汽車租賃管理規章制度範本

　　汽車租賃公司為了消除各種隱患，防止行車事故的發生，要加強對汽車租賃的有效管理，就需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了一些汽車租賃的管理規定，希望對大家有幫助!

　　汽車租賃管理制度範本篇一

　　一、車輛養護制度

　　***一***每日例行養護制度：

　　1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態、後視鏡、前後車燈的狀況等。

　　2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充並查明原因。

　　3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因修復後再行駛。

　　4、進入駕駛室，啟動馬達著車後，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。

　　5、檢查雨刷片工作是否正常。

　　6、檢查轉向訊號燈工作是否正常。

　　7、在啟動過程中和著車後，發動機是否有異常聲音。

　　8、檢查空調是否製冷、有無異常聲音。

　　9、檢查車內、外衛生，是否乾淨，有無異味。

　　10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。

　　11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　12、及時排除異常情況。

　　***二***每週例行養護制度

　　1、檢查機油油麵的高度。檢查的條件：發動機水溫需要達到80°C以上，使發動機不運轉，車輛處於水平位置，等待3至5分鐘後，拔出油尺，用乾淨的針織布或棉絲將其擦拭乾淨後，再將油尺插到底，然後拔出油尺檢查其油麵的位置。

　　2、檢查其它各種液麵的高度，發現問題，應及時解決。

　　3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。具體數值需參照主機廠的要求。

　　4、檢查全車外部的燈光情況，特別是後部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。

　　5、以上養護必須在每週檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。

　　6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　7、及時排除異常情況。

　　***三***每月例行養護制度??

　　經過一個月的行駛，在每週的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。

　　1、皮帶的檢查。有無裂紋、鬆緊，如出現裂紋應及時更換。

　　2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。

　　3、目視水箱與冷凝器間是否有髒物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的製冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。

　　4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發現雨刷片刮不乾淨時，需儘快更換雨刷片。

　　5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

　　6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

　　7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色汙染物，用熱水衝冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

　　8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導彙報汽車技術狀況，根據情況提出報修專案。

　　9、及時排除、修正異常情況。

　　***四***強制養護制度

　　1、保養空氣濾清器

　　每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯檢視，如髒得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去汙垢即可，如髒得很厲害，就要換新的濾芯了。

　　2、更換機油

　　每行駛5000公里要更換機油。

　　3、四輪定位

　　當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。

　　5、剎車皮更換

　　車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。

　　6、更換燃油泵

　　車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

　　7、正時皮帶更換

　　車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

　　8、其他

　　車輛行駛4年後，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。

　　二、待租車輛標準規範

　　1、一格

　　待租車輛必須保持有一格以上的油量。

　　2、二準

　　時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

　　3、三齊

　　證件齊：待租車所有證件要齊全有效***行駛證、購置證、養路費證、營運證等***

　　備件齊：待租車所有備件要齊全、完好***備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等***

　　照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。

　　4、四無

　　無故障：待租車機械效能、作業系統沒有故障存在。

　　無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。

　　無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

　　無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。

　　5、五清

　　車身清潔：待租車外觀清潔明亮***前後擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂乾淨***

　　車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔乾淨。

　　發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔乾淨。

　　儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

　　隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、乾淨、沒有油汙。

　　三、車輛出勤管理制度

　　***一***租賃車輛發車管理

　　1、保證所有營運車輛符合待租標準、處於待租狀態。

　　2、接到發車資訊後，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、***，及其他要求。

　　3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。

　　4、主動與客人取得聯絡，進一步確認發車時間、地點、車型、價格、押金等。

　　5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。

　　6、見到客人後，主動向客人問好，並檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家裡的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。

　　7、與客人一起驗車。

　　A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄。

　　B、查驗車內飾、部件的完好情況，並記錄。

　　C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項資料。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。

　　D、給客人講解並示範該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。

　　E、打開發動機蓋，給客人講解並示範如何檢查和新增水、機油。

　　F、簽定租車合同，收取押金。

　　H、給客人安全駕駛的提示和建議。

　　I、幫助客人解決其他問題。

　　8、發車完畢後，第一時間將租車合同手續、押金交回接待部。

　　9、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

　　***二***租賃車輛收車管理

　　1、接到收車資訊後，及時與將要還車的客人取得聯絡，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。

　　2、在租賃結算單上填好已知的收費專案和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據;安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人***、租金結算等事宜。

　　3、收發車人員見到客人後，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。

　　4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，並詢問客人該車在執行中存在哪些問題或故障隱患，並做好車輛狀況的詳細記錄。

　　5、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費;並填入應收款專案。

　　6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

　　7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，並在收款人欄簽名。

　　8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，並簽名。完結後將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

　　A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記並向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續。

　　B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續後，由收車當事人負責送洗。

　　***三***帶駕租車

　　1、配司機的租車業務，要開據‘營業派車單’，詳細註明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。

　　2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表。

　　3、帶駕租車業務結束後，根據營業派車單和實際還車時間，結算租金，並做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，隨日報表一起交財務部門。

　　4、檢查證件、車況、鑰匙，並在收發車登記表上驗收登記。

　　***四***公務用車

　　各部門因業務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請，說明用車事由、時間;並由接待部開具派車單，公司領導簽字同意後，接待部方可發放車鑰匙和證件。

　　***五***跟蹤管理

　　1、密切關注並掌握每一臺已出勤車輛的情況。

　　2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯絡，詢問車輛效能和狀況。

　　3、每天通過GPS查詢車輛的位置。

　　4、做好跟蹤服務和溫馨提示。

　　5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

　　***六***道路救援

　　1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

　　2、在接到道路救援資訊後，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間﹑地點﹑基本情況。

　　3、將事故資訊反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生的情況，制定道路拯救方案，並向公司領導彙報。

　　4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

　　5、到達現場後，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。

　　6、儘量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執行。

　　7、每次道路救援後都要做好書面記錄。

　　四、車輛維修管理制度

　　***一***車輛維修遵守“先申請，後修理”的原則

　　1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：

　　第一、到底出現了什麼故障?

　　第二、引起這個故障的根本原因是什麼?

　　第三、有那幾種解決辦法?

　　第四、你認為用那種方法合適?

　　2、填寫故障登記表，並報車隊領導核查，並確定解決方案。

　　3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

　　4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導稽核;維修總費用在200元以下的，由車隊領導批准並簽字確定;維修總費用在200元以上的，車隊領導必須書面報公司領導稽核。

　　5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，並將維修方案和報價單直接報公司領導稽核。

　　6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理專案相同或相關，是否還在保修期內;如果和原來的修理專案相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。

　　7、記錄送修時間，並通知接待部該車預計修復日期。

　　***二***車輛修復後的出廠檢查

　　1、車輛維修完畢後要認真檢查，保證徹底修復完成;

　　2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格後，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修專案、配件單、結算單、保修日期或保修里程。

　　3、車輛通過驗收回到公司後，車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導稽核。稽核通過後，結算單一式兩份，原件交財務部門稽核，附件和〈維修申請單〉一併存入該車的維修檔案。

　　***三***保險理賠。

　　1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。

　　2、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。

　　五、證件、檔案及年審管理制度

　　1、保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。

　　2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證影印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。

　　3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理專案和費用的統計表。

　　4、所有車輛都要有備用鑰匙，並妥善保管。

　　六、駕駛員管理制度

　　第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。

　　第二條：本公司所有營運車輛。

　　第三條：駕駛員工作規定：

　　A、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。並應遵守本公司其他相關的規章制度。

　　B、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養護和強制養護，確保車輛正常行駛。

　　C、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，並做好詳細的檢查記錄。並保持車輛的清潔***包括車內、車外和引擎的清潔***。

　　D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他效能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　E、駕駛員發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告車隊值班領導並提出具體的維修意見***包括維修專案和大致需要的經費等***。超過200元的維修專案車隊要報公司領導書面批准，未經批准不許私自將車輛送廠維修。

　　F、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

　　G、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

　　H、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒後駕車，接聽電話文明用語。***您好!我是##，請問有事嗎?請稍等。。。。。。。***

　　I、駕駛員駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車***包括高速、緊跟、爭道、賽車等***。

　　J、駕駛員因故意違章或證件不全被***的，費用自理。違章造成的後果由當事人負責。

　　K、因駕駛員原因造成甲方責任，車輛損壞視情節須要賠償部分或全部損失。

　　L、車內不準吸菸。公司員工在車內吸菸時，應有禮貌的制止;公司外的客人在車內吸菸時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

　　M、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

　　N、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。

　　O、上班時間內駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人去向和所需時間，經批准後方可離開;出車回來應立即到部門負責人處報到。

　　P、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準藉故拖延或拒不執行。對工作安排有意見的，事後可向部門負責人反映。

　　Q、駕駛員出車執行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知部門負責人，並說明原因。

　　R、不論什麼時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具***手機，小靈通等***，必須每天24小時開通。對公司呼應隨時接聽。

　　S、用車完畢後，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開回家。

　　T、駕駛員未經領導批准，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。

　　U、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵300元。

　　V、加油費、停車費、過橋、過路費，當日填報稽核，由車隊每週統一報報銷。

　　W、車隊每月負責對駕駛員進行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據。

　　X、對於工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。

　　汽車租賃管理制度範本篇二

　　一、租車前工作內容

　　一、工作程式

　　維護保養人員對收回的車輛經檢查、維修、維護、保養後符合待租條件，由維護保養人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續和其它要求——查驗客戶***或擔保人***租車手續——客戶試駕——現場檢視客戶***或擔保人***房屋或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

　　二、工作內容

　　1、租賃部收回車輛後，通知保險部維護保養人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養及清潔。符合待租條件後，由維護保養人員簽發《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收後方可對外出租。下班期間收車後又繼續出租的車輛，由收車人負責檢查車況，履行和承擔維護保養人員工作和責任

　　2、介紹情況

　　租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。

　　3、租車手續

　　個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業執照、企業組織機構程式碼證、法人委託書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續影印件一份。

　　4、客戶試車

　　租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。

　　5、現場檢視

　　租賃部應跟隨客戶現場檢視客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關資訊，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。

　　6、簽訂合同

　　簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人本人親自簽名，並如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關資訊。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執一份。

　　7、收取租金預付款和違章保證金

　　客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據收款憑證。

　　8、交車驗車

　　租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷;轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、後背箱等是否正常。驗車後，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執一份，交公司財務部門一份結算使用。

　　9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛效能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯絡，我方將引起高度重視，檢視監控，瞭解情況，作出應對。

　　二、租車期間工作內容

　　一、工作程式

　　監控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——瞭解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續租客戶租金

　　二、工作內容

　　***一***、租賃部應嚴密監控和掌握所租車輛租用和執行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。

　　***二***租車期間，一旦發現所租車輛執行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯絡，租賃部應引起高度重視，通過監控跟蹤，現場檢視，調查瞭解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時採取相應措施，加以應對。

　　***三***、所租車輛發生機械故障或交通事故處理

　　1、在離市區20公里以內，租賃部應立即趕赴現場處理，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員到場修理;需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區20公里以外50公里以內的，通過電話聯絡，向客戶仔細瞭解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節約路途費用，修車費在800元以內的，可委託客戶就地修車，要求客戶現場監督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶儘可能開據付款憑證隨舊配件一併帶回。便於還車費用結算時，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應趕到現場，瞭解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。

　　3、所租車輛發生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發生較大交通事故，租賃部和保險?a href='//' target='_blank'>咳嗽庇α⒊〉匠∈┚齲???突Т?硐喙厥亂恕Ｊ鹿食盜居?×吭嘶毓?局付ǔЪ倚薷礎Ｒ蚩突г?蛟斐傻慕煌ㄊ鹿食盜舅鶚В?勒兆獬島賢?喙毓娑ǎ?笆苯餼齪吐涫悼突?鶚?獬ナ亂耍?勺飭薏俊⒈Ｏ詹坑肟腿斯餐??桃恢潞螅?ü?玖斕紀?猓?範ㄋ鶚?獬シ槳福?艿背∪範ㄋ鶚?獬ソ鴝畹模??×坑肟突У背×私帷２⑶┒┧鶚?獬バ?欏＞】贍芟殖〗崆迦?糠延茫?蚴杖】突Р糠炙鶚?獬ソ稹ＪＳ嗲房睿?奩詬肚濉Ｏ殖〔荒莧範ㄋ鶚?獬ソ鴝釷保?ο蚩突?杖〔壞陀讜ぜ平鴝畹?0%損失賠償金預付款。待相關情況明朗後再向客戶索賠全部損失費用。

　　***四***，客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯絡，瞭解和掌握客戶還車時間，以便安排後期租車。對逾期或續租客戶，應準確計算出客戶預付金餘額，若不足以彌補超期或續租天數租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續交的，應強行收車。以免給公司造成更大經濟損失。

　　三、收車後工作內容

　　一、工作程式

　　收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應專案內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實後辦理租車費用結算

　　二、工作內容

　　***一***、驗車、收車

　　1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品，檢視和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續。

　　2、租賃部收車後，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養人員，經維護保養人員檢查和維修、維護、保養和清潔，符合待租條件後，維護保養人員簽發，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養人員負責將車輛集中統一停放於公司門前待租，放置租車標誌牌。

　　***二***、賠償

　　收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現場處理：

　　1、丟失的物品：照價賠償。

　　2、車輛損失賠償：

　　①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。

　　②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付範圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10%補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金後，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據。當場結清。

　　③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一併結算。

　　***三***、結算

　　租賃部收車驗收後，當場計算出客戶租車天數***含車輛損壞修復停駛時間***和應付租金金額***含超時超公里加收金額***及其它應收費用。將資料填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應專案內容中，經客戶簽名確認後《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結論，財務部根據辦公室核實結果，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外，結清全部租金和其它應付費用，並出據收款憑證。未經公司領導批准，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務部負責催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償

　　四、違章資訊查詢和處理

　　一、工作程式

　　車管所或電腦查詢——列印違章資訊——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算

　　二、工作內容

　　***一***、租賃部負責客戶租車違章資訊查詢，一旦發現客戶租車違章***將違章資訊列印成紙質，以便客戶查閱***，填寫《客戶違章登記表》並及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據客戶違章***和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理***憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現的違章，代行處理的違章***和相關費用，在租車結算時了結。還車後發現的違章，代行處理的違章***和相關費用，在客戶保證金中扣出。

　　***二***、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的***和相關費用，多退少補。一次性結清。

　　五、責任處罰

　　本制度相關責任人違反本制度規定，給予以下處罰：

　　***一***違反租車前工作內容和要求

　　1、租車前未主動向客戶介紹相關情況，還車時與客戶發生糾紛，***50元;造成經濟損失的***100元;

　　2、因租車手續不全或手續無效，***100元;造成經濟損失***200元;

　　3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，***100元;

　　4、簽訂合同不規範，漏填、誤填、未填，***50元;造成經濟損失***200元;

　　5、未收或少收預付款和保證金，***100元;造成經濟損失***200元;

　　6、無《車輛待租合格通知單》發放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人***各100元;造成車輛租用期間出現車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，***各200元;造成經濟損失，***各300元;

　　7、維護保養人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養責任，影響租車，***200元;

　　8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發生糾紛，***50元;造成經濟損失，***100元;