美髮師口才傾聽技巧

  美髮人員不僅要會說,還要會聽,只有聽懂了,你才能組織語言,發揮你口才的魅力。那麼,我們要怎麼聽呢?下面小編來告訴你吧。

  :案例閱讀

  一個學成歸來的髮型師第一天上班,他信心滿滿的,認為憑著自己的才藝,一定能在美髮這個行業幹出一番新天地。

  顧客進店,他很熱情地接待顧客,隨後便開始給顧客剪頭髮。半個多小時之後,一個全新的髮型剪好了,看著自己的傑作,髮型師本以為會得到顧客的讚許。可是沒想到,顧客暴跳如雷的吼道:“怎麼回事?我讓你給我稍微修理一下發梢,你竟然給我剪了個短髮!”

  經典解析

  案例中,髮型師沒有用心認真傾聽,就斷定顧客的意圖,肯定會判斷失誤。只要有一個談話的機會,大多數人都不太愛聽別人講話,而是喜歡別人聽自己說話。還有一種常見的現象是,大多數人喜歡談和自己有關的事,而不是和對方有關的事情。世界上的難事之一便是閉上嘴巴,假如你不張開耳朵,不適時地閉上嘴巴,你就會失去無數機會。

  尤其在推銷時要切記:千萬不要太忙於說話,要學會“聽話”。一般人在與別人交談時,大多數時間都是自己在講話,或儘可能想讓自己說話。而一般推銷員在推銷產品時,70%的時間是自己在講話或推銷產品,顧客只有30%的講話時間。因此這樣的推銷員總是業績平平。而那些頂尖的推銷員,通過經驗總結出來一條規律:如果你想成為優秀的推銷員,就要將聽和說的比例調整為2:1;也就是:70%時間讓顧客說,你傾聽;30%時間自己用來發問、讚美和鼓勵他繼續說。這樣,你才能開啟你的推銷之門,成為頂級的推銷員。

  :6個技巧

  在美髮銷售服務過程中,怎樣傾聽才是明智的做法呢?傾聽技巧歸納如下:

  ***1***身子稍稍前傾,單獨聽顧客的談話,這樣是對顧客的尊重。

  ***2***不要中途打斷顧客,讓他把話說完。打斷顧客的談話是最不禮貌的行為。

  ***3***注視顧客的目光,不要東張西望。

  ***4***面部要保持很自然的微笑,適時地點頭,表示對顧客談話的認可。

  ***5***實時而又恰當地提出問題,配合對方的語氣來表達自己的意見。

  ***6***可以通過巧妙地應答,將顧客的談話引向所需要的話題。