年終單位人員的工作總結文字
年終總結可以大體分為：單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。下面是小編為您精心整理的。
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在集團公司的正確領導及大力支援下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各專案標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況彙報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案資訊的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
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20XX年，對於我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經理的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裡和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後,多問、多學、多練。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
營銷是客戶經理的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來，我領悟到只有像醫生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對症下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支援。
客戶的資產比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特徵、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好 ，歸檔整理。把需要辦理相關業務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經常會給我帶來意想不到的收穫。我的客戶就是我發射營銷訊號的“中繼站”，他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優質客戶。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的客戶經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：
一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最後，在新的一年裡，我將一如既往，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各專案標任務作出自己應有的貢獻。
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實施辦事公開，是落實科學發展觀的實際行動，是自覺接受群眾監督，樹立公共企事業單位新形象的一項重要內容。今年以來，在市政務公開部門的指導下，在新區黨工委、管委會的高度重視下，轄區公共企事業單位辦事公開不斷加強，取得明顯成效。根據市總廠聯辦〔20xx〕4號檔案精神，現將1—8月新區公共企事業單位辦事公開工作總結如下：
一、工作成效
目前，新區政務公開工作已全面展開。一是資訊公開渠道不斷擴大。以市政府網站、新區管委會網站、政務服務中心、檔案、會議、公示欄等多種方式，全面公開辦事資訊;二是資訊公開更加廣泛。公開內容涉及概況資訊、計劃總結、法規公文、工作動態、人事資訊、財政資訊、行政執法、公共服務和其他資訊等，不斷完善網站內容，規範辦事指南、流程、依據和時限，增強透明度，改進服務質量;三是認真做好依申請公開工作，規範申請公開流程，做到辦理及時、準確，無投訴發生;四是抓好政務中心公共服務專案和街道政務公開工作，規範了辦事公開依法行政行為，加強了黨風廉正建設，提高了辦事公開工作管理效率，樹立了新區政務公開良好形象。
二、工作措施
***一***組織健全，加強領導。新區高度重視政務公開工作，成立了政務公開工作領導小組，由管委會主任吳勇任組長，黨工委副書記、紀工委書記孔慶洲任副組長，管委會各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，由新區黨政辦履行相關的職能職責，負責新區政務公開的日常工作，為工作的全面開展提供了強有力的組織保障。
***二***健全制度，規範公開。為把辦事公開工作落到實處，新區健全了各種政務公開制度，完善了政務公開程式，規範了政務公開的操作要求，形成了對內和對外公開相結合，部分公開與全面公開相銜接，過程公開與結果公開相協調，辦事公開與解釋說明相統一的工作格局;進一步健全和完善辦事公開的各項內容，保證公開內容的全面、真實，力戒形式主義，在規範上狠下功夫，把辦事公開工作納入經常化、制度化的軌道，不斷提高辦事公開質量。
***三***細化公開內容，加強監督。一是抓政府資訊主動公開，進一步細化公開內容。根據市政務公開辦相關檔案要求，對入口網站政務資訊進行了認真梳理，查漏補缺，使公開的內容具體化、全面化、規範化。二是公開內容接受監督。辦事公開使政府決策事項和人民群眾關心的熱點、難點問題向群眾一一公開，實現了“陽光作業”，提高了政府機關工作的透明度，加強了對權力執行過程的監督制約，從而加強了黨風廉政建設;開通了投訴電話，設定了投訴信箱。政務公開監督小組，做到定期檢查政務公開工作，發現問題及時糾正，保證其正常化、制度化和經常化。同時把政務公開工作列入機關各部門、街道、社群和公司年度目標考核。
***四***規範政務公開審批程式。在公開程式上，首先對所有需要公開的內容及專案進行整理，然後對整理結果進行彙總初審，由政務公開領導小組稽核後，黨政辦經辦人員對照清單進行網上公佈。對重要的政務工作，一律要求民主議事在前，決策公佈在後，必要時召開會議，廣泛徵求並統一意見後進行公佈。對涉及到各類財務收支的，一律審計理財在前，核實公佈在後。組織專門人員對政務公開工作進行事前佈置、事後檢查、一抓到底。
***五***公開形式多樣化。以政府入口網站作為政府資訊公開的主渠道，進一步完善“陽光政務”，發揮報刊、電視臺等新聞媒體的作用，及時公開政府資訊;充分利用基層政務公開的優勢，新區政務中心、街道和社群辦事公開按照“規範、及時、實用”的原則，圍繞便於群眾知情、辦事、監督的目標，採取視窗辦事指南和公示欄等形式公開政務;要求政務公開工作必須做到儘快、及時，常年公開、定期公開和隨時公開相結合，事前公開與事後公開相結合，對已公開的內容隨時注意更新。
三、不足與打算
今年以來，新區政務公開工作取得了一定成效，但仍然存在不足：一是公開的渠道、載體比較有限，日常監督檢查的力度有待於進一步加大;二是公開內容有待進一步完善。
在今後的工作中，我們將努力克服自身的不足，與時俱進，紮實工作，嚴格按照市上下發的有關檔案要求，推進辦事公開工作的深入開展，營造寬鬆和諧的社會政治環境和經濟發展環境，為促進新區又好又快的發展做出積極的貢獻。
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進入到縣政務大廳工作一年多來，是我人生旅程中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支援下逐步完成了從機關辦公室到政務大廳環境的轉變和適應。現將我這一年來的工作學習情況總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。我積極參加教科局和政務大廳組織的各項學習活動，並注重自學，認真學習各項政策理論和上級各種會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業務學習方面，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，並很快熟悉工作職責及相關工作業務流程，在工作中不斷積累自己的業務知識，業務能力得到不斷增強。
二、踏實肯幹，努力完成好各項工作任務
我從20xx年11月來到大廳，通過自身不斷的努力與學習以及領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成擔任的各項工作，圓滿完成了20xx年大廳業務工作、領導交辦的其它工作，以及耐心認真解答了來諮詢群眾的各種問題，盡力發揮自己力所能及的作用，為領導分憂，為群眾服務。也從中鍛鍊了自己分析處理問題及應對複雜局面的能力。
三、存在的不足及打算
一年來，自己在各級領導和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：
1. 政治理論基礎不夠紮實，理論與實踐的緊密結合有待進一步提高;
2. 與領導和同志們思想和工作業務交流不夠;
3. 自己的整體素質和業務學習還有待進一步提高。
在今後的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的國家公務員。
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20xx年，市政府法制辦在市委市政府的堅強領導下，以科學發展觀為指導，圍繞中心、服務大局，充分發揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創新，紮實推進依法行政，為我市經濟社會又好又快發展提供了良好的法制保障。
一、加強政府立法工作，促進經濟社會發展
圍繞中心工作，我市今年確定了X項地方性法規和X項政府規章專案，目前已審查完成《**市地名管理條例》、《**市學前教育管理條例》等X件地方性法規草案，目前均以議案的形式提交市人大會審議;出臺了《**市再生資源回收利用管理辦法》、《**市公園管理辦法》等X件政府規章。目前，《**市電子政務建設專案管理辦法》正在進行前期的調研工作。
二、嚴把審查備案環節，提高規範性檔案質量
今年，市政府法制辦不斷加強對規範性檔案審查備案工作的力度。按照《關於進一步做好規範性檔案審查備案工作的通知》，明確規範性檔案審查備案工作的具體要求，確立了規範性檔案年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區、各部門擬出臺的規範性檔案，截止X月X日，共召開市政府規範性檔案徵求意見會X次。今年，經我辦前置審查後，市政府出臺了《**市醫患糾紛調解處理暫行辦法》、《**市貫徹實施的意見》、《**市公共租賃住房管理辦法》、《**市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等X件規範性檔案，二是做好規範性檔案備案工作，截止X月X日，共向省政府和市人大會上報備案X件。確保了我市出臺的規範性檔案的合法性和有效性。
三、開展規範性檔案清理工作，確保法制統一
為保障法制統一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規、規章在實踐中的執行狀況，按照國務院《綱要》和《關於加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府法制辦牽頭建設、房管等部門對《**市物業管理規定》進行了立法評估並提請市十四屆人大會第二十七次會議廢止。依照國務院《國有土地上房屋徵收與補償條例》和省政府法制辦《轉發關於做好有關征地拆遷的規章和規範性檔案專項清理工作的通知》***皖府法〔X〕X號***的精神，認真開展清理工作，提請市政府第X次常務會議討論決定廢止《**市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規範性檔案X件，修改X件。同時認真開展了招投標領域規範性檔案的專項清理工作。
四、服務中心工作，發揮參謀助手作用
今年，市政府法制辦緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經濟建設等重點工作提供法律諮詢服務，充分發揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委託代理行政訴訟案件X起，組織政府法律顧問辦理有關涉法事務X起，其中先後對《**市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協議之補充協議》、《關於**市教育主題公園建設框架協議》、《**市政府與祿恆能源千兆瓦級奈米晶矽柔性薄膜太陽能電池專案投資框架協議》等重大涉法事務出具稽核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關，確保重大決策的合法性。
五、強化措施，部署年度推進依法行政重點工作
年初，市政府法制辦按照《國務院關於加強法制政府建設的意見》要求，對依法行政的各個環節進行了深入細緻的調查研究，針對工作中的細節問題，從強化政府行政責任，保障科學決策，維護群眾合法權益，加強社會管理，促進經濟發展等方面入手，在廣泛徵求意見的基礎上，結合省政府依法行政工作會議精神，印發實施了《關於進一步加強基層站所建設的意見》、《**市協同和聯合行政執法試行辦法》、《**市行政執法案卷評查辦法》等多項制度。同時為進一步規範管理，強化依法行政，我們精心研究制定《關於印發**市XX年度推進依法行政工作安排的通知》***淮依法〔X〕X號***，對年度推進依法行政工作做出具體安排，確定X項重點工作任務，並明確了各責任單位的工作任務、相關責任及工作進度，做到目標具體明確，任務分解落實，為進一步推動我市依法行政工作全面發展奠定基石。
六、規範行政執法行為，加大政府法制監督力度
年初，市政府出臺了《**市行政執法案卷評查辦法》，將行政執法案卷的檢查、評查，從常規式向靈活式轉變，由一年一次的抽查式評查轉為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉為重點部門評查，由政府法制部門閉門評查轉為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細的執法案卷評查標準。X月份，市政府法制辦與市監察局聯合印發了《關於開展全市行政處罰工作檢查的通知》***淮監〔X〕X號***，明確我市行政處罰工作檢查的目標、措施、職責分工和工作任務等。X月上旬，市政府法制辦牽頭從市直有關部門抽調了業務能力強，工作經驗豐富的法制科科長組成聯合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權的行政執法部門，尤其是與我市經濟社會投資發展環境密切相關部門的行政執法案卷進行專項評查，對在評查中發現的問題，及時下發《行政執法督查書》向各單位反饋，並提出近X餘條意見和建議，要求有關單位整改落實。
七、依法辦理複議案件，維護社會和諧穩定
今年，市本級共收到行政複議申請X起，受理X起，已辦結案件X起，其中維持X起，終止審理X起，駁回X起;X起正在審理中。市政府行政複議工作始終圍繞"以人為本、複議為民"的要求，規範辦案程式，提高辦案質量，注重運用調解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結事了，最大限度地減少了行政爭議的負面效應，提升政府形象，維護群眾合法權益，實現了法律效果和社會效果的統一。