禮儀培訓領導講話

　　禮儀培訓可以在提高員工個人形象的同時提升企業形象,增強員工的服務意識,提升服務技能,加強與客戶的溝通能力,從而提升企業的軟實力。下面就是小編給大家整理的，僅供參考。

　　一：

　　同志們：

　　為深入貫徹黨的精神，提高機關後勤服務質量，更好的滿足新時期對機關後勤提出的新要求，經局黨組研究決定，今天在這裡舉辦機關後勤服務禮儀培訓班。參加本次培訓班的有機關事務局全體人員、海鴻物業公司如皋分公司、永和物業如皋分公司、機關餐廳河南部、河北部、安保公司行政中心分公司。這次培訓得到了上海海鴻福船有限公司的大力支援，我們很榮幸地邀請到了上海海鴻福船物業有限公司培訓師冉老師、邢老師。

　　為使此次學習培訓活動取得實效，下面我代表機關事務局提以下兩點要求：

　　第一，正確理解，充分認識培訓的意義。本次培訓是經過局長辦公會認真策劃、精心準備的，是多年以來首次全面的、系統的、專業的培訓，雖然我們的分工各有不同，有安保、餐廳、物業等行業，但禮儀是相通的，涉及到方方面面，所以不要有“服務禮儀、理念培訓與己無關”的思想。無理者無遇***機遇***，只有思想上重視了，才能將所學知識入腦、入心，最後落實到行動上，也才能給自己帶來好運。

　　第二，集中精力，確保培訓取得實效。今天這樣的培訓活動非常難得，希望大家珍惜這次培訓機會，確保精力集中，培訓之前強調紀律：尊重老師，不大聲喧譁;認真聆聽，手機關機或調至靜音狀態，不玩手機遊戲;不隨便離開會場。會議期間，為確保培訓效果，老師跟大家有一些互動或測試，請大家積極配合。我們也比一下，看哪個單位紀律好、答卷正確率高。

　　最後預祝本次培訓活動圓滿成功!

　　二：

　　同志們：

　　今天我們在這裡舉辦公文寫作和形象禮儀培訓班，參加的人員主要是集團辦公室系統文祕人員和集團機關部室有關人員，這是一次很好的理論與實踐相結合的學習機會，也是提高工作水平和服務質量的機會。下面我講幾點意見。

　　一、充分認識培訓的重要性和必要性

　　***一***辦公室具有樞紐性作用，處在單位運轉的中心，地位十分重要。

　　辦公室主要工作是辦文、辦會、辦事，圍繞全域性的中心工作，圍繞領導的決策、領導的意圖來抓好組織、協調、稽核與把關，當好參謀、當好助手，這就是辦公室工作的定位。辦公室的同志要做好政策把關、溝通訊息、文字稽核、督促檢查、後勤保障等重要工作，對外還代表著單位的形象，工作十分重要。辦公室人員不僅理論修養好、文字功底紮實，且要政治原則性強、思想敏銳性高、協調關係到位、處理問題果斷。有很多這方面的經驗和教訓，工作缺位、工作越位、工作不到位，領導要批評，有關部室、處室也有意見，怎麼當好領導助手、怎麼把好關、怎樣做好服務，這裡面是有學問的，也是一門藝術。所以要通過培訓，掌握辦公室工作的規範要求，真正學懂弄通，在業務上得到提高。

　　***二***是適應新形勢新任務的需要。

　　一是從集團發展環境看，集團公司已進入轉變方式、調整結構、加快發展的關鍵時期，發展的方式、理念發生了深刻變化，這對辦公室工作提出了新挑戰，迫切要求辦公室人員在各方面進一步提高服務水平。二是從服務物件看，各級領導幹部的理論素養、政策水平、工作能力不斷提高，這也對辦公室參謀決策能力提出了新挑戰。三是從服務內容看，隨著集團各項業務的拓展，工作涉及的範圍越來越廣，需要各級領導思考、決策、協調、處理的事情和問題不斷增多，其中有些是常規性的，有些是突發性的，有些是從未遇到過的，這也對辦公室工作提出了新挑戰。舉辦這次培訓班，就是為了集團公司辦公室系統不斷更新知識，增強素質，努力適應新形勢新任務的需要。

　　***三***是加強辦公室系統隊伍建設的需要。

　　能否圓滿完成辦公室所承擔的工作任務，關鍵要有一支素質強、業務精通的辦公室隊伍。加強辦公室隊伍建設，既是工作的需要，也是自身成長、進步的需要。加強學習，是提高辦公室幹部隊伍素質的根本途徑。通過加強學習、教育和培訓，使每一個人都成為辦公室工作的行家裡手和全能選手，努力形成一支政治堅定、作風過硬、業務精湛的高素質隊伍。

　　二、明確學習培訓的任務重點和目標，努力提高學習培訓的效果

　　這次培訓期間，老師將圍繞公文寫作、宣傳策劃、形象禮儀等方面專題授課，時間很緊，但內容十分豐富，業務性較強，學習要求很高。大家一定要明確學習培訓的任務重點和目標，增強積極性和主動性，確保取得良好的效果。

　　***一***通過培訓，大力提高開拓創新能力。任何工作都需要創新，辦公室工作也不例外，要通過加強學習，掌握知識，來提高我們的開拓創新能力。特別是當前，我們工作中面臨許多新情況新問題，都需要探索新的方式和方法予以解決。大家要立足辦公室的性質和職能，定位在參謀、助手這個大框架下，大膽去探索、去突破，面對集團不斷髮展變化的新形勢，善於應變求新，不斷完善工作的工作程式和方法，不斷開拓工作新局面。

　　***二***通過培訓，大力提高參謀助手能力。大家要善於從全域性的高度去思考、謀劃、處理問題，在參謀服務時，既要“參之有道”，又要“謀之有方”，還要“言之及時”，體現在具體的工作中，就是要出思想、出精品、出成果。

　　***三***通過培訓，大力提高“三辦”能力。辦文、辦會、辦事是辦公室工作人員三項最基本的業務能力。大家要從增強規範性和提高效率出發，著力提高“三辦”能力。同時這次培訓將宣傳策劃和形象禮儀作為重點，大家要認真學習領悟，將我們的“三辦”工作推向更高的層次。

　　三、端正學習態度，以良好的學風圓滿完成培訓任務

　　***一***勤學習。合理安排好各項工作，克服浮躁心態，堅持靜下心來認真學習，多學一點、學深一點。使自己在理論上有新收穫，認識上有新提高，工作上有新進步。

　　***二***會思考。文祕工作者要有思想、會寫作、善協調。所以要勤于思考，善於思考，注重在學習中總結提高，平時還要注重積累，要善於借鑑、吸收好經驗、好辦法，不斷進步。

　　***三***守紀律。培訓期間原則上不準請假和缺席，不得遲到或早退，上課要自覺關閉手機或調靜音，以保持課堂安靜。這既是學習培訓秩序的要求，也是對大家紀律性和工作作風的一個檢驗，希望大家一定要嚴格遵守。

　　同志們，這次培訓時間緊、任務重，大家一定要珍惜這次難得的學習機會，以勤奮嚴謹的學風，奮發進取的精神，紮實搞好這次培訓，使之達到預期目的。最後預祝培訓班圓滿成功!祝大家學習生活愉快，學有所獲!