賣場員工制度範文

　　制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

　　1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閒聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛生：外表樸實、乾淨、整潔，髮式要求樸素大方，並保持頭髮清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的乾淨、整潔。

　　C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，並享受購物樂趣，故有如下規定：

　　A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查購物需在營業時間內進行。

　　C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私佔、多佔緊銷商品。

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　　第一節 營業員守則

　　1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

　　2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。

　　3.上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

　　4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

　　5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

　　7.與顧客同行時不要搶行，出注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。

　　9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

　　14.工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

　　15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

　　17.服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18.營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。店內只有一個店員時例外

　　19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

　　21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。如因工作需要不能按時簽到的除外

　　22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店;\

　　23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

　　第二節 服務用語與規範

　　1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!。

　　2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3.當顧客離開時須歡送顧客如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等。

　　4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為一經發現可對店員作待崗處理或解聘

　　5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹。收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼。

　　6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

　　8.對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

　　10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節 店長職責及管理

　　1 行政管理

　　1將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

　　2 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

　　3 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進退店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

　　5 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2 考勤管理

　　1 考勤統計，約束員工行為。

　　9 編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

　　10人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　　11培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　　12瞭解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行。

　　13確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

　　14清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　15召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　16指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

　　17有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

　　18建立顧客聯絡檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　　19根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店記憶體貨適宜或充足。

　　20根據要求，正確陳列貨品包括POP、貨架、櫥窗陳列等等。

　　21根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。

　　22監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

　　23留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　24監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程式，維持貨倉整齊清潔。

　　25保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　26監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　27負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　28確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

　　29 編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。

　　30 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。

　　31 定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通。

　　32 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

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　　一、理貨員崗位職責

　　1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的效能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

　　3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

　　6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

　　9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

　　10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

　　12、參加本店的週期性盤點。

　　一理貨員的主要工作：補貨、理貨

　　二商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內乾淨無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價籤五對應。

　　13、補完貨後及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

　　3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

　　4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等裝置的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

　　三、後臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

　　2、負責後臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的列印分發。

　　4、協助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責

　　1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯絡，共同制定整改措施並報告店長。

　　4、負責賣場消防裝置的檢查完善，隨時保持良好的執行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。