美髮師口才傾聽技巧

　　美髮人員不僅要會說，還要會聽，只有聽懂了，你才能組織語言，發揮你口才的魅力。那麼，我們要怎麼聽呢?下面小編來告訴你吧。

　　：案例閱讀

　　一個學成歸來的髮型師第一天上班，他信心滿滿的，認為憑著自己的才藝，一定能在美髮這個行業幹出一番新天地。

　　顧客進店，他很熱情地接待顧客，隨後便開始給顧客剪頭髮。半個多小時之後，一個全新的髮型剪好了，看著自己的傑作，髮型師本以為會得到顧客的讚許。可是沒想到，顧客暴跳如雷的吼道：“怎麼回事?我讓你給我稍微修理一下發梢，你竟然給我剪了個短髮!”

　　經典解析

　　案例中，髮型師沒有用心認真傾聽，就斷定顧客的意圖，肯定會判斷失誤。只要有一個談話的機會，大多數人都不太愛聽別人講話，而是喜歡別人聽自己說話。還有一種常見的現象是，大多數人喜歡談和自己有關的事，而不是和對方有關的事情。世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時地閉上嘴巴，你就會失去無數機會。

　　尤其在推銷時要切記：千萬不要太忙於說話，要學會“聽話”。一般人在與別人交談時，大多數時間都是自己在講話，或儘可能想讓自己說話。而一般推銷員在推銷產品時，70%的時間是自己在講話或推銷產品，顧客只有30%的講話時間。因此這樣的推銷員總是業績平平。而那些頂尖的推銷員，通過經驗總結出來一條規律：如果你想成為優秀的推銷員，就要將聽和說的比例調整為2:1;也就是：70%時間讓顧客說，你傾聽;30%時間自己用來發問、讚美和鼓勵他繼續說。這樣，你才能開啟你的推銷之門，成為頂級的推銷員。

　　：6個技巧

　　在美髮銷售服務過程中，怎樣傾聽才是明智的做法呢?傾聽技巧歸納如下：

　　***1***身子稍稍前傾，單獨聽顧客的談話，這樣是對顧客的尊重。

　　***2***不要中途打斷顧客，讓他把話說完。打斷顧客的談話是最不禮貌的行為。

　　***3***注視顧客的目光，不要東張西望。

　　***4***面部要保持很自然的微笑，適時地點頭，表示對顧客談話的認可。

　　***5***實時而又恰當地提出問題，配合對方的語氣來表達自己的意見。

　　***6***可以通過巧妙地應答，將顧客的談話引向所需要的話題。