電子商務專業畢業論文參考

　　隨著電子商務交易額和參與電子商務交易的消費者急劇增長,電子商務蓬勃發展,許多消費者都選擇電子商務購物這一交易模式。下面是小編為大家整理的電子商務專業畢業論文，供大家參考。

　　電子商務專業畢業論文範文一：電子商務下快遞企業服務研究

　　一、電子商務環境下快遞企業客戶忠誠度面臨的問題

　　1.客戶滿意度。電子商務帶動了物流快遞行業的快速發展，快遞企業的客戶忠誠度也面臨著很多問題。電子商務的一大特點是資訊傳播速度很快，一旦出現負面資訊就會迅速傳播開去。因此快速企業的危機公關處理非常關鍵，企業在運營過程中總會出現一些問題，但是如果快速企業對客戶的抱怨等處理不當，可能影響到客戶對該企業的滿意度，進而影響到客戶的忠誠度。

　　2.客戶價值觀。商品價格是快遞企業在市場競爭中的有力武器。在電子商務環境下各種商品的價格更加透明，各企業之間的價格戰也更加激烈。快遞企業都希望通過合理的價格吸引更多的顧客，以此提高企業的市場競爭力。但在社會不斷髮展的過程中，網購客戶的消費觀念也在逐漸發生變化，一些客戶不再只關注商品的價格，反而更看重快速服務的質量。如何正確理解客戶的價值觀，並通過個性化的客戶價值服務提升客戶忠誠度是快遞企業面臨的一大難題。

　　3.服務質量。在電子商務環境下網上購物量逐年增加，快遞的數量也在迅速增加。但由於一些快遞企業的管理制度不健全、導致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴重影響了快遞服務質量，進而影響到客戶忠誠度。

　　4.客戶的信任。電子商務環境下傳統的廣告宣傳方式對顧客的吸引力已經沒有那麼巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國民營快遞企業中的順豐快遞，迄今為止從來沒有做過任何廣告，價格在同行業中也相對較高，但該企業專注於踏實做好每一筆快遞交易，通過高質量的服務取得了很多客戶的信任，憑藉在消費者中樹立的良好口碑，順豐快遞也迅速佔領了快遞市場。

　　5.收件方的影響。在電子商務環境下很多網路買家即收件方會根據自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權，並且參入度越來越高，收件方的滿意度對快遞公司客戶忠誠度的影響越來越大。如果快遞公司送件人員的服務態度不好，會影響到收件方的滿意度，收件方不滿意快遞服務會要求發件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶對快遞企業的忠誠度。

　　二、電子商務環境下快遞企業提高客戶忠誠度的對策

　　1.利用資訊網路建立客戶關係管理系統。快遞企業在電子商務環境下提高資訊化管理水平十分關鍵。管理者應該利用資訊網路建立高效的客戶關係管理系統CRM，通過客戶關係管理系統這種資訊化平臺，可以為顧客提供各種便捷的自助服務，包括網上支付、快件查詢等。CRM能夠自動管理顧客資訊，並且為客戶提供一些建議和需求，便於企業和客戶之間進行交流溝通，企業內部資源也可以實現共享，以達到客戶價值最大化的目的，進而實現低成本、高質量和個性化的快遞服務模式。

　　2.重視交流溝通以提高客戶滿意度。客戶滿意度是影響客戶忠誠度的重要因素。客戶滿意度反映了客戶對快遞企業提供服務的認可程度，快遞企業要提高客戶滿意度應該保障為客戶提供的服務優質高效，注重和客戶之間的交流溝通，通過滿意度調查等方式，瞭解客戶的各種需求，以此開發客戶滿意的個性化服務模式。

　　3.大力提高快遞服務質量。服務質量是間接影響到客戶的忠誠度，客戶對快遞服務質量的感知影響到其對服務質量的滿意度，進而影響到客戶的其他行為。快遞企業通過提高服務質量的方式，能夠有效提高客戶滿意度，從而達到提高客戶忠誠度的目的。快遞企業的每一位員工都應該樹立為客戶提供優質服務的理念，讓客戶有愉悅便捷的服務體驗。那些接受過優質服務並感到滿意的客戶，不僅會保持忠誠度，還會介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業市場推廣的宣傳人員。

　　三、結語

　　客戶忠誠度是制約快遞企業發展的重要因素之一，快遞企業應該充分利用資訊科學技術，建立高效的客戶關係管理系統，重視交流溝通並且大力提高快遞服務質量，以此有效提高客戶忠誠度和企業市場競爭力。

　　電子商務專業畢業論文範文二：電子商務教學中模擬教學的應用

　　一、模擬教學的具體開展

　　在電子商務課程模擬教學法的開展過程中，可根據具體課程的具體內容，將教室的佈局進行改變。如依照企業的辦公場所，讓學生體驗正在企業中處理相關業務。依照職業崗位“供應鏈”原則，讓學生在理論知識的指導下開展“工作”，達到實踐的目的。根據教學目的的不同，通常能進行以下三類模擬教學：

　　1.模擬式模擬教學法模擬企業的辦公環境，教師在課堂上講出開展模擬教學的具體情境，併為學生提供解決問題的思路，讓學生將教師敘述的內容具體操作出來。之後教師指出其操作過程中出現的失誤並講解，告訴學生避免出現此類失誤的方法，並讓學生在操作之後總結在“工作”過程中得來的經驗或教訓。在模擬模擬課堂上應讓學生儘量適應不同的職位，充分了解不同職位的工作特點。

　　2.開發式模擬教學

　　即在模擬教學過程中完成對學生智力以及其他能力的開發。具體的實施中讓教師構建一個虛擬場景，給出電子商務活動進行時遇見的問題，但不給學生提供解決方案，讓學生自主探究，尋求問題的解決途徑。讓學生在虛擬場景中獨立思考，充分發揮自身的主觀能動性，最終得出一種或幾種解決問題的方案，隨後教師進行講解工作。

　　3.創業式模擬教學

　　教師在虛擬場景中為學生提供電子商務行業的發展歷程以及未來的發展趨勢等資訊，讓學生對這些資訊進行篩選，最終找出電子商務中有發展潛力的部分，並能從中尋找創業機會。此種方式是為對學生的未來創業提供思路。

　　二、模擬教學法的開展流程

　　模擬式教學法實施的過程中，教師起到的作用是不容忽視的。在教學過程中，教師應對自身起到的作用有所瞭解，並將自己對學生的指導作用充分地發揮出來，課程的開展要依照提供資訊、提出問題、完成總結的方式進行，達成對學生最佳的訓練效果。

　　1.設計模擬教學場景

　　在場景設計過程中，教師必須對自己本次課程的教學目標有明確的定位。以教學目標為基準進行模擬場景的設定。設定的場景必須讓學生有一定的興趣，並能與課堂教學內容有機地結合起來，體現出理論課堂內重點知識的同時，也要與企業實際場景相符。

　　2.將學生引導至虛擬情境中

　　在模擬課堂剛投入實踐的時期，學生對於各類虛擬場景有一定程度的好奇心，這會影響到學生全身心地投入到課堂中來，此時教師應給予學生適當的引導，首先讓學生能從場景的構造中獲取一些有用的資訊;然後教師針對場景提出問題，引發學生的思考;之後讓學生展開討論，並在討論中得出有用的結論;最後教師針對學生的討論結果進行分析，並講解出正確的問題解決方法。在此過程中需要注意的是，教師對學生的想法不能予以完全的否定，應多使用鼓勵的語氣，與學生商討更好的方法。

　　三、結束語

　　由於模擬式教學法的自身特色，其在電子商務教學中的應用前景十分廣闊。模擬式教學能在一定程度上突破客觀條件的限制，讓學生更早地接觸到電子商務類工作的具體內容，對傳統課堂教學過程中存在的問題能很好地解決。讓學校培養出綜合素質高、實踐能力強的複合型人才。