跟單員的工作特點與介紹

　　跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。下面就讓小編來給你科普一下什麼是跟單員。

　　跟單員的分類

　　跟單員分為：業務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。

　　業務跟單：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業務，簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。

　　生產跟單：對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內叫：業務經理或生產主管或總經理助理。不管是外貿公司的跟單員，還是工廠企業裡的跟單員，他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。 以客戶訂單為依據，處理訂單，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。

　　跟單員的工作性質

　　跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。既要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此，在跟單過程中，如果能夠藉助於一些專業的跟單工具，就會收到事半功倍的效果。比如：跟單網，提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟體，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕鬆。解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟體系統，使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來，從而提高了企業的跟單管理水平。

　　跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。因此，跟單員要：

　　1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算、

　　2、設定目標：主要客戶和待開發的客戶，我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　3、傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。

　　4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　5、提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。

　　6、收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。

　　7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

　　1、 函電的回覆：

　　2、 計算報價單

　　3、 驗簽訂單

　　4、 填對帳表

　　5、 目錄，樣品的寄送與登記

　　6、 客戶檔案的管理

　　7、 客戶來訪接待

　　8、 主管交辦事項的處理

　　9、 與相關部門的業務聯絡

　　跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　跟單員的工作特點

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。

　　1、 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2、 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

　　3、 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。

　　4、 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

　　5、 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的工作特點