祕書信訪考試試題

　　祕書資格證考試關於信訪值班基礎知識的試題，你有做過相關考試試題嗎?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　多選題

　　1.祕書信訪工作的特點是 ABC 。

　　A.廣泛性和複雜性 B.長期性和現實性 C.政治性和人民性 D.突出性和臨時性

　　2.處理來信的主要方法有 ABC 。

　　A.轉辦 B.直送 C.摘報 D.瞭解

　　3.來信的處理的主要程式包括 AD 。

　　A.簽收登記 B.拆封管理 C.擬辦批辦 D.分送辦理

　　4.接待來訪中接洽工作的要求是 ABC 。

　　A.集中精辦傾聽來訪者陳述 B.認真詢問弄清問題 C.向來訪人索要書面材料 D.安排人來訪人住宿和飲食問題

　　5.接待來訪的基本程式包括 ABC 。

　　A.接待 B.登記 C.接洽 D.閱讀

　　案例分析題

　　一天， 某市工業局祕書科的張科長正在辦公室批閱檔案，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休幹部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然後敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙幹局裡的業務，不想見譚某，只非常乾脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室，你先回去，有什麼事我可以代你轉告。”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了祕書科。 約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長與譚某在衛生間門口握手寒暄並聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室!”“哪裡，我一直在啊!”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。 原來，譚某離開祕書科以後，並未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內來回走動，剛巧碰上局長上衛生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事後，譚某逢人就散佈張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當祕書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，後來一想，當領導的這樣做也是出於無奈，當祕書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。 請談談你對此事的看法。

　　1、祕書的工作主要從三個方面來看，辦文、辦會和辦事。作為領導祕書，最主要的是讓領導省心地做事情。既要對領導負責，又要對群眾負責。

　　2、張科長按照領導的交代，說局長不在是正確的。其對言論的態度也是正確的，當祕書的應注意維護領導的形象這是正常的。

　　3、張科長其中有一點沒有做好：就是對譚某的安置問題上，他只聽見了局長一半的話，而沒有把局長的問題根本解決好。最好的方法是帶譚某去信訪辦公室，安排相關人員，作詳細的筆錄和調查。把這個事情交推給信訪人員。這樣，既免除了局長的尷尬，又解決了實際問題，對群眾又一個滿意的交代。