日常接聽電話的基本禮儀有哪些

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。下面是小編給大家蒐集整理的日常接聽電話的基本禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　日常接聽電話的基本禮儀

　　1、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　2、一般拿起話筒後，應說“您好”

　　3、再自我介紹，需要我幫忙嗎?

　　4、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　5、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

　　6、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：誰來的電話WHO，打電話找誰WHOM，來電的內容What、來電的原因Why、來電提到的地點Where、時間When。

　　7、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　8、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”。

　　9、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

　　此外接聽電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態去應對。

　　日常打電話的基本禮儀

　　1、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　4、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

　　5、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　6、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

　　7、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　8、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　9、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　10、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　11、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。