與老闆的溝通技巧案例

  溝通對身在職場和將要走向職場的人士非常重要,“雙70定律”說明了這一點,管理者70%的時間用於溝通,70%的出錯是由於溝通失誤引起的。著名世界級管理大師德魯克:溝通不是萬能的,沒有溝通是萬萬不能的!那麼從與老闆溝通案例中學習溝通技巧是最有效的,下面小編整理了,供你閱讀參考。

  01

  請客人吃飯,您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種:1.電子郵件;2.電話;3.面請。

  本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的,而溝通情感的溝通方式以面談為佳,其次是電話。

  不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便麵請,只發了郵件,一定要電話溝通一下,有視訊溝通效果更佳,因為視訊是可以配合肢體語言的,肢體語言佔溝通較果的55%,語音語調佔38%,內容佔7%,所以在溝通效果上怎麼說比說什麼更重要。

  溝通具有雙向性,一定要對方反饋以確認對方接受資訊是否正確。

  如何釋出壞訊息:

  人都想做好訊息的使者,晉升、加薪、獎勵、出遊等,不好的訊息也要及時釋出,避免猜測或與事實不符的謠傳滋長,並面對面坦誠處之,有問題可以當場解答。

  當不能回答別人的提問時怎麼辦:

  找在場的最方便回答的人代答,即反射處理。如沒有回答要承諾後續回覆的約定。

  多用方便貼:

  你批檔案對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重複修改檔案的麻煩和浪費。

  要向對方確認:

  當有人和你說:“我等一會兒到,你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到,最好對錶,否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是:秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

  5W2H的應用:

  5W2H很多人都知道了,但在溝通中往往會有遺忘疏漏,導致溝通失敗也是一種浪費,如發一個會議通知缺了準時開始的時間點WHEN或地點不明確WHERE或其它要素,造成開會不能準時,甚至有人跑錯會議室,如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

  表達方式對溝通效果的影響:

  發表時,實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章,這些表達方式的溝通效率是降序排列的,靈活適用表達方式是很重要的了,一圖勝千言,能用圖片的絕不用文字,能用短語的絕不用句子。

  如何與上司下屬溝通:

  1.在與上司溝通前要準備好資料;

  2.涉及方案的要有備選方案;

  3.作好要點記錄;

  4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區;

  5.商務距離1.2~2.2M;

  6.要向上司複述上司的指示,以確認接收資訊正確無誤;

  7.有疑問和不解要提出來,邀請提問時要用手掌並手心向上,顯示禮貌;

  8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作程序,上司要給以方向性指導.

  聆聽:

  兩隻耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

  批評的方式:

  堂中揚善,閉門說過;

  不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

  表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

  消除誤解的溝通方法:

  一定要FACE TO FACE,輕鬆氛圍下及時2個工作日內進行溝通;

  不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發,打擾很多人.

  02

  研發部樑經理才進公司不到一年,工作表現頗愛主管讚賞,不管是專業能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下,研發部一些延宕已久的專案,都在積極推行當中。

  部門主管李副總髮現,樑經理到研發部以來,幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的傳送時間是前一天晚上10點多,接著甚至又看到當天早上7點多傳送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其它同仁似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

  李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此,電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

  但是,最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺,樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會像樑經理剛到研發部時,主動到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。

  李副總趁著在樓梯間抽菸碰到另一處陳經理時,以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真,可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

  這天,李副總剛好經過樑經理房間門口,聽到他打電話,討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裡,剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容,確定是兩位經理在談話。之後,他找了陳經理,問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什麼不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。

  陳經理笑答,這個電話是樑經理打來的,樑經理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當面溝通。陳經理曾試著要在樑經理房間談,而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話,就是眼睛還一直盯著計算機螢幕,讓他不得不趕緊離開。陳經理說,幾次以後,他也寧願用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過於熱情。

  瞭解這些情形後,李副總找了樑經理聊聊,樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式,達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

  案例點評:

  很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強調工作效率。實際上,面對面溝通所花的些許時間成本,絕對能讓溝通大為增進。

  溝通看似小事情,實則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會提高,忽視溝通,工作效率勢必下降。

  結束語:作為專業監理人員,不僅需要紮實的業務技能和專業知識,而且需要良好的溝通能力,與內?a href='//' target='_blank'>咳嗽憊低ǎ?虢ㄉ璧ノ還低ǎ?朧┕さノ還低ǎ??碭鞣焦叵檔齲?祭氬豢?己玫墓低?記傘OM?蠹彝ü?隕系男?a href='//' target='_blank'>故事,有所思考和感悟,在實際工作中有目的的加以運用,