物流員工制度範文
企業制度是企業賴以生存的體制基礎。物流公司要維持正常運營，離不開員工制度。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。
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第一章 總 則
第一條 為樹立公司整體形象，加強和規範企業管理行為，造就和培養一支紀律嚴明、素質過硬的員工隊伍，促進企業持續、穩定、健康發展，依據國家有關規定，結合本公司實際，特制定本管理制度。
第二條 本規章制度包括行為規範、招聘、培訓、獎懲、人事變動等一系列有關人事活動和程式。
第二章 行為規範
第三條 員工的權利;
一享受法律賦予的公民權利;
二享受公司規定的工資、福利等待遇的權利;
三對違法亂紀的人或事進行制止和舉報的權利。
第四條 員工的義務
一自覺遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度;
二自覺地維護公司的形象、信譽和利益。遵守職業道德、愛崗敬業、忠誠企業形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業同發展共命運;
三自覺遵守保密規定，不準洩露公司的機密和公司的資訊;
四以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記章約，杜絕浪費;
五員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關係。
第五條 請假：
一事假、病假：員工因事請假，須事前向所在部門辦理書面請假手續，一天以下含一天由部門批准;二天以上含二天由主管部門領導批准，報人力資源部備案。事假期間扣除本人工資、不得搞第二職業和損害公司的利益活動，一經發現均作曠工處理或解除勞動合同。
二員工因病不能上班，應及時通知公司，二天以下含二天由部門批准;三天以上含三天由主管部門領導核准，並做好備案。上班後應出示醫院證明，連續病假超過三個月以上，依據《勞動合同法》第四章、四十條、第一款規定辦理。員工病假期間，不得搞第二職業和損害公司的利益活動，一經發現，均作曠工處理或解除勞動合同;
三工傷假：因公致傷、致殘者，憑醫院證明消假。員工工傷，須經所在部門證明，公司安全生產領導小組調查核實，方可作工傷處理，並逐級填寫工傷事故報告單及證明，工傷期間發給本人與公司簽訂的勞動合同的工資。工傷療
養期間，不得從事第二職業，一經發現取消工傷待遇。
第六條 勞動紀律：
一公司執行每週四十小時工作制，日工作時間為八小時;
二公司員工必須遵守公司規定的作息時間上下班，不得遲到早退;
三公司員工必須遵守考勤制度，由專人負責考勤;
四考勤人員必須嚴格把關，不得徇私舞弊，如有發現扣除當天工資;
五中途離開公司，須憑中途離開准假單，報考勤人員登記後離廠，否則作早退缺勤處理;
六無故缺勤作曠工處理，連續曠工三天以上或全年累計十五天以上者，解除勞動合同;
七庫場內嚴禁吸菸;
八時間不得幹私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒業務接待除外;
九工作時間不準擅自離開工作區域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺;
十上班時間佩帶胸卡，按規定必須穿工作服或其他勞動防護用品; 十一公司員工必須無條件服從所屬部門、負責人在其職權範圍內的工作調動管理，不服從調動分配和管理的，分管部門主要領導有權通知其待崗或下崗處理。
第七條 文明生產：
一按公司生產現場管理考評細則要求，搞好文明生產。做到工後場地清，地面無雜物，保持庫場內道路通道暢通無阻，搞好包乾區環境衛生和綠化;
二愛護公司財物，不準任意將公司的財物佔為已有，嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物;
三員工之間要團結友愛、相互尊重、相互幫助、文明禮貌;
四嚴格遵守勞動紀律、遵守職業道德;
五嚴禁惹事生非，無理取鬧，起鬨，散佈謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁在廠區內賭博、鬥毆等違紀違法行為。
第三章 招 聘
第八條 公司聘用人員，是公司根據生產、經營以及對相關專業人員的需要，而對外進行一種招聘的用工行為， 聘用人員，應按聘用程式稽核、審查、核定，合格後方可聘用。應辦理求職登記手續，並交齊如下資料：
1、身份證影印件;
2、學歷證明和職稱證明;
3、一寸免冠照。
第四章 培 訓
第九條 公司員工培訓工作，由公司統一歸口管理，各職能部門密切配合下進行。
第十條 根據企業生產、經營、管理的需要，提出主管專業技術、管理人員的培訓計劃和要求，報公司總經理審定後組織實施。
第十一條 各部門根據公司生產、經營、管理的需要，制定年度員工培訓需求計劃，並報公司總經理審批、備案。
第十二條 對於計劃外培訓專案，各有關部門在組織實施前，需將追加培訓專案計劃報公司總經理審批後備案。
第十三條 堅持“先培訓，後上崗”的培訓制度。新錄用的員工、轉崗的員工、新裝置操作人員，必須先經過培訓，經考核具備崗位所需基本條件，並取得上崗合格證書後，方可上崗。
第十四條 各類培訓，無論外委培訓還是內部培訓，必須進行培訓有效性評價,以保證培訓的有效性、保證員工技能的提高。考核成績記入員工培訓檔案，考核成績不合格進行再培訓，外委培訓人員考核不合格，培訓費用自理。
第五章 人事變動
第十五條 部門主管調動審批程式
部門主管的調動由總經理提出，董事長批准後方可調動。
第十六條 部門之間員工調動審批程式
根據工作需要，用人部門主管提出用人需求，填寫《用人申請表》，報送總經理，總經理與用人部門主管及主管經理協商擬定人選。
第十七條 部門內部員工調動審批程式
部門內部員工崗位調整包括臨時借調3個工作日以上及試崗由部門主管提出，經主管經理和總經理稽核，總經理批准後，由該部門主管做好備案。
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1、 目的
為進一步規範物流公司員工行為，維護公司正常的工作秩序，提高企業執行力和核心競爭力，特依據集團公司的相關規定製訂本條例。
2、適用範圍
公司所有職級的正式合同工、試用期合同工及勞務派遣員工。
3、原則及定義
3.1公司本著提高工作效率、降低成本的原則，實行處罰與教育相結合，引導員工自覺遵守公司各項規章制度，規範員工的日常行為。
3.2公司對員工的各項處理決定應當公開進行，但涉及到個人隱私及公司商業機密的除外。
3.3公司對員工違紀處罰應在查清事實的基礎上，根據情節輕重，由公司相關職能部門依據本辦法進行相應的處罰。
3.4員工對公司的處罰決定有陳述、申辯的權利。若員工對所受懲罰存在異議，應於接到處分決定後3日內向綜合部提出書面申述意見，也可直接向上一級部門申述。
3.5員工對管理人員的違規管理，可向上級部門檢舉。
4、流程
4.1員工符合獎懲標準需進行獎懲者，由受獎懲員工所在部門依據該員工的需獎懲情況填寫“獎懲申請單”，書面向上級部門提出獎懲本部門職工的建議。
4.2物流公司綜合部對受獎懲員工所在部門填寫的“獎懲申請單”及提出的建議，進行稽核後向集團公司上報，經集團公司批准後實施。
4.3獎懲申請批准後由物流公司登記、存檔，三級、四級獎懲同時進行通報。
5、獎罰方式及等級
5.1獎罰方式分為：通報表揚批評、經濟處罰、辭退
5.2員工獎勵分為四個等級：
一級： 表揚
二級： 嘉獎
三級： 記功
5.3員工懲罰分為四個等級
一級： 批評
二級： 警告 處罰20元 處罰30元
三級： 記過 處罰80元
四級： 記大過
6、行政獎勵標準
6.1公司員工有下列事蹟之一者，給予表揚。
1 品德端正，工作努力，能適時完成特殊或重大交辦任務者。
2 維護團體榮譽，有具體事蹟者。
3 熱情服務，好人好事有具體事蹟者。
4 有其他功績，足為其他員工楷模者。
6.2公司員工有下列事蹟之一者，給予嘉獎。
1 對於公司管理，提出具體方案，經執行有成效者。
2 節能降耗有成效者。
3 遇有災變，勇於負責，並處置得當者。
4 檢舉違規或損害公司利益之案件者。
5具有其他較大功績，足以表揚者。
6.3公司員工有下列事蹟之一者，給予記功。
1 遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。
2 保護公司財產安全，冒險執行任務，確有實際功績者。
3 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
4 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
公司員工有下列事蹟之一者，給予記大功。
2 創新發明方面，對公司確有重大貢獻者。
2一年內記功三次者。
3具有其他特殊功績者。
7、行政處罰標準
7.1公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。
1 工作時間內擅離工作崗位者或躺臥、睡覺者。處罰300元
2 因過失導致發生工作錯誤情節輕微者。
3 無故不參加公司安排的培訓課程。
4 浪費公物情節輕微者。
5 檢查或監督人員未認真履行職責者。
6 衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。
7 語言不雅及其他不良行為影響公司形象者。
7.2公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。
1 因疏忽導致裝置或物品材料損壞或傷及他人者。
2 在工作場所喧譁、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
3 投機取巧，隱瞞矇蔽，謀取私利者。
4 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而製造事端者。
5 未經允許，在中午時間喝酒者。
7.3公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。
1 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
2 洩漏公司商業機密者。
3 遺失經管之重要檔案、機件、物件或工具者。
4 擅自變更工作方法導致公司蒙受重大損失者。
5 拒絕聽從主管人員合理指揮者。
6 違反安全規定措施導致公司蒙受重大損失者。
7 造謠生事，散播謠言導致公司形象嚴重受損者。
8 未經允許參加合作單位如汽車修理廠等宴請者。
7.4公司員工有下列情形之一，導致嚴重後果，經查證屬實者，除追究經濟責任、刑事責任外，報經主管部門核准，給予辭退解除勞動合同：
1 受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損失者。
2 違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。
3 無正當理由曠工滿十五日者。
4 經常違反公司規定屢教不改者。
5 依合同約定調派工作，拒絕接受者。
6 組織、煽動怠工，或採取不正當手段要挾領導，嚴重擾亂公司秩序者。
7 利用公司名義招搖撞騙，導致公司名譽蒙受重大損害者。
8 以權謀私，收受他人賄賂，給公司造成經濟損失者。
9 在公司內外打架鬥毆、聚眾鬧事，對公司聲譽造成惡劣影響者。
10 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
11 蓄意損壞公司車輛等財物者，故意洩漏公司商業機密，致使公司蒙受損害者。
12 發生重大投訴事件，在社會上造成嚴重負面影響者。
13 對投訴人打擊報復者。
14 偷竊公司如偷油等或他人財物者。
15 以批發價截留捲菸、倒賣假煙，截留煙款，違反煙草公司規定者，導致嚴重後果，經主管部門核查屬實者。
16 因過失或違規操作，發生重大交通事故責任者。
17 違法犯罪，觸犯刑律者。
7.5一人有兩種以上違規違紀行為的合併執行。
7.6二人以上共同違反本條例的規定，根據情節分別處罰。
7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規違紀的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導致的後果進行處罰。
7.8部門違反本條例的，處罰直接責任人;由部門主管指使的，同時處罰該部門負責人。
7.9員工違紀有下列情形可從輕處罰或免除處罰
1情節特別輕微的。
2主動承認錯誤、配合相關部門調查並及時改正的。
3因他人脅迫或誘騙的。
8、注意事項：無
9、附件：無
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一、工作內容
1.負責管理訂單中心接收、稽核、列印、分發和處理訂單的整個流程。
2.負責各個區域客戶問題和投訴的處理和根據及跟進。
3.負責管理各類相關報表的製作。
4.執行上級關於客戶的服務與運作指令。
5.每天早上九點及下午四點各跟蹤貨物在途資訊一次，資訊必須準確;如貨物已到達，則發簡訊並致電客戶收貨點查詢到貨情況到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務態度、簽收人等。
6.遇到貨物運輸中突發情況或收貨有異常則及時記錄並告知客服主管與業務員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業務員。
7.月底稽核託運站回單運輸費用後與託運站進行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業務員。
8.收集與反饋客戶的意見
9.完成上級交辦的其他事務。
二、瞭解客戶
1、 瞭解客戶所發貨物的性質指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地
2、 瞭解客戶發貨物的要求指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求
3、 瞭解貨物到貨時間指：客戶要求所發貨物必須在什麼時間到達客戶處
三、客服崗前培訓
1、語言
聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等
2、形象
個人形象很重要，一律不得塗指甲油穿著暴露服裝，頭髮不得太凌亂，不得影響工作形象。要統一著裝公司制服。
3、禮儀
站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做誇張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等
4、行為
客服是為客戶服務也是公司的形象大使，不得洩露本公司內部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。
5、態度
工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。