關於迎候接待的禮儀
在商務往來中,對於如約而來的客人,特別是貴客或遠道而來的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專人出面,提前到達雙方約定的或者是適當的地點,恭候客人的到來。以下是小編為大家整理的,供大家參考!
對於來自本地的客人,接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時,應面帶微笑,揮起右臂輕輕地晃動幾下,以示“我們在此已經恭候多時了,歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話,則我方的接待人員應在對方的車子停穩之後,疾步上前,為之拉開車門,並同時伸出另一隻手擋住車門的上框,以協助對方下車。在來賓下車之後,我方的迎候人員應依照身份的高低,依次上前,與對方人員一一握手,並同時道一聲:“歡迎光臨!”或是“歡迎,歡迎!”若雙方此刻到場的人員較多,則我方應有專人出面,按照有關禮儀規範,為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人,後介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,則應依照身份的高低順序,先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓,再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面後,即由我方接待人員引導到預定的會客室。
對於來自外地或海外的重要客人,接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站,迎接客人的到來。當客人到達時,應主動上前對客人表示歡迎和問候,並就有關事宜進行簡單的介紹。接著,陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛,駛往下榻地點。客人抵達住地後,儘可能妥善安排,使客人有賓至如歸之感,如向客人提供活動的日程安排表,本地地圖和旅遊指南,向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排,瞭解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房後,迎接人員不必久留,以便讓客人更衣、休息和處理個人事務,分手前應約好下次見面的時間及聯絡方法等。
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在國際交際中,禮賓是一項很重要的工作,許多外事活動,往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說,各種交際活動,國際上都有一定慣例,但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣,有自己獨特的做法,我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統,注意禮貌、禮節之外,還應尊重各國、各民族的風俗習慣,瞭解它們不同的禮節、禮貌的作法,從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢,以禮相待。
1、舉止:在外事活動中,舉止要落落大方、端莊穩重,表情要自然誠懇、和藹可親,不能不拘小節。站時,身體不要東歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐時,姿勢要端正,不要翹腳、搖腿,也不要顯出懶散的樣子,女同志不要支開雙腿;走時,腳步要輕,如遇急事可加快腳步,但不要慌張奔跑;說話時,手勢不要過多,也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐:在與外賓交談時,表情要自然,態度要誠懇,用語要文明,表達要得體。別人在與他人個別交談時,不要湊前旁聽。若有事需與某人談話,應待別人說完。交談中若有急事而要離開時,應向對方打招呼,表示歉意。在與外賓交談時,不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談,最好選擇喜聞樂道的話題,諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等,大家都會感興趣。這類話題使人輕鬆愉快,能受到普遍歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題,應該洗耳恭聽,認真請教,千萬不要不懂裝懂,更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。