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電力作為我國的重要能源支柱產業，不僅是其它行業經濟發展的基礎，而且促進了我國經濟的增長與國民生產總值的提高。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!
篇1
淺析電力企業電力營銷管理
【摘 要】隨著社會經濟的發展，電力企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰並存。本文作者針對電力企業的電力營銷管理提出個人看法。
【關鍵詞】電力營銷;管理;重要性
一、電力營銷的重要性
企業要生存發展，並在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須緊跟時代步伐，重新確立適應市場變化的經營理念和經營策略，不斷創新管理手段和方法，在營銷服務上進一步改進。電力企業發展與運營的關鍵環節是電力營銷，電力營銷工作的好壞關係到電力企業自身盈利能力的好壞，電力營銷的開展必須要以堅強的硬體基礎設施為基礎，電力企業自身建設與發展的電力系統完善，在電力營銷過程中就佔有相當大的優勢。電力營銷需要利用電力企業的完善電網建設、優質的電力服務為保障，電力營銷工作的好壞對於電力企業的未來發展起到了重要作用，電力企業的經濟效益直接來源於電力營銷。現代化發展的新時期，電力營銷需要適應市場經濟的發展要求，電力體制的改革要滿足市場發展的趨勢，在電力企業的競爭模式中要注重打破常規，打破壟斷，將電力營銷工作引入市場競爭，保證電力企業自身在市場中的存活，必須要選擇電力營銷市場較為全面的發展觀念，保證供電企業有效的擴充套件電力供應規模，幫助電力企業佔領電力市場，實現電力發展的目標，取得電力企業的社會價值，在市場經濟體制中佔有穩定的位置，取得經濟收益。
二、電力企業電力營銷管理中存在的問題
2.1管理意識淡薄
目前，一些企業往往忽視電工管理，不按照供用電合同中要求聘請專業電工從事電工作業。
隨著電力企業的傳統管理思路的陳舊，現代化電力企業的營銷管理呈現出了創新發展的趨勢，電力企業的現代化發展程序中，因為改革不徹底，創新發展只能學到膚淺的“表面”知識，而不能深入到“內在”的精華。電力企業電力營銷轉變思想觀念過程中難以適應以市場為主的電力輸送與服務現狀，傳統的壟斷式服務理念早已經深入人心，從管理人員到員工的服務意識都很差，不能完全適應電力需求的增加，也缺乏對市場需求、使用者對電力供應的反饋資訊的分析能力，這些都是制約電力企業長期發展的主要原因。電力企業在轉變市場競爭理念的短期時間內仍然處於劣勢，導致了電力企業發展的不均衡，產生了電力企業發電量多但是電力供應與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。因此，必須要加強對電力企業電力營銷的管理與創新，通過電力營銷的市場競爭意識觀念的轉變來提高電力營銷的發展有效性。
2.2營銷管理資訊化落後
營銷管理資訊化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是資訊處理標準化、統一化。電力營銷管理資訊化是指資訊科技在電力工業中的應用，實現電力企業的高度集約化、高度知識化、高度技術化，規範電力企業營銷管理，提高營銷的效率，增強企業的競爭優勢，增加企業的經濟效益，從而促進電力企業資訊管理體系的建立，促進電力企業的可持續發展，而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程式複雜，環節太多，與當前電力營銷資訊化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關資訊也無法得到共享。
2.3營銷管理資訊系統存在風險
現代化資訊時代的主要標誌是以計算機網路技術發展為主的時代，計算機網路技術的有效運用對於企業發展而言是一種全新的變革。計算機網路安全的技術運用對於電力企業電力營銷管理髮展一種資訊處理簡單化和迅速化的提升。計算機網路在電力企業的營銷資訊管理系統中存在一些缺點，會對電力營銷產生一些潛在的危害，電力企業依靠網路技術開展電力營銷也必須要認真分析軟體本身的問題。諸如：技術風險問題，電力營銷資訊管理系統本身對於資料的分析和資料的集合就存在一些特別的處理方式，電力系統資訊化軟體能否正常的將這些資料分類和處理，是否能夠智慧化的解決電力企業的漏洞;其次是操作風險，因為網路技術的專業性操作比較難，電力企業內部員工素質與專業性操作能力可能存在欠缺，因此在操作資訊軟體過程中會出現一些問題，導致電量的計算錯誤;最後是違規操作風險，違規操作風險是導致電力企業員工操作出現失誤的根本性原因，員工對於網路化操作規章制度的學習不夠深入，對操作存在不明確的認識，往往容易釀成風險。
三、加強電力企業電力營銷管理的途徑
3.1電力部門現在已經從原來的政府部門轉變為完全意義上的企業。加強電力營銷工作、必須要重視需求側管理電力需求側管理工作應加強規劃管理、負荷管理、節電管理力度，並大力開展宣傳和培訓，同時監管機構要實施有效監管，利用經濟、技術及必要的行政措施等多種手段，充分調動電網經營企業、發電企業、使用者及能源中介機構等各方積極性，共同參與，共享收益，以取得最佳的社會效益和經濟效益。充分運用營銷技術支援系統，建立定期電價分析制度，加強分時電價的管理，堵塞管理漏洞，保證公司經營成果不流失。
3.2開拓用電市場
電力企業要在民間廣泛開展用電知識講座，倡導民間老百姓的創新性用電體驗生活方式，讓老百姓更多的瞭解電力企業開展電力消費的方式與內容，讓老百姓正確的意識到電力節能減排與環保用電的重要性。在民間要廣泛開展講座活動，利用講座科普知識和用電科學下鄉活動來提升電力企業在老百姓心目中的重要價值和地位，幫助電力企業贏得市場信譽度，佔有市場發展的重要關鍵元素，瞭解市場中老百姓的真實所想和迫切的需求，制定相應的電力營銷發展方案。加強用電的側管理，提高對老百姓用電市場的預測性，電力需求側管理要平衡電力供需發展的運營方式，提高用電效率。
3.3運用靈活的電價政策
根據市場需求，運用靈活的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取市場份額，設定營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電;遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶採取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等;通過同網同價，直供到農戶，佔領農村市場。
3.4確保供電安全
完善電力企業的人力資源管理制度，要對外招收一些專業性人才，尤其是資訊化軟體操作人員，對具備資訊化專業性操作的人員給予優厚待遇，利用人才幫助電力企業實現全新的發展突破，管理好電力市場營銷的各個方面，控制好電力營銷的整體資料的正確計算，幫助電力市場合理、科學的估計未來幾個月內的電力發展情況。而且對內部要積極開展電力管理安全的培訓與知識講座，幫助員工瞭解到電力營銷與內部電力安全管理的重要性，讓每一位員工都積極的做好本職工作，發揮每一位員工的最大價值，瞭解電力企業在市場競爭中的地位。
參考文獻:
[1]鄧偉.加強電力營銷管理工作之我見.中國新技術新產品,2011.02;20-22
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[3]趙冰.加強電力營銷管理,提升供電企業經濟效益.民營科技,2011.10;80-82
篇2
淺談電力公司農村電力市場營銷管理
摘 要：本文對電網企業一個最基層的電力公司，農村電力營銷管理現狀和存在的問題進行了分析，著重分析了農村電力營銷工作目前存在的主要困難，提出了一些解決方法和手段。可為存在相同困難的基層供電單位提供參考。
關鍵詞：農村;電力市場營銷;現狀;問題;對策;措施
一、概述
農村電力市場營銷***以下簡稱農電營銷***，是國家電網公司供電服務工作當中的重要組成部分，農電營銷管理工作的質量，決定了電力人面對廣大農村使用者開展優質服務工作的水平。各網上級部門根據各自實際情況，農電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農電營銷管理模式和麵臨的一些問題，做簡單的分析和討論。
二、現狀分析
××電力公司負責××區12個鄉鎮、108個村、3萬7千餘戶客戶的供電任務。電力公司下設農電科全面負責農電營銷管理工作，現有科長1名，營銷管理專責1名。
轄區內共3個供電所，共有農電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。
××電力公司農電營銷工作由農電科主管，各供電所分別全面負責轄區內營銷業務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業廳前臺服務、收費、業務受理等，直管前臺業務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。
三、存在主要矛盾和問題
1.農電生產和營銷人員混崗
2009年實施農電員工崗位準入考試，將農電員工崗位分為生產崗和營銷崗，供電所現在沒有按照崗位設定，嚴格區分生產崗和營銷崗人員的工作內容，全體員工均參與營銷業務“抄、收”工作以及日常搶修和生產維護。這種方式雖與現在供電所實際工作環境和條件相符合，有利於工作安排，但和農電專業化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業，甚至進行登高實施架線作業，屬違章作業，這增大了安全管理風險。
2、農電營銷隊伍人員素質與結構
××電力公司現有農電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。
農電科營銷管理人員僅1人***定員2人***，上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業管理力量薄弱，現在所有營銷專業工作依賴於此一人，專業管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管後備人才。
供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業務量達2萬5千餘戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對於SG186系統的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。
供電所員工資格准入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數幾個人，如果營銷專業獨立出來，如此人員結構對專業工作的可持續開展有較大不利影響。
另外，農電人員不能上主業崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結構調整的一大因素。
3偏遠山區抄表
B供電所地處山區，轄區內部分使用者極為偏遠。對於這類使用者的抄收工作，一般是安排就近居住的農電員工。但是現在隨著農電工經濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮。現在到這些地區抄表收費要產生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不願意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監管也比較困難。
對偏遠使用者的抄收工作安排頗為不便。需採取激勵機制，加強偏遠地區抄收工作。
4客戶電費風險和用電檢查之困
現在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業就是弱勢群體。現在提倡發揚“三千”精神，這是很好的，體現出了電力員工的敬業精神。但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。我局轄區內大工業使用者基本上私營民營企業，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規範性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嚐盡了辛酸。雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農村電力使用者消費意識根本不支援超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的使用者預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。
再如，由於專變使用者用電裝置引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題並出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能向用戶採取強制停電措施，只能向政府職能部門彙報，但是政府部門往往考慮到地方經濟的發展，對於採取停電措施往往是拖延並希望供電企業進行處理。一些高危行業，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。
電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。
5/場鎮普遍存在的居民商業混搭用電
農村場鎮，現在普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，後面做日常生活用。以提度的方式來執行電價，收取電費。在執行過程中出現了問題，即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電裝置容量增加更改困難。造成現在部分使用者提度比例不合理，居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀。
6客戶用電質量與投訴
保證農村居民用電質量，是我們供電企業的責任。受惠於“戶戶通”“農網升級改造”等政策。農村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質量並不高。現在，在廣大農村片區，隨著用電負荷的增長，居民用電裝置的增多，部分供電網路不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質量提出了更高的要求。
但是，要解決居民供電質量的問題，我們供電企業面臨的最大挑戰是如何利用有限的人力和財力，提高轄區內使用者電能質量。農村居民居住分散，特別是在××山區，一些居民距離我們電源點數公里，要提高其用電質量，就必須投資幾萬甚至數十萬才能徹底解決其電壓質量的問題。例如：××鎮××村2#臺區，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。
農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網路分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。
四、對策及措施
對於××電力公司現在的農電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩定，重點關注大客戶風險。
一是保持現在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調整營銷崗位人員結構情況，為下一步的專業化分工打好基礎。並注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業管理能力。著重培養供電所營銷後備人才，將有一定學歷，工作態度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業管理工作，鍛鍊其溝通協調和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。
二是建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境;投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。
三是狠抓農網規劃，對日常裝置執行資料的收集分析逐步規範，形成常態。結合政府規劃和實際情況，每半年對各供電所轄區內的網路規劃進行稽核，驗證其必要性和可行性，著重提高規劃質量。在農網工程實施過程中，對施工隊下發技術標準，通過現場監理，巡查大隊等形式加強質量管控力度。嚴格執行驗收程式，堅決杜絕農網裝置帶病投運。
四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質，重點培訓運用SG186營銷系統的能力。按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執行情況進行督察。
五是對偏遠山區工作的農電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。對地處山區的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，並加強對其各方面管理工作的監督指導。
六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經驗，通過電力公司農電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。
以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現狀為基礎，做了分析和討論。農電營銷工作面對的問題和環境都較為複雜，使其規範和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經營體制的不斷深入，相信農電營銷工作定將走上專業化管理道路。
參考文獻
[1]中華人民共和國電力工業部令第8號,《供電營業規則》[Z].
[2]電監會27號令,《供電監管辦法》[Z].
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