品一臺

　　★季度最佳終端建設獎共三名獎勵市場價值350元龍的產品一臺一臺

　　★年度最佳銷售獎共2名獎勵市場價值500元龍的產品一臺

　　★年度最佳終端建設獎共2名獎勵市場價值500元龍的產品一臺

　　★年度優秀導購員共2名獎勵現金500元，龍的總部學習參觀公司承擔費用

　　四、五星級導購員不限公司給與製作導購員標牌，並在全國通報

　　6、業務考核

　　①考核範圍：龍的產品知識、競品產品知識、導購技巧

　　②考核時次：每月導購員例會進行考核或組織季度考核。

　　③考核評定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優秀。

　　十二：獎懲規定：

　　1、行為考核：

　　①對於違反“導購員行為規範”者，情節較輕者並能用於承認錯誤承擔相應職責者，給與50元每次罰款並取消本月度任何優秀的考評。

　　②對於違反“導購員行為規範”者，情節較重但是能夠用於承認錯誤承擔相應職責者，給與100元每次罰款，並取消本季度/月度任何優秀的考評。

　　③對於違反“導購員行為規範”者，情節嚴重並嚴重影響終端客情關係及損害龍的聲譽者，給與開除處理，並扣發當月工資及獎金。

　　2、出勤考核

　　①對於違反“考勤制度”者，發現一次給與20元處罰，本月連續3次違反“考勤制度”者給與開除處理。

　　②對於上報虛假銷售者給與開除處理，扣發當月工資及獎金。

　　3、業務考核

　　①營銷中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數後三名分別給與20、30、40元處罰。

　　②業務考核連續多次不合格者及連續三次排行倒數後三位者給與解聘處理，但不扣發工資。

　　十二:導購員薪資標準與發放辦法

　　工資組成

　　星級標準工資+對應提+月度獎勵+季度獎勵+年度獎勵+其他獎勵

　　導購員星級工資標準

　　①根據各地實際消費水平進行實際調整，導購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協商制定。

　　★一類地區：上海、北京、廣州底薪600-700元

　　★二類地區：省會城市：500-600元

　　★三類地區：地級市：400-500元

　　以北京為例說明：

　　星級底薪標準銷售額要求

　　一星級500元5000元以上

　　二星級600元10000元以上

　　三星級630元15000元以上

　　四星級650元25000元以上

　　五星級700元40000元以上

　　②導購員工作滿一年並使該終端銷售額有較大提高者有營銷中心提出上報公司，給與底薪增加50元。

　　十三：導購員晉升

　　①晉升流程：導購員—〉組長—〉促銷督導—其他更高層級管理職位

　　②晉升要求：

　　★導購員—〉組長：工作滿一年以上，四星級以上導購員，業務考核優秀，具有良好的溝通及表達潛力。

　　★組長—〉促銷督導：工作滿一年以上，年度優秀導購員，業務考核優秀，具有良好的溝通、表達、組織協調潛力，在任組長6個月以上。

　　★促銷主管：在任促銷督導工作6個月以上，工作業績突出，經考核後可晉升。

　　促銷督導—〉

　　★培訓主管：在任促銷督導6個月以上，有突出的培訓潛力、組織潛力。

　　③其他說明：

　　★各方面均貼合晉升條件者，暫無職位能夠帶給公司將列入終端人才儲備檔案，一旦有職位空卻，公司將優先給與思考。

　　★以上職位晉升務必貼合公司人力資源部其他方面的相關要求。

　　十四:導購員投訴或申訴

　　1、導購員對管理人員的管理方法、工作態度、處罰方式、力度等有異議的，能夠向營銷中心或市場部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應在三天之內開展調查，十天之內向導購員帶給反饋。

　　2、不鼓勵導購員匿名投訴，但對匿名投訴狀況仍按上一條辦理，營銷中心應嚮導購員公佈投訴、申訴電話。

　　十五：導購員離職和辭退

　　1、對於違反《導購員管理制度》嚴重者，並對公司聲譽造成不良影響給與辭退。

　　2、導購員要求離職者，務必提前一個月通知營銷中心，如為提前通知營銷中心者，扣發當月底新和提成。

　　3、導購員離職務必交換營銷中心資料和屬於營銷中心的資產。

　　十六：附則

　　本制度由龍的集團國內銷售公司市場部負責解釋。

　　本制度自下發之日起生效。

　　以上資料為在龍的集團北京營銷中心工作期間所寫，非執行檔案，僅供參考。

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