商務人員必知的微笑禮儀

　　微笑，是人類最基本的動作。作為商務人員應掌握的最基本的微笑的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　

　　微笑的含義

　　人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙脣輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向後舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄雲緩緩退走，有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典裡的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的，不渲染聲色，不誇張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產生。

　　微笑的分類

　　微笑的種類很多很細，但歸納起來大體可分為以下幾種：

　　1、真誠的微笑：具有人性化的、發自內心的、真實感情的自然流露。

　　2、信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。

　　3、友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。

　　4、愛戀的微笑：男女之間的、依戀相愛的、慾火燒心的甜蜜一笑。

　　5、喜悅的微笑：成功或勝利後的高興、愉悅心情的自然流露。

　　6、美媚的微笑：優美雅靜又帶有逗趣的輕笑，或既嫵媚漫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的諂笑。

　　7、嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。

　　8、苦澀的微笑：內心的莫大酸楚或傷痛不願意渲染外微笑圖片欣賞19張洩，只有掛在嘴邊的一絲苦笑才能真正表達深刻。

　　9、無奈的微笑：失意時、失敗時無所求助、無所寄託、無可奈何的窘迫、尷尬、困惑、忍受、忍耐的勉強低笑。

　　10、禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。

　　11、職業的微笑：服務行業或其他一些臨時性宣傳、表演職業，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領導的要求，職業的需要，長期也可能形成了習慣;有時競技場上負於對手也需要高雅的職業姿態的微笑。

　　12、虛假的微笑：不實在、無誠心、假意、做作，帶有令人不可信任的笑眯眯的表情;有些時候，虛假的笑也帶有良善的意味，以對親人掩飾真實的失望和痛苦。

　　13、輕蔑的微笑：帶有輕視、蔑視、鄙視的神態，是根本看不起人的一種表情的自然流露。

　　14、嘲諷的微笑：帶有嘲弄、愚弄、諷刺、挖苦的意味，但又不動聲色的一種淺笑。

　　15、陰沉的微笑：臉色陰沉、冷漠無情，不該有笑但卻是露出一半牙齒的笑。

　　16、狡詐的微笑：很善於算計的人，在欺詐或玩弄什麼鬼把戲的時候，對人流露出的一種奸詐、唬騙，使人無法信任的一種笑;有時也可能是懷有某種幸災樂禍的惡意低笑。

　　微笑禮儀的特性

　　微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白雲，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那麼神祕，但又讓人心情舒暢。總之，微笑具有普遍性、時效性、示意性、感召性、美感性、不穩定性、可交換性、超凡灑脫性、緩解緩衝性、隱飾深密性……

　　1、微笑不分高低貴賤，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。

　　2、微笑不用投入，無須成本，沒有價碼，更不是商品，因此它無法進行真正意義上的買賣，無法租借、無法偷盜，它是人自然生成、自然消失、十分神祕的臨時性表情。

　　3、微笑不用費神、不用耗力，時間短暫、回味悠長，內容複雜、說明深刻，做來容易、保持卻又很難的一種心情表達。

　　4、微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人間的心領神會、互動感應。

　　5、微笑是理智的潛能，是人與人之間交往的通行證，是協調關係的潤滑劑，是生活情調的新增劑，也是一些視窗服務單位的名片。

　　6、微笑是沉默、幽默的夥伴，是智慧的使神，是無聲的語言，是美好的象徵，是感情的副產品。

　　7、微笑是可以對等或不對等交換的，有些時候也可以用金錢交易的，不管是不是貨真價實的微笑。

　　8、微笑是自信、自豪的象徵，是勝利者發自內心的喜悅;是記憶體博大、涵養深沉的象徵，是失意者掩飾偽扮的苦澀表情;也是勾通的象徵，是人與人之間的招呼、友善、信任、依戀、默許的一種既簡單又快捷的表達方式。

　　9、微笑還具有隱情演化的特徵，有時是高傲、鄙視、虛偽、狡奸心態的一種緩衝形式。

　　10、微笑表現在臉部，起因於內心，因此需要感情作支柱。富有真情實感的微笑，是真善美的直接表達。否則，微笑就會因曲意、隱飾、虛偽而變得不自然、不美麗。

　　微笑禮儀的效用

　　微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。像唐代楊貴妃的嬌笑、媚笑，就是風韻、就是美酒、就是陶醉皇帝、演義宮廷浪漫佳話的法寶;北京王府井大街百貨大樓優秀營業員張秉貴，從業27年中，就是靠和藹的微笑服務始終贏得顧客讚譽、贏得個人和集體的無尚光榮……

　　1、視窗服務行業的職員微笑，確實是贏得顧客、達成交易、生意興隆、利潤豐厚的一種附帶條件。

　　2、微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護自我、完善人格的一種良好武器。公關美女的微笑更是一門高深的體態藝術，她既能笑靚自身，也能笑靚周圍;既能推銷自己，也能推銷別人;既能張揚好的貨物，也能兜售差的東西。好象真正成功的公關小姐不用很多的語言，卻需要無限的微笑。同樣一個舞女、一個歌手、一個參賽選手要想贏得觀眾、贏得評委、贏得成功都得見長於微笑效應。

　　3、人在莊重場合的成功、勝利時的喜悅心情，不好暴露得太直接，只有用言之不盡的微笑來表示。

　　4、微笑可以解救被動中的尷尬局面，是化解無奈的靈丹，是緩衝困惑的妙藥。兩個衝突的客個體，如果出現了微笑，也就減緩了將發生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要爆炸的心，化解了很多不愉快的事;一對剛剛產生了矛盾的夥伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關係;一個拳王出乎意料地敗下陣來，微笑可以顯示他的風度、掩飾他的尷尬、預示他今後的信心和勝利。

　　5、朋友在一起時的自然微笑，是結交的愉悅心情的流露;而朋友分離時送上一分依戀不捨的微笑，蘊含了言之不盡的美好祝福和無限的牽掛。陌生人在相見時微微一笑，可以減少隔閡，增加信任，放鬆氣氛，臨時打造一座溝通的橋樑。

　　6、領導對群眾的微笑，可以拉近與下級和群眾的距離，增加親密感和信任感，甚至會因此贏得威信和好的口碑;有些場合下，還可以穩定軍心、鼓舞士氣、增加鬥志、強化戰勝困難的信心。象中國女排教練陳忠和的微笑就給了隊員們很大的鼓勵和鬥志。

　　7、大人對孩子的微笑，可以縮小年齡差距，增強忘年交流的深度，也是成人帶動孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

　　8、兩性之間的微笑，可以消除原本的戒備心，可以增加相互的吸引力，也可以獲得更深層次的交流和更加親密接觸的資訊。男人的微笑如夢如幻，似海似天，能把自己塑造成穩重成熟、寬容涵養自信的形象;女人的微笑如痴如醉，似錦似花，能把自己裝扮得神韻可人、文靜高雅。熱戀中的男女微笑，更有解釋不完的含義和只有兩人才知曉的祕密。

　　9、微笑可以對等或不對等的換來微笑，你給予人家的微笑，很可能也會換來同你的微笑內容、深淺相同的微笑。因此，一個不吝嗇微笑的人，對他微笑的人也會更多。所以說，帶著微笑出行的人不會感到孤獨，帶著微笑工作的人不會感到煩悶，帶著微笑回家的人不會感到冷清。當然，微笑有時也可以通過金錢來訂製，但那種微笑已不是自然的、環保的微笑了。

　　10、微笑可以使人神化，讓人在深沉、神祕的魔力中昇華。象蒙娜麗莎的微笑就讓人感到高深莫測，神祕誘人。

　　11、一些高傲的學識人，號稱有涵養的大人物，有時對自己不屑一顧的客體或事件，往往也用偽扮的近乎冷笑的微笑置之，即使不用動言動怒也可以達到輕視、逐客、推辭的效果。

　　12、一個人付出微笑必得先有了豐富的內涵或習慣上的情趣，一個人得到了微笑也必得有所感受、感悟，甚至有所表示。因此，微笑能把人的生活點綴得更精彩、更豐富……

　　13、微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收穫美麗。

　　14、微笑是一種德行。崇高的微笑，不但能體驗美，還能收穫美。