口腔科門診病人心理狀況調查分析
【關鍵詞】 口腔科 病人 就診心理
隨著人們生活水平的不斷改善，口腔科就診病人越來越多，瞭解口腔科病人的心理狀況，以便促進臨床上醫患更好地合作，提高病人滿意度是非常有必要的。本文以問卷方式對口腔科病人的就診心理狀態進行了調查，現報告如下。
1 臨床資料
1.1 調查物件
隨機選取我院口腔內科門診病人300例作為調查物件，男132例，女168例；年齡16～65歲，平均38歲。
1.2 調查方法
採用自制問卷方式進行調查，問卷由醫生髮放，當場收回，病人獨立完成。
問卷共12個問題，每個問題有若干答案，病人只能選擇一個答案。見表1。對錶1中的5、8、10題回答為“否”者，進一步進行調查，內容見表2。表1 問卷1內容序號問題表2 問卷2內容序號問題
1.4 調查結果
發出調查表300份，收回273份，其中有效答卷佔91%，調查結果有效。問卷1彙總結果見表3。問卷2結果見表`4。由表3、4可見，牙疼時自行吃藥控制病情的人仍不在少數。61.2%的病人看病的目的是緩解症狀；7.9％的病人願意到口腔科就診，個人經濟能力允許時也有人會考慮到私人診所；選擇到小診所者多是因為價格便宜。選擇牙科醫生的首要標準是責任心強***43.8％***，其次是職稱較高***30.5％***；病人拒絕治療牙齒的理由中36.1％是對治療目的、結果不瞭解；拒絕潔牙的病人54.3％認為沒必要；68.1 %的病人對看牙有恐懼感。 表3 問卷1結果彙總（χ%）表4 問卷2結果彙總（
2.1 病人的心理需求
本次調查結果表明，牙疼時自行吃藥控制病情的人仍不在少數。61.2%的病人看病的目的是緩解症狀。87.9％的病人願意到綜合醫院口腔科就診，個人經濟能力允許時也有人會考慮到私人診所，選擇到小診所就診者多是因為價格便宜。選擇牙科醫生的首要標準是責任心強***43.8％***，其次是職稱較高***30.5％***。前者較牟宗琴[1]所做調查低，後者略高。分析其原因可能為本文調查人群學生較多，無看病經驗，故較多人認為專家更可靠。說明病人追求高質量的服務，同時看重醫生的工作態度和責任心。本次調查顯示，大多數病人已認識到牙齒健康的重要性，這種變化與近年來我國大力加強口腔保健宣傳教育是密不可分的。口腔科病人的這些心理需求今後還會不斷增強。因此，對口腔科的醫療服務也會提出更高的要求，醫務工作者要注重自身知識的全方位的提高。
2.2 口腔科病人主要心理和行為問題
口腔科病人就診的主要心理和行為問題是不遵醫囑。
從本文中問題9和10歸納結果可以看出，病人有不遵醫囑、不復診的行為。病人以各種理由拒絕治療，其原因主要有以下幾點。①治療方式的特點和複雜程度與遵醫率有關。治療越複雜、複診次數越多、時間越長，遵醫率越低。相當多的病人在急性期過後牙不痛了就不復診了，直到下一次症狀出現再次就醫。②由疾病本身的性質所決定。牙科疾病大多是慢性病，需要多次複診，沒有疼痛感時病人容易忽略病情，直到牙鬆動或再次發病時才給予重視。許多病人在敘述病情時經常會說平時的疼痛忍一忍就過去了，實在忍不住了才來就醫。③遵醫率與病人對醫生的信任度有關。病人把工作忙沒時間、費用問題、對治療不瞭解和對治療的恐懼當成拒絕治療的理由，實為對醫生的不信任和對牙病的不重視。本文調查中，36.6％的病人看牙前要了解醫生的情況，選擇信任的醫生。④與醫生對病情介紹詳盡程度有關。本次調查表明，病人拒絕治療牙齒的理由中36.1％是對治療目的、結果不瞭解，拒絕潔牙的病人54.3％認為沒必要，68.1 %的病人對看牙有恐懼感。由此可見，提高公眾的牙齒衛生保健知識是口腔醫務工作者的責任和義務。
2.3 口腔科病人的心理治療
臨床醫生在為病人診病的同時還應承擔心理治療的工作，而口腔科醫生面臨的主要問題是病人的恐懼和不就醫、不遵醫囑的心理行為。口腔科醫生應重視病人的心理治療，治療前應向病人詳盡地介紹病情、治療方案及預後，減輕其心理負擔和恐懼感，使其能夠積極主動配合治療。與病人溝通時要講方式方法，幫助其消除顧慮，成功地完成治療方案。通過干預措施例如提高業務水平、服務態度、醫德修養等，提高病人滿意度；在治療過程中，對病人進行口腔保健等知識的椅旁健康教育，讓病人懂得如何預防和控制疾病的發展，以積極的心態來對待疾病與健康，提高的病人遵醫率。
總之，作為一名口腔醫務工作者應該重視病人心理特點，採取相應的心理干預措施，主動、積極給病人以正確的心理上及醫療上的指導，給他們提供良好的服務，營造一個舒心、放心的就醫環境，促進病人的康復。
【參考文獻】
［1］牟宗琴. 口腔科病人就診心理狀態的調查分析[J]. 中國冶金工業醫學雜誌, 2005，22***4***：483.
隨著人們生活水平的不斷改善，口腔科就診病人越來越多，瞭解口腔科病人的心理狀況，以便促進臨床上醫患更好地合作，提高病人滿意度是非常有必要的。本文以問卷方式對口腔科病人的就診心理狀態進行了調查，現報告如下。
1 臨床資料
1.1 調查物件
隨機選取我院口腔內科門診病人300例作為調查物件，男132例，女168例；年齡16～65歲，平均38歲。
1.2 調查方法
採用自制問卷方式進行調查，問卷由醫生髮放，當場收回，病人獨立完成。
問卷共12個問題，每個問題有若干答案，病人只能選擇一個答案。見表1。對錶1中的5、8、10題回答為“否”者，進一步進行調查，內容見表2。表1 問卷1內容序號問題表2 問卷2內容序號問題
1.4 調查結果
發出調查表300份，收回273份，其中有效答卷佔91%，調查結果有效。問卷1彙總結果見表3。問卷2結果見表`4。由表3、4可見，牙疼時自行吃藥控制病情的人仍不在少數。61.2%的病人看病的目的是緩解症狀；7.9％的病人願意到口腔科就診，個人經濟能力允許時也有人會考慮到私人診所；選擇到小診所者多是因為價格便宜。選擇牙科醫生的首要標準是責任心強***43.8％***，其次是職稱較高***30.5％***；病人拒絕治療牙齒的理由中36.1％是對治療目的、結果不瞭解；拒絕潔牙的病人54.3％認為沒必要；68.1 %的病人對看牙有恐懼感。 表3 問卷1結果彙總（χ%）表4 問卷2結果彙總（
2.1 病人的心理需求
本次調查結果表明，牙疼時自行吃藥控制病情的人仍不在少數。61.2%的病人看病的目的是緩解症狀。87.9％的病人願意到綜合醫院口腔科就診，個人經濟能力允許時也有人會考慮到私人診所，選擇到小診所就診者多是因為價格便宜。選擇牙科醫生的首要標準是責任心強***43.8％***，其次是職稱較高***30.5％***。前者較牟宗琴[1]所做調查低，後者略高。分析其原因可能為本文調查人群學生較多，無看病經驗，故較多人認為專家更可靠。說明病人追求高質量的服務，同時看重醫生的工作態度和責任心。本次調查顯示，大多數病人已認識到牙齒健康的重要性，這種變化與近年來我國大力加強口腔保健宣傳教育是密不可分的。口腔科病人的這些心理需求今後還會不斷增強。因此，對口腔科的醫療服務也會提出更高的要求，醫務工作者要注重自身知識的全方位的提高。
2.2 口腔科病人主要心理和行為問題
口腔科病人就診的主要心理和行為問題是不遵醫囑。
從本文中問題9和10歸納結果可以看出，病人有不遵醫囑、不復診的行為。病人以各種理由拒絕治療，其原因主要有以下幾點。①治療方式的特點和複雜程度與遵醫率有關。治療越複雜、複診次數越多、時間越長，遵醫率越低。相當多的病人在急性期過後牙不痛了就不復診了，直到下一次症狀出現再次就醫。②由疾病本身的性質所決定。牙科疾病大多是慢性病，需要多次複診，沒有疼痛感時病人容易忽略病情，直到牙鬆動或再次發病時才給予重視。許多病人在敘述病情時經常會說平時的疼痛忍一忍就過去了，實在忍不住了才來就醫。③遵醫率與病人對醫生的信任度有關。病人把工作忙沒時間、費用問題、對治療不瞭解和對治療的恐懼當成拒絕治療的理由，實為對醫生的不信任和對牙病的不重視。本文調查中，36.6％的病人看牙前要了解醫生的情況，選擇信任的醫生。④與醫生對病情介紹詳盡程度有關。本次調查表明，病人拒絕治療牙齒的理由中36.1％是對治療目的、結果不瞭解，拒絕潔牙的病人54.3％認為沒必要，68.1 %的病人對看牙有恐懼感。由此可見，提高公眾的牙齒衛生保健知識是口腔醫務工作者的責任和義務。
2.3 口腔科病人的心理治療
臨床醫生在為病人診病的同時還應承擔心理治療的工作，而口腔科醫生面臨的主要問題是病人的恐懼和不就醫、不遵醫囑的心理行為。口腔科醫生應重視病人的心理治療，治療前應向病人詳盡地介紹病情、治療方案及預後，減輕其心理負擔和恐懼感，使其能夠積極主動配合治療。與病人溝通時要講方式方法，幫助其消除顧慮，成功地完成治療方案。通過干預措施例如提高業務水平、服務態度、醫德修養等，提高病人滿意度；在治療過程中，對病人進行口腔保健等知識的椅旁健康教育，讓病人懂得如何預防和控制疾病的發展，以積極的心態來對待疾病與健康，提高的病人遵醫率。
總之，作為一名口腔醫務工作者應該重視病人心理特點，採取相應的心理干預措施，主動、積極給病人以正確的心理上及醫療上的指導，給他們提供良好的服務，營造一個舒心、放心的就醫環境，促進病人的康復。
【參考文獻】
［1］牟宗琴. 口腔科病人就診心理狀態的調查分析[J]. 中國冶金工業醫學雜誌, 2005，22***4***：483.