跑腿公司創業計劃書

　　跑腿自古就有，當今亦然，但都沒有當作專門的生意來做。跑腿公司的創業計劃書怎麼寫呢?以下是小編為您整理的，供你參考。

　　篇一

　　前言

　　最近兩年來，由於生活水平的提高，經濟高速發展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費觀念改變。現在的都市人，生產、生活節奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人疲於奔命，過度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術，往往應付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠。

　　由此可知無論辦事、遊玩都有一定的難度，並且人的“惰性”導致他們不願做一些煩、瑣、雜、苦、髒、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務的公司卻很少，所以消費者急切需要一批職業跑腿人和專業跑腿機構為他們提供周到細緻的、一對一的個性化和人性化的服務。在這此歷史背景下，中國市場新興發展了這一種便民式服務行業。

　　第一章：公司概述

　　一、宗旨及商業模式

　　本公司本著“你花錢，我跑腿”的經營宗旨,為顧客提供可信、及時、優質、完善的個性化服務。艾幫跑腿有限公司將以優質完善的服務成為青海跑腿行業的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務公司!

　　發展目標：創一流服務樹省內品牌

　　經營宗旨：誠信創業長期發展

　　企業精神：真誠服務開拓創新務實發展

　　本公司是一家處於創始階段的服務公司,艾幫跑腿有限公司的法定經營形式是私營有限責任公司，法定地址：西寧市城北區寧大路251號。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專業從事跑腿服務新鮮行業的特色服務公司。服務的主要內容有市場調查、代辦執照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節省時間、人力，提高工作效率。

　　跑腿公司其實是傳統家政業的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現狀中，類似的行業將會有較好的前景。青海作為一個經濟逐步發展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務江南有廣闊的市場需求

　　看到跑腿服務廣闊的市場發展需求，我們正努力創辦青海首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為萬元的投資，主要用於下列專案活動：

　　1、固定資產的製備如：辦公地點、印表機等;

　　2、存放為流動資金;

　　3、業務開展需要的開銷等;

　　第二章服務範圍描述

　　艾幫跑腿服務有限公司將提供三大類服務型別，13種服務品種的服務，如下表;

　　服務型別服務品種服務編號

　　基本服務代購服務1

　　代送服務2

　　繳費服務3

　　代排隊4

　　代接送 5

　　代發傳單6

　　特色服務代辦生日，朋友宴會7

　　代表達8

　　老人陪遊9

　　住院陪護10

　　提醒服務11

　　專業服務職業中介12

　　代辦展會13

　　一基本服務

　　1、代購服務

　　包括代購食物主要是KFC、麥當勞等外賣、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，並且根據數量提供不同程度的優惠。

　　2、代送服務

　　包括代送包裹、物件、禮物、請帖、花等。同時，針對現代人喜歡叫外賣而食店疲於送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數收費。

　　3、繳費服務

　　包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，使用者可根據需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、代排隊服務

　　包括代排醫院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊佔位。

　　5、代接送服務

　　包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。

　　6、代發廣告、宣傳單

　　包括代各商場、公司、工廠等企事業單位派發宣傳冊、宣傳資料等。

　　二特色業務

　　1. 代辦同學會、生日會等宴會

　　舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們為客戶提供代辦同學會、生日會等宴會的一條龍特色服務。客戶只需要寫下客人名單和宴會要求，我們公司就會根據客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據。

　　這項服務的內容有：

　　l 邀請客人。我們會根據客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，並記錄其回覆結果，然後及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。

　　l 找合適的地方。我們會根據客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。

　　l 準備食物。包括定製餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。

　　l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行

　　l 提醒服務宴會後的清潔工作。如果宴會是在家裡舉行，我們還負責宴會後的清潔工作.

　　2.代表達服務

　　設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。

　　3.老人陪遊服務

　　陪護年長者出行，如購物、郊遊、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車遊，不帶車遊兩種。

　　4住院陪護服務。

　　這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。

　　5提醒服務

　　在繁忙的工作中，人們容易忘記一些重要的日子，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關於特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。

　　這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。

　　三專業性服務：

　　1.職業中介

　　主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業網，學生可以到網上查詢合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　2.代辦展會

　　主要為私人或商業個體舉辦各類展出活動

　　我們現在處於創業的初始階段，根據市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務型別和部分特色服務型別。我們計劃按著基本服務型別，擴大我們的市場滲透率，提供專業化的服務。公司發展到一定階段時，繼續擴大特色服務和專業服務品種，重點發展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務。

　　“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。

　　第三章市場分析

　　一、市場介紹

　　跑腿公司在許多發達國家已經十分普及，屬於傳統家政服務業的一個方面。同時，服務業別開生面，是社會發展往更深方向發展的必然;隨著都市生活節奏越來越快，更多的市民願意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業會得到市民的接受。

　　二、市場調研以及可行性分析

　　一行業可行性分析

　　1. 經濟的發展使跑腿服務成為可能.

　　專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發展，勞動分工與專業化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨後春筍般誕生的學術型解釋。

　　越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現代都市對跑腿服務提出了巨大的規模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足並接受這種服務，其需求量正處於快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，並由觀念變為了行動，更多的人開始接受這一服務。國家統計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等17項傳統家政服務的家庭佔到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調查事務所對全國21個城市的調查也表明，有64%的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統家政業的一個分支，市場需求廣闊。

　　2. 政府的大力支援

　　有關資料顯示，近兩年城市內家政服務需求有增無減，但是家政服務從業人員數量卻有所下降。隨著青海經濟的全面發展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協調程度會更嚴重，這給服務行業尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業創造了一個飛速發展的好機會。

　　3. 行業發展倍受青睞。

　　跑腿服務行業是一個朝陽產業，具有很大的發展前景。目前跑腿服務業尚處於起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：

　　跑腿服務這一行業是美好的，但問題也不少，主要因為從業人員的總體素質還不理想.跑腿行業是服務行業，他的產品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態，所以跑腿服務行業的發展最根本的是對服務員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態調整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規經營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規的規範問題，成為目前跑腿服務行業最大的發展瓶頸。

　　二、艾幫跑腿服務分析

　　1.PEST分析法

　　政治環境：政府大力發展城市建設，積極扶持服務類企業發展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作專案，促進青海經濟發展，

　　經濟環境：青海目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。

　　社會環境：隨著社會的不斷髮展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數增多。

　　技術環境：跑腿服務一般業務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對於需特殊技能的業務，可以直接招收具有專業素質的人員，而這些專業人員的來源也比較廣。

　　2.上班一族。

　　上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較髒的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去僱傭服務人員。隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。

　　3.兒童上學，老年人陪護。

　　城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發展，家長以已經越來越注重對孩子的課餘學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。年齡段的老人經常患病或易產生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人遊玩和住院看護的服務專案將來會有廣闊的發展前景。

　　由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速佔領這個市場。

　　第四章營銷策略

　　一、市場目標戰略設計

　　本公司創立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司是一種新型的服務公司，服務的型別主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現代人的生活節奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優質的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的範圍不只侷限於某一個區域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰略和長期戰略。

　　短期戰略創辦期——集中營銷策略

　　在公司創辦的初期即未來一年到兩年的時間，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入並開發跑腿服務市場，提高跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務物件是什麼。然後，公司確定的服務範圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經驗和技術，最好先確定一個小小的範圍，例如先把服務範圍設在西寧市，隨著業務的發展，再向外擴充套件。

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質量、有效率，實行會

　　員制，給會員一個優惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產公司，在小區裡設立服務點，為各住戶提供方便的服務。

　　銷售渠道方面，以電話和當面諮詢為主，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。

　　長期戰略發展期和穩定期——差異化營銷策略

　　實現了短期戰略之後，公司進入發展和穩定時期即未來三年到五年，將實行差異化營銷策略，擴大市場的佔有率。在群眾當中都已經有了一定的口碑，奠定了基礎之後將擴充套件我們的業務範圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務範圍，可以涉及到數個區域，甚至是大部分的青海地區，在每一個區開設公司的諮詢中心，鑑於這樣的規模，我公司需要適當地引進物流管理，如果公司發展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。

　　建立關係營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業的基本目標――利潤。關係營銷不僅要強調與顧客的關係，還要強調與其他企業的夥伴關係，它可以指導我公司建立並維持與顧客的良好關係，為企業營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯絡，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選並找出值得和必須建立關係的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，瞭解顧客對服務的興趣和需求，監控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關係費用非投資效益。

　　建立營銷網路，服務公司要建立和發展關係營銷，就要建立相對應的服務網路營銷，這樣能更好地瞭解顧客個人的需要和慾望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網路，我們可以建立使用者檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種資訊，有利於搞好服務的售前、售中、售後的各種問題，提高服務質量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然後購買我們的服務，儘量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。

　　對於我公司的戰略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：

　　SWOT因素含義需要採取的行動

　　優勢1、不需要太高的技術

　　2、生活中瑣碎事情多網路發展成熟，不需要太專業的技術

　　現代人工作壓力大，很多瑣碎事情不願意去做1 聘請網路技術純熟的人員

　　2 保留顧客計劃

　　劣勢1、嘗試購買服務的顧客少

　　2、價格、範圍難控制

　　3、為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場聲譽不夠，顧客不敢貿然光顧

　　由於服務範圍和價格的靈活性大，不容易確定

　　服務質量容易受影響1 加大宣傳力度和提高廣告質量，讓人印象深刻

　　2 制定合理的收費標準

　　3 避免服務失誤和完善服務補救措施

　　機會1、新型服務的發展

　　2、潛在消費群體大

　　3、開拓更多顧客的需求成為服務業的新寵

　　吸引更多顧客接受這種服務

　　做到既盈利有方便群眾1 嚴格招聘服務員工

　　2 加強市場調研，開拓顧客新需求

　　3 引進新的服務管理

　　4 與不同形式的中間商合作

　　威脅1、隨著服務業的發展，競爭者會逐漸增多

　　2、顧客不接受此種服務新型的服務發展空間大，總有很多跟隨者，發展越來越快，競爭激烈1 加強營銷部門的力量

　　2 制定營銷計劃，加強促銷

　　3 改進顧客服務

　　4 引進員工滿意度調查

　　二、銷售策略

　　1. 服務定位

　　一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產品的定位，只有首先有了一個或一系列好產品，且服務產品在市場上獲得好聲譽後，才能確立服務企業的地位。在創業階段，主要是在短期戰略期間，會把服務產品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然後在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據科特勒對服務產品的分析，一個服務產品應該包含5個層次：核心產品，形式產品，期望產品，附加產品，潛在產品，我公司首先要緊緊抓住核心產品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然後在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。

　　2、促銷方式：

　　我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：

　　1.服務促銷

　　篇二

　　第一章：摘要

　　一、宗旨及商業模式

　　本公司本著“誠信創業，長期發展”的經營宗旨,為顧客提供可信、及時、優質、完善的個性化服務。羊城跑腿家政有限公司將以優質完善的服務屹立於行業的潮頭，努力做成中國最具鮮明特色的新型服務公司!

　　發展目標：創一流服務樹全國品牌經營宗旨：誠信創業長期發展

　　企業精神：真誠服務開拓創新務實發展

　　本公司是一家處於創始階段的服務公司,羊城跑腿家政有限公司的法定經營形式是私營有限責任公司，法定地址：廣州市天河區黃埔大道318號。

　　羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業從事跑腿服務新鮮行業的特色服務公司。服務的主要內容有市場調查、代辦執照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節省時間、人力，提高工作效率。

　　浙江工商大學浙江社會經濟發展研究中心副祕書長倪樹高教授認為，“跑腿公司”其實是傳統家政業的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現狀中，類似的行業將會有較好的前景。廣州作為一個經濟迅速發展，人口密集的大城市，對跑腿服務有著廣闊的市場需求

　　看到跑腿服務廣闊的市場發展需求，我們正努力創辦廣州首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為50萬元的投資，主要用於下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴大服務能力以適應顧客的需求。

　　2. 由於新訂單的大量湧入和會計覆蓋面的擴大，需要改善客戶的支援與服務系統並建立資訊管理系統，以適應增長的需要。

　　3. 在新的市場規劃形勢下，新增的僱員需要努力適應不斷髮展的形勢，需要增加培訓費用支出。

　　4. 增加市場調研力度，以提供符合顧客需求的服務專案，同時也為了提高我們的競爭優勢。

　　我們的產品和服務：

　　羊城跑腿服務有限公司將提供三大類服務型別，13種服務品種的服務，如下表;

　　我們現在處於創業的初始階段，根據市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務型別包括代送服務、代送服務和繳費服務。我們計劃按著基本服務型別，擴大我們的市場滲透率，提供專業化的服務。公司發展到一定階段時，繼續擴大特色服務和專業服務品種，重點發展代辦生日，朋友宴會，汽車租賃和辦理貸款服務。

　　“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。

　　1.自成體系的業務結構系統,跑腿服務涵蓋了廣大的顧客方便，省時的需求,滿足多角度的新價值新渠道的服務體驗,全方位地確確實實為消費者節省了時間。

　　2.作為廣州首家註冊的跑腿服務公司，我們具有一支質量過硬的員工隊伍,每一位員工都經過嚴格挑選,智力體力上都能夠

　　3.簡易的交易流程,客戶用最簡單的程式,我們就能快速地完成最複雜的跑腿過程。

　　4. B2C的電子商務模式，通過網際網路為消費者提供一個新型的業務選擇環境——網上跑腿，消費者通過網路在網上更全面的瞭解和掌握業務內容,聯絡跑腿服務。

　　擁有這些市場優勢，將有助我們快速進入並佔領市場。

　　市場定位：

　　我們的市場定位是按照具體服務型別進行分類：

　　1. 基本服務主要是從事代購服務、代送服務、代繳費、代排隊和代發傳單服務，均是一些瑣事。對服務人員的要求不高，一般以誠實肯吃苦的員工為主。

　　2. 特色服務中代辦宴會，汽車的租賃服務，要求員工有一定的策劃技能和相關的經驗。對於老人的陪遊和住院陪護服務，員工的責任心要強，最好是受過專業的訓練，所以具有醫療護理證書的服務人員將是以後的主流服務人員。

　　3.專業服務提供職業中介和貸款服務。為假期大學生提供家教資訊，同時對有特殊要求的顧客提供各種專業技術的基礎培訓。

　　競爭：

　　在廣州我們沒有直接同行業的競爭對手，但是我們的服務在市場上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競爭對手,還有來自網路系統、自動化系統以及銷售行業額外服務等的潛在競爭威脅。他們的目標,市場範圍和業務針對的是相對狹窄的服務專案,市場區域和人群,客戶來源有限,未來的發展與企業的擴大有所限制。同時,家政行業的服務水平參差不齊,評價不一,目前網路、自動化系統的發展在這種行業的普及程度亦不如人意。我們的服務克服了這些缺點,具有較強靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務行業的確具有競爭優勢,同時我們可以根據季節和需求適當大規模調整業務結構,減少成本和風險,這是家政和自動化系統等難以達到的。

　　管理：

　　我們的管理層是資歷比較深厚的專業人士，他們這些人員可以保證我們計劃的實施，讓跑腿業務走上廣州的市場，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務，逐漸佔領市場並帶領這種服務行業的發展。

　　資金需求主要針對公司發展進入穩定期：

　　我們正在尋求50萬元的資金支援，這筆資金主要用於：增加2間跑腿公司的辦事處;15萬元經營專案的開發;5萬元購買裝置：6萬元引進物流管理的生產線：9 流動資金的投入：15萬我們採用抵押公司的方法，在8年內償還這筆投資。

　　銷售彙總：

　　財務預計：

　　單位：元

　　第二章：公司介紹

　　一、宗旨任務

　　我們的發展目標：創一流服務，樹全國品牌。成為廣州乃至輻射全國各大城市,兼顧一般性和專業性服務的跑腿連鎖機構, 努力做成中國最具鮮明特色的新型服務公司。

　　本公司本著“誠信創業，長期發展”的經營宗旨，為廣大居家使用者和大中小企事業單位提供可信、及時、優質、完善的個性化服務。為了貫徹落實我們的目標和方向,我們對自身提出了要求:誠信和服務.

　　誠信：誠意講信用，以誠為本。誠——即對待客戶的心要真誠、對待工作的態度要誠懇、對待企業的精神要忠誠;信——即對客戶要有信譽、對自己要有信心、對公司要有信任。

　　服務: 就是以高信譽為前提,高質量為後盾,高速度為依託地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業務.

　　二、公司簡介

　　羊城跑腿公司是一個年輕的創業公司，成立於2006年,其業務範圍包括代購代送物件,繳費、排隊、接送、派發傳單等基本服務以及個性提醒,代辦宴會和代客辦理貸款業務等的特色專門性服務。

　　本公司是一個私營有限責任公司,主要辦事機構位於廣州天河羊城跑腿公司內部.辦公大樓面積大約 60平方米，擁有一支高素質的跑腿員工隊伍。根據市場預測，我們第一年的平均月收入為5500元。

　　三、公司戰略

　　隨著經濟的發展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標成為全廣州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之餘賺回一點時間。為實現的目標,我們制定了以下三步走的戰略:

　　1. 第一階段:

　　市場進入: 因為各地跑腿行業都是剛剛起步,在廣州跑腿業務還沒有發展,現在市民對跑腿服務有一定的需求,同時市場範圍內沒有同類型的競爭對手,所以我們應該抓緊這種業務發展的機遇,努力建立穩定的企業信用和品牌形象,令跑腿服務的觀念深入人心。確定合作伙伴：在向我們發展各項業務的同時，必然與某些企業部門發生較多緊密的業務聯絡,我們經過觀察,篩選之後確定潛在合夥人,訂立有關商業協議,簡化業務程式,互利互惠,共同發展壯大。

　　2. 第二階段:

　　收購和縱向發展戰略:隨這業務的多元化,對一寫產品的尋求越來越大並且有著穩定的需求量,我們可以考慮收購相關的商店和產品生產部門.例如我們提供鮮花和食物代購代送服務,在這一階段我們可以收購或開設相應的花店和飲食機構,以滿足和保證我們業務訂購的穩定需求來源,並有助於減低我們跑腿公司的成本以及運營風險.

　　3. 第三階段:

　　重新定位和結構調整:在歷年的經營運轉中,積累了大量經驗,能夠掌握跑腿業務的業務發展和預測市場潮流.再這一階段中企業要重新優化服務結構性組合,訂立更長遠目標和規劃.

　　四、公司管理

　　1.管理隊伍狀況

　　羊城跑腿公司聘請多名擁有本科以上學歷,豐富管理經驗的管理者來指揮公司的日常運作,其中有的曾在一些家政部門中擔任重要職位的專業人士,能夠從巨集觀的角度對跑腿公司及業務進行研究和調整.同時,他們本身具有權威性和廣泛的人際關係網路,無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證.他們懂得多種專業知識，能親自處理財務、營銷、業務服務等方面的複雜問題。我們的高層主管至少都是大學本科畢業，具有相關的專業背景知識，都有一定的實踐和處理人際關係的能力，正符合這一要求。隨著公司規模的擴大，這種組織結構不能適應公司業務多元化，管理工作複雜化的要求，當公司發展到一定階段時，我們會作相應的調整。

　　2. 公司權力機構

　　羊城跑腿家政服務有限公司，主要由中山大學管理學院97級的四位本科生設立的私營責任有限公司，發起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。

　　3. 公司部門簡介

　　本公司具體實行的是直線事務組織結構形式。總經理，負責管理公司日常事務，制定公司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案。對公司員工日常工作進行管理。總經理下面設立三個個事務部，分別為人力資源管理部、市場公關部、財務部。這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。隨著以後的發展,我們還將增加例如法律顧問,公共關係顧問等等.

　　總經理：劉明

　　簡介：男，中山大學管理學院市場營銷專業畢業

　　職責：制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經理的人選，協調各部門的關係，領導和監督部門經理的工作。主持公司的服務經營管理工作，組織實施董事會的決議，公司年度經營計劃和投資方案。審批部門經理的檔案。

　　財務總監：張莉莉

　　簡介：女，中山大學管理學院會計學專業畢業

　　職責：制定和決定公司的財務管理制度，提名財務部門的總會計司、審計、出納的人選，協調各財務人員的關係，對他們進行直接領導和監督。制定公司的財務計劃，預算和決算方案。審批各財務主管提交的日常檔案，對公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動負責。定期向總經理遞交財務報告，分析財務狀況，並提出建議。

　　市場公關部經理：程小東

　　簡介：男，中山大學管理學院市場營銷專業畢業

　　職責：制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場營銷主管、公共關係主管、資訊服務主管的人選、協調部門內的人際關係，對他們進行直接的領導和監督。負責公司的總體營銷方案，決定公司的宗旨、使命、營銷渠道。制定公共關係的策劃方案，組織重大的公共關係活動，搞好公司與政府、公眾、社群的關係。定期向總經理彙報工作。

　　人力資源部經理：李露

　　簡介：女、中山管理學院人力資源管理專業畢業

　　職責：制定和決定本部門的管理制度，通過並決定人力資源的戰略規劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓與開發制度、績效考核制度、激勵制度以及薪酬制度。正確預測公司內外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數量和質量，保證公司規模不斷擴大，業務多元化對人力資源的需求。定期向總經理彙報本部門的工作。

　　我們的管理層有以上主要人員可保證實現我們的計劃。

　　五. 外部支援

　　我們目前正在與下列外部顧問機構發展業務關係：

　　跑腿聯盟網,中國人壽保險公司等外部顧問機構發展了業務關係,為羊城跑腿家政服務公司的發展壯大提供足夠的實力支援。

　　六.組織,協作及對外關係

　　羊城跑腿是一個綜合性的服務公司,與之有業務往來的潛在公司與機構眾多。我們將與其中某些企業建立密切往來關係。

　　友好合作協議:本公司正在與一些有密切業務往來的公司企業商議建立重要的互惠協作戰略伙伴關係。我們的服務內容中有代購車票服務和代辦貸款業務，則相應地與車票銷售部門和銀行機構建立友好關係協議,他們將為我們的服務行為提供便利並且相互提供有用的商業資訊。

　　第三方協議:在本公司的長期發展戰略中，我們正考慮與供應商建立戰略伙伴關係,填補採購方面的委託空白.我們將與花店及餐飲企業簽定協議,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優先提供鮮花和食品,並提供優惠的價格.

　　合作協議:由於我們跑腿公司的規模有限,我們適當地聯絡一些外地的跑腿公司,加入有關跑腿聯盟,為我們的異地跑腿服務的發展創造條件。有他們的參與,我們可以優勢互補,縮短服務的時間和成本,避免部分客戶的流失。同時,我們也積極配合他們的合作,以擴大公司的影響力.

　　委託關係:跑腿業務除了針對個人之外,更重要的是針對有規模的企業法人.我們與某些大型企業保持長期委託關係.這一關係使我們得以有穩定的客戶來源。

　　七.風險

　　跑腿服務是一項對人的服務,沒有固定的形態,針對不同的客戶我們可提供靈活的服務方式,因此我們的行動可能存在各種各樣的風險。這些風險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響,企業主要管理人員的決策和經驗,資源的數量,競爭對手的威脅,管理方式的選擇,市場的不確定因素等。

　　我們的業務取決於對員工的道德觀念水平和業務熟練程度，員工的素質對公司的信用與服務形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對員工的培訓投資,提高其整體素質,為公司樹立優質服務的形象。同時,為了防範其他的風險,我們將定期對市場和自身的狀況作整體效益評估。公司將聘請專業的法律顧問來指導我們的日常經營活動,充分了解市場資訊，併購買相關保險來轉移公司的風險。

　　第三章、市場分析

　　一、市場介紹

　　對於跑腿服務和跑腿服務公司的出現，溫州社科聯副主席洪振寧認為，跑腿公司在許多發達國家已經十分普及，屬於傳統家政服務業的一個方面。同時，服務業別開生面，是社會發展往更深方向發展的必然;隨著都市生活節奏越來越快，更多的市民願意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業會得到市民的接受。

　　二、市場調研以及可行性分析

　　一行業可行性分析

　　1. 經濟的發展使跑腿服務成為可能.

　　專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發展，勞動分工與專業化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨後春筍般誕生的學術型解釋。據統計，僅在杭州一地，2005年的最後兩個多月裡，就湧現出8家跑腿公司。

　　越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現代都市對跑腿服務提出了巨大的規模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足並接受這種服務，其需求量正處於快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，並由觀念變為了行動，更多的人開始接受這一服務。國家統計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等17項傳統家政服務的家庭佔到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調查事務所對全國21個城市的調查也表明，有64%的城市居民需要以家政服務。而跑腿服務作為傳統家政業的一個分支，市場需求廣闊。

　　2. 政府的大力支援

　　有關資料顯示，近兩年城市內家政服務需求有增無減，但是家政服務從業人員數量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發達地區，該現象尤為嚴重，已經出現“保姆荒”。據來自廣州家庭行業協會的調查顯示，目前廣州家庭對鐘點工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數量缺口已近10萬。預計到明年，這一缺口還將繼續增大。隨著國家經濟、小康社會建設的全面發展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協調程度會更嚴重，這給服務行業尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業創造了一個飛速發展的好機會。

　　3. 行業發展倍受青睞。

　　跑腿服務行業是一個朝陽產業，具有很大的發展前景。目前跑腿服務業尚處於起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：

　　二、羊城跑腿服務分析

　　1.PEST分析法

　　政治環境：政府大力發展城市建設，積極扶持廣州服務類企業發展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作專案，促進廣州和整個廣東的經濟發展，

　　經濟環境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為18287元，那麼一般三口之家合計年收入為54861元。國家統計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調查，需要家庭保潔等17項傳統家政服務的家庭佔這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數百個城市的家庭、社群服務業蘊藏的就業機會是巨大的，且城鎮家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。

　　社會環境：廣州的人口數量平穩增長。2005年末，全市戶籍人口數達750.53萬人，比上年末增加12.86萬人，流動人口超過一千萬。下崗人員和外來職工為跑腿服務提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務需求也增加，使跑腿服務有廣泛的市場。技術環境：跑腿服務一般業務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對於需特殊技能的業務，可以直接招收具有專業素質的人員，而這些專業人員的來源也比較廣。

　　2.廣州人口老齡化。

　　從廣州市老齡工作委員會全委“擴大”會議上獲悉，到2010年，廣州市60歲以上的老年人口將達到105·4萬人，突破100萬大關;但是，廣州市養老機構、老年服務配套設施嚴重不足，廣州人口老齡化問題十分嚴峻。年齡段的老人經常患病或易產生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人遊玩和住院看護的服務專案將來會有廣闊的發展前景。 3.上班一族。

　　廣州作為一個大城市，上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較髒的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去僱傭服務人員。全市戶籍人口數達到750.53萬人.，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。

　　4.兒童上學。

　　廣州的交通擁擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發展，家長以已經越來越注重對孩子的課餘學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。

　　由此可見，廣州的跑腿需求市場是巨大的，而現在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速佔領這個市場。

　　三、跑腿服務經營內容的結構

　　業務內容說明：

　　1.時令業務——過年過節去車站代接客人，情人節送鮮花等的時令性生意。

　　2. 代繳費——交保險費，手機費，水電費，汽車年檢費。

　　3. 代掛號——代掛醫院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊佔位

　　通過對比看出，跑腿服務短期的發展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場的深入，代繳費和接送孩子、老人的服務將向前發展。從跑腿業務在浙江、溫州的發展情況上看，預測跑腿服務在廣州的短期發展戰略也是以送食品，代繳費為主。

　　三、目標市場

　　市場定位是對消費者心理的佔領。要實現這個目標，使本公司的服務真正深入人心，確實相當困難的。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務產品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這塊領域，使顧客產生心理共鳴。

　　自2005年下半年來，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務公司迅速發展起來。而在珠三角一帶的跑腿服務公司不多，據我們統計，只有深圳海龍跑腿服務公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務的公司。廣州白領階層總多，他們比較注重工作的發展，平時比較忙碌，更沒有多餘的時間陪老人看病，交年檢費和水電費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術。大多數人都有遇到急事的時候，特別在廣州這樣的大城市裡“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標鎖在這些白領階層身上，激發他們使用跑腿服務的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程式。跑腿服務將為他們提供方便和優質的服務。

　　根據我們的市場調查，廣州是有跑腿服務的需求，而且有良好的發展前景。

　　第四章、競爭性分析

　　一、競爭者分析：行業結構特點分析

　　由於跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務，進入市場並沒有和產品生產和銷售公司形成正面衝突，相反，在為提供顧客服務的同時，也為顧客提供了產品銷售的平臺和更為方便的銷售方式，因而從另一個方面來說是促進了其他公司的產品銷售，它的進入對大部分提供產品服務的公司來說是有利的，

　　1. 在廣州，我們將是首先進入該市場的跑腿服務公司，自然地成為市場的領導者。

　　短期內不存在正面的市場競爭對手，獨家供應市場，我們將喝到跑腿服務市場的“頭啖燙”。

　　2. 但是行業的競爭結構會隨著時間的推移動態變化的。隨著跑腿服務的普及，由於跑腿公司市場進入的門檻較低且可模仿性強，其他公司會紛紛進入這一市場，開發同類的服務，形成競爭的市場結構。本公司將在保護現有的市場份額時，採用防禦戰略。擴充套件一些有潛力大的新領域，擴大市場份額。制定新的營銷組合。

　　3. 當跑腿服務進入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴大顧客需求，提高規模效益和品牌的知名度。

　　二、確定競爭物件

　　一、主要競爭者分析——家政業

　　跑腿公司其實是傳統家政行業的另一分支，是生產力發展和社會分工更加細化的結果。它的主要競爭自然是來自同家政行業。

　　傳統的家政業進入市場已經有很長的時間，並且家政服務的觀念已經為大多數接受了，具有其相當的發展的優勢：

　　家政市場廣闊，供不應求。

　　據悉，廣州共有超過200萬個家庭，其中至少有超過20%的家庭提出“將家事交給專門的人打理”的要求，崗位空缺40萬個，尚不包括家教、特護等市場細分要求。由此可知家政業市場需求和市場潛力是非常大的。

　　家政業的發展越來越受到公眾的重視。

　　廣東省家政協會在去年已經表示，要成立培訓各類家政從業人員的家政學院，並擬將從應屆大學畢業生，特別是學外語專業的大學生中招聘一批高素質人才做“高階管家”，這些人員經培訓後，主要進入涉外家庭、外企工作的高階白領家庭和三高高階知識分子、高階幹部、高收入家庭等。另一方面，家政專業一改低俗形象，光明正大地走進某些大學的校園，例如北京的輔仁外國語大學國內班便開始了高階家政管理高階管家專業。但也有其發展的制約因素：

　　質量逐漸成為家政業發展的瓶頸。

　　目前到家政服務公司應聘的人文化水平相對較低，無法勝任這樣的保姆工作。隨著社會文明的發展，家政不再僅僅強調簡單的手工服務，在需求層次上人們更進一步，使家政業逐漸傾向於文明化，知識化。

　　家政工資不高是家政業發展的主要限制。

　　為此，傳統的家政業制定了一下的營銷策略： 1. 服務專業化。努力致力於形象建設。

　　通過統一服裝，規範從業人員的形象，塑造一支形象服務具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業的社會地位。

　　2. 更方便的渠道建設。

　　通過網路建設，提供客戶諮詢，網上提供從業人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務提供者有更好的交流平臺。 3. 就業人員的培訓。

　　一方面提高服務的質量，另一方面也有利於家政業的形象建設。

　　二同類跑腿的興起

　　目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務行業這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構成潛在威脅。廣州本地市場裡沒有直接同行的競爭對手。

　　三潛在競爭者

　　1.額外服務

　　由於社會競爭的需要，相當數量的產品銷售行業為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務系統，如提供送貨上門等。

　　銷售行業的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，併成為產品銷售不可缺失的一部分。

　　但是專業性不強，受空間限制較大。鑑於成本，銷售行業提供的額外服務只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現這種特定的服務要求

　　2. 替代品分析——自動化網路系統

　　無論是網路銀行還是網上購物，科技的發展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務，這是科技發展的必然。但自動化系統的成本投入高，普及面不廣。

　　自動化裝置購買及開發需要大量資金投入，並且自動化設施在設定服務點時比較固定，難以適應分散的人群。

　　物流也是自動化無法克服的瓶頸。現代電子商務的發展使經濟活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進行的，物流只能是追求優化，而不可避免。因此不管網上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經營成本的一部分，也是購買成本的一部分。

　　三、跑腿服務壁壘和優勢

　　進入市場的主要阻力和堡壘：

　　傳統觀念的影響。跑腿屬於新業務，需要一定時間為大眾所認可和證明。缺乏相關法律限制和保護，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務。

　　進入優勢和條件：

　　市場具有廣闊的市場需求和相當發展潛力。

　　政府對家政業的關注和支援，客觀上為跑腿的發展提供了一個良好的外環境。強大公司對這一傳統家政服務行業的細分市場不感興趣。

　　四、競爭策略

　　針對傳統的家政行業和潛在的競爭對手，我們制定出以下的競爭策略。據跑腿服務行業的發展趨勢分析，將我公司發展分為創業期第一、二年、發展期第三～五年和穩定期第五年開始的以後時間三個階段。

　　創業期策略：

　　由於我公司從事的是處於成長期的業務型別，公司將採用集中營銷策略，主要針對中高層收入家庭從事基本生活服務業務;輔以有效的資訊監控反饋系統，力求以高質量、有特色的服務開啟市場，，提高公司的知名度和信譽。

　　發展期策略：

　　公司業務規模在現有基礎上進行橫向拓展，從公司內部質量上全面改善，提高服務能力和質量，利用技術的力量給顧客以更好的服務，並使服務人員效率更高，達到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續擴大市場佔有率，實行差異化營銷策略，針對不同的需求型別和不同的消費群體，制定不同的服務規範;通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創服務品牌。  穩定期策略:

　　保持公司原有運營規模，不斷髮現市場新需求，以抓服務質量和效率為主要任務，深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業經營運作機制，在完善各項職能的同時，適當的時機公司將涉足其它的新興服務領域，實現規模和市場全面擴張，完成公司的體制結構轉變，並繼續秉承為顧客提供最好最優質服務的原則，創出我們特有的服務經營。

　　第五章. 跑腿服務分析

　　一、服務品種規劃

　　本公司將業務主要分成三大服務型別包括基本服務、特色服務和專業性服務，細分成13各服務品種。

　　羊城跑腿家政有限公司的經營專案如圖：

　　一基本業務隨著生活節奏的加快，很多人因為忙於工作，無暇顧及生活上的日常事務。針對此情況，我們開展基本業務，重點為廣大居家使用者和學生服務。它主要包括以下幾項服務。

　　1、代購服務

　　2、代送服務

　　3、繳費服務

　　4、代排隊服務

　　包括代排醫院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊佔位。

　　5、代接送服務

　　包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。

　　6、代發廣告、宣傳單

　　包括代各商場、公司、工廠等企事業單位派發宣傳冊、宣傳資料等。

　　7. 家政服務

　　包括疏通管道、清潔、空調安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。

　　二特色業務

　　1. 代辦同學會、生日會等宴會

　　這項服務的內容有：

　　邀請客人。我們會根據客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，並記錄其回覆結果，然後及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。找合適的地方。我們會根據客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。

　　準備食物。包括定製餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。

　　宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行提醒服務宴會後的清潔工作。如果宴會是在家裡舉行，我們還負責宴會後的清潔工作.

　　2. 汽車租賃服務

　　根據客戶要求出租適合的汽車和司機。

　　3. 老人陪遊服務

　　4. 住院陪護服務。

　　5. 提醒服務

　　在繁忙的工作中，人們容易忘記一些重要的日子，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關於特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。

　　三專業性服務：

　　1. 代客辦理貸款業務

　　隨著人們消費觀念的轉變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創業的個體業戶更是需要銀行貸款的支援。但由於銀行對貸款要求嚴格，貸款手續相對繁瑣，多數人對貸款品種、貸款程式又缺乏瞭解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如願;有的則辦理手續多走彎路，浪費了寶貴的時間和精力;還有許多創業者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創業資金。

　　針對此情況，我們公司重點開發代客辦理貸款業務的專業性服務。我們會根據客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設計《貸款建議書》，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內不能完成任務，我們會付違約金。

　　2. 職業中介。

　　主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業網，學生可以到網上查詢合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　現在浙江，上海一帶上陸續出現許多新興的跑腿服務公司，這些公司一般設有代購物，代排隊，代接送和代掛號等基本業務，廣州作為一個包容的大城市，有著更加開放的市場，因此我們制定了特色服務和專業性服務兩個大專案，這兩個專案都是我們根據廣州市場的需要制定，符合廣州本地市場人性化的標準。相信這將會給顧客帶來更實際的方便。其中我們的提醒服務是免費面向會員服務的，作為附加價值饋贈給顧客。跑腿服務作為一個新生事物，短期內公司將以基本服務為主。

　　二、未來服務的開發和規劃

　　為了適應市場的需求，我們計劃在保證基本業務服務的基礎上，繼續擴大特色服務和專業性服務的業務內容，根據經濟學理論，隨著經濟發展，勞動分工與專業化將會日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務的繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿服務認識的提高和市場的深入，這兩大塊業務服務必將為廣大市民接受，服務作為一種無形的產品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。跑腿服務也是一樣，顧客的自主選擇性很強。我們計劃開發的計劃如下：

　　1. 保持市場的敏感度，增加市場調研力度開發新的服務專案。

　　2. 未來的發展方向——縱向一體化。

　　在公司發展得較成熟時，我們將結合自身實際情況實現，公司將實行上游或下游一體化的發展路徑，這樣有利於取得競爭優勢，擴大公司的經營範圍。例如，在提供服務的同時我們可以適時機的提供產品，例如在代買花代送花業務發展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經營。家政服務經營有力，公司具有穩定的客源的時候，將考慮兼併其他經營能力較差的家政服務公司.，提高家政服務的質量。實現一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個細分的市場中控制跑腿服務的定價和成本。其缺點是價值鏈中的部分環節缺少靈活性，維持花店經營和家政公司的成本比較高

　　三、服務與支援

　　對顧客的服務

　　顧客都認為有效和誠信的服務是他們最關心的事情。他們對我們所提供的服務發表意見和看法。為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷髮掘開拓新的市場，提供更多的服務，由於目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規模及業務範圍較小。通過有效的經營，我們可以打響自身在市場的知名度，並且不斷擴大自己的業務範圍和規模，通過建立各地的跑腿服務辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務。我們建立安全的網路程式，向全體的顧客提供熱線服務。顧客可以上門定購服務，也可以通過電話熱線和網站定購。

　　反饋與調節政策

　　為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷髮掘開拓新的市場，提供更多的服務，由於目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規模及業務範圍較小。通過有效的經營，我們可以打響自身在市場的知名度，並且不斷擴大自己的業務範圍和規模，通過建立各地的跑腿業務網點，為顧客提供更便捷更豐富的服務。

　　在公司發展得較成熟時，我們將結合自身實際情況實現橫向一體化發展，在提供服務的同時我們可以適時機的提供產品，例如在代買花代送花業務發展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經營。

　　現階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因為對於跑腿服務廣州仍是一個新的空白市場，從顧客的角度出發，跑腿業務的知名度現在階段不高，並且在信譽度方面顧客的眼光要接受這種業務仍需一段時間。優質的服務是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務的質量，加上顧客對服務的實際需要，將使跑腿服務走向繁榮發展。

　　第六章、市場與銷售

　　一、市場計劃

　　本公司創立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司在南方城市是一種新型的服務公司，服務的型別主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現代人的生活節奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優質的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的範圍不只侷限於某一個區域，將覆蓋整個廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰略和長期戰略。

　　短期戰略創辦期——集中營銷策略

　　在公司創辦的初期即未來一年到兩年的時間，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入並開發廣州的跑腿服務市場，提高羊城跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務物件是什麼。然後，公司確定的服務範圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經驗和技術，最好先確定一個小小的範圍，例如先把服務範圍設在天河區，從小範圍做起，再向外擴充套件。

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質量、有效率，實行會員制，給會員一個優惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產公司，在花園小區裡設立服務點，為各住戶提供方便的服務。銷售渠道方面，以電話和當面諮詢為主，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。

　　長期戰略發展期和穩定期——差異化營銷策略

　　實現了短期戰略之後，公司進入發展和穩定時期即未來三年到五年，將實行差異化營銷策略，擴大市場的佔有率。在群眾當中都已經有了一定的口碑，奠定了基礎之後將擴充套件我們的業務範圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務範圍，可以涉及到數個區域，甚至是大部分的廣州地區，在每一個區開設公司的諮詢中心，鑑於這樣的規模，我公司需要適當地引進物流管理，如果公司發展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。

　　對於我公司的戰略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：

　　二、銷售策略

　　1. 服務定位

　　2. 服務促銷

　　跑腿服務促銷的目標：

　　1顧客目標

　　――增進對新服務和現有跑腿服務的認識。

　　――鼓勵試用跑腿服務。

　　――鼓勵非使用者參加服務展示和試用現有服務。

　　――說服現有顧客繼續購買服務而不中止使用或轉向競爭者和增加顧客購買服務的頻率

　　――改變顧客需求服務的時間。

　　――加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意。

　　――獲得關於服務如何，何時及在何處選擇使用跑腿服務的市場研究資訊。

　　――鼓勵顧客改變與服務遞送系統的互動方式

　　2中間商目標

　　――說服中間商遞送新的跑腿服務

　　――說服現有中間商努力使用更多服務

　　――防止中間商在銷售時與顧客談判價格

　　促銷方式：

　　我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：

　　1 廣告

　　廣發宣傳單，讓顧客瞭解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務。給顧客帶來的舒心、滿意的服務。通過電臺做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務。所以廣告要做得新穎真實，強調服務利益和質量。

　　2 建立口傳溝通

　　這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產品購買選種有很大的影響，公司將製作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。這就需要利用關係營銷中與顧客的良好關係來宣傳。

　　3 不但實行會員制有優惠，而且每一箇舊的會員會根據介紹來新加入的會員進行適當的獎賞，對顧客的貢獻作出獎勵，提高了顧客的互動性和積極性。

　　3. 銷售渠道

　　1.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上諮詢。

　　以下方式我們可以獲得某些特殊的營銷優勢：

　　對服務的供應與表現，可以保持較好的控制。

　　以真正個人化的服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。

　　可以從顧客接觸時直接反饋回關於目前需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等資訊。

　　2 .經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關係，擴大公司的服務能力。 3.通過中間商提供有效服務

　　三、定價策略

　　由於跑腿業務在南方剛剛起步，屬於新型的服務行業，在廣州這樣的大城市，市場的發展潛力是很大的。現在的消費者在日益提高的生活質量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向於追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產生的。跑腿業務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司採取需求導向的定價法，這種方法著眼於消費者的態度和行為，服務的質量和成本則為配合價格而進行相應的調整。

　　我們公司還採取了一些服務的價格優惠：

　　1、犧牲定價：對於第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。

　　2、折扣定價：對於經常惠顧我公司的顧客，可在原來價格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。

　　四、市場聯絡

　　由於服務與產品銷售的差異性，服務更加註重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務補救策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執行質量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。

　　我公司的服務採取以下的補救策略：

　　第七章財務計劃

　　一、資金需求

　　我們正在尋求43萬元的商業貸款，分期貸款，主要用於未來的5年裡本公司的發展，到那時，我們還需要增加10萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。

　　初期投資將用於增加2間跑腿公司的辦事處，擴大經營專案，購買裝置和流動資金的投入。

　　資金的使用明細如下：

　　增加2間跑腿公司的辦事處;15萬元經營專案的開發;5萬元購買裝置：6萬元引進物流管理的生產線：9 流動資金的投入：8萬資金的使用計劃公司發展成熟到一定的階段，我們需要專業化的管理，需要提供專業化的跑腿服務。資金投入的初期進行進一部的市場推廣工作，樹立其跑腿服務的形象品牌，通過網站建設和電臺推廣宣傳跑腿業務。增開新的辦事處，有利於提高公司的辦事效率，減少交通費用的支出，減低業務成本。在廣州的各繁忙地區設立機構，輻射整個廣州市區。 A. 業務預測

　　據統計現階段的跑腿服務公司的市場需求是很大的。 B 財務收支及資債預測條件：

　　第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬元主要用於公司第一期的投資：10萬元用於註冊公司，3萬元用於購置固定資產，17萬元用於流動資金和各項費用支出。按照現在的市場預統計，跑腿服務有45%是大學生自主創業開辦，具有一定的經營和管理知識，因此公司的成活率較高且經營狀況令人滿意。

　　將外界投資者的投資用於公司的第二期投資：市場的推介 4萬元

　　增加2間跑腿公司的辦事處;25萬元經營專案的開發;8萬元購買裝置：6萬元引進物流管理的生產線：6 流動資金的投入：18萬除此之外，我們還具有以下條件：

　　1.各業務的定價水平將按上述的價格表。

　　2.對於我們的基本服務類，代購物，代排隊，代繳費等的收入，我們是按本行業的平均經營收入的百分比來估算。

　　3.特色服務類和專業性服務的經營收入將以其他行業中同類服務的平均經營收入的百分比來估計。

　　4，管理費包括經理人員的工資。工資稅和福利費用，每個管理人員的年工資4萬元。 5.正式員工按月薪制800元加10%的提成，臨時僱員要記件的50%的提成。 6. 裝置費用26萬元，折舊時間為10年。

　　二、月收入和財務變化的條件

　　1.收入以常值流入，公司發展的第一階段，將按同行業的初步估計70%來自於基本服務類的收入，而專業性服務的服務不到10%，專業性服務類專案的經營還有代開發。專案收費根據距離遠近大約在10元-20元範圍，而諸如幫忙排隊等耗時的活，按照小時收費，每小時10元左右。

　　2.公司進入到發展期時，特色服務和專業性服務將佔到總收入的60%。 3.我們的經營費用以常值按月積累，保證每個月的收支平衡。

　　當我公司進入穩定期發展，而且信譽較好的時候，我們將考慮向銀行貸款來繼續發展我們的跑腿業務，大概貸款40萬元左右，用於開設子辦公地點，經營專案的增設，裝置的增設，引進新的物流管理等。

　　三、預計收入報表

　　我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒有像生產其他具體產品一樣，有一個固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時主要聘請一些兼職大學生，所以這樣可以減輕我們公司的財務負擔。下面是我公司對未來五年的成本預測和利潤預測。

　　首先，是我公司預測未來一年裡的大概每個月的銷售額。如下表：

　　根據這樣一個比較具體的銷售預測，我公司可以得到未來五年的成本預測和利潤預測。

　　表一

　　未來五年的成本預測金額單位：元

　　表二

　　未來五年的利潤預測表：金額單位：元

　　三、資產負債預計表

　　我公司在前三年都無負債，資產就等於所有者權益。實現了短期戰略之後，公司要擴大規模和服務範圍，所以會向銀行貸款，然後分8年付清。這時候，公司開始負債。其資產負債表預計如下：

　　四、現金流量表

　　未來五年的現金流量表：萬元

　　篇三

　　一、宗旨及商業模式

　　本公司本著你花錢，我跑腿的經營宗旨,為顧客提供可信、及時、優質、完善的個性化服務。艾幫跑腿有限公司將以優質完善的服務成為青海跑腿行業的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務公司!

　　發展目標：創一流服務樹省內品牌

　　經營宗旨：誠信創業長期發展

　　企業精神：真誠服務開拓創新務實發展

　　1、固定資產的製備如：辦公地點、印表機等;

　　2、存放為流動資金;

　　3、業務開展需要的開銷等;

　　第二章服務範圍描述

　　艾幫跑腿服務有限公司將提供三大類服務型別，13種服務品種的服務，如下表;

　　服務型別

　　服務品種

　　服務編號

　　基本服務

　　代購服務

　　代送服務

　　繳費服務

　　代排隊

　　代接送

　　代發傳單

　　特色服務

　　代辦生日，朋友宴會

　　代表達

　　老人陪遊

　　住院陪護

　　提醒服務

　　專業服務

　　職業中介

　　代辦展會

　　一基本服務

　　1、代購服務

　　2、代送服務

　　3、繳費服務

　　4、代排隊服務

　　包括代排醫院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊佔位。

　　5、代接送服務

　　包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。

　　6、代發廣告、宣傳單

　　包括代各商場、公司、工廠等企事業單位派發宣傳冊、宣傳資料等。

　　二特色業務

　　1. 代辦同學會、生日會等宴會

　　這項服務的內容有：

　　l 邀請客人。我們會根據客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，並記錄其回覆結果，然後及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。

　　l 找合適的地方。我們會根據客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。

　　l 準備食物。包括定製餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。

　　l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行

　　l 提醒服務宴會後的清潔工作。如果宴會是在家裡舉行，我們還負責宴會後的清潔工作.

　　2.代表達服務

　　設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。

　　3.老人陪遊服務

　　4住院陪護服務。

　　5提醒服務

　　這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。

　　三專業性服務：

　　1.職業中介

　　主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業網，學生可以到網上查詢合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　2.代辦展會

　　主要為私人或商業個體舉辦各類展出活動

　　讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情是我公司提供服務的最大賣點。

　　第三章市場分析

　　一、市場介紹

　　跑腿公司在許多發達國家已經十分普及，屬於傳統家政服務業的一個方面。同時，服務業別開生面，是社會發展往更深方向發展的必然;隨著都市生活節奏越來越快，更多的市民願意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業會得到市民的接受。

　　二、市場調研以及可行性分析

　　一行業可行性分析

　　1. 經濟的發展使跑腿服務成為可能.

　　越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，繁瑣服務社會化使現代都市對跑腿服務提出了巨大的規模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足並接受這種服務，其需求量正處於快速增長期。服務社會化這一觀念在中國日漸深入人心，並由觀念變為了行動，更多的人開始接受這一服務。國家統計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等17項傳統家政服務的家庭佔到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調查事務所對全國21個城市的調查也表明，有64%的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統家政業的一個分支，市場需求廣闊。

　　2. 政府的大力支援

　　3. 行業發展倍受青睞。

　　跑腿服務行業是一個朝陽產業，具有很大的發展前景。目前跑腿服務業尚處於起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：

　　跑腿服務這一行業是美好的，但問題也不少，主要因為從業人員的總體素質還不理想.跑腿行業是服務行業，他的產品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態，所以跑腿服務行業的發展最根本的是對服務員的塑造，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態調整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規經營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規的規範問題，成為目前跑腿服務行業最大的發展瓶頸。

　　二、艾幫跑腿服務分析

　　1.PEST分析法

　　政治環境：政府大力發展城市建設，積極扶持服務類企業發展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作專案，促進青海經濟發展，

　　經濟環境：青海目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。

　　社會環境：隨著社會的不斷髮展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數增多。

　　2.上班一族。

　　3.兒童上學，老年人陪護。

　　由此可見，青海省的跑腿需求市場是巨大的，而現在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速佔領這個市場。

　　第四章營銷策略

　　一、市場目標戰略設計

　　短期戰略創辦期集中營銷策略

　　銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質量、有效率，實行會

　　銷售渠道方面，以電話和當面諮詢為主，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。

　　長期戰略發展期和穩定期差異化營銷策略

　　對於我公司的戰略，我們還進行了SWOT分析，見表如下：

　　SWOT因素

　　含義

　　需要採取的行動

　　優勢

　　1、不需要太高的技術

　　2、生活中瑣碎事情多

　　網路發展成熟，不需要太專業的技術

　　現代人工作壓力大，很多瑣碎事情不願意去做

　　1聘請網路技術純熟的人員

　　2保留顧客計劃

　　劣勢

　　1、嘗試購買服務的顧客少

　　2、價格、範圍難控制

　　3、為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等

　　市場聲譽不夠，顧客不敢貿然光顧

　　由於服務範圍和價格的靈活性大，不容易確定

　　服務質量容易受影響

　　1加大宣傳力度和提高廣告質量，讓人印象深刻

　　2制定合理的收費標準

　　3避免服務失誤和完善服務補救措施

　　機會

　　1、新型服務的發展

　　2、潛在消費群體大

　　3、開拓更多顧客的需求

　　成為服務業的新寵

　　吸引更多顧客接受這種服務

　　做到既盈利有方便群眾

　　1嚴格招聘服務員工

　　2加強市場調研，開拓顧客新需求

　　3引進新的服務管理

　　4與不同形式的中間商合作

　　威脅

　　1、隨著服務業的發展，競爭者會逐漸增多

　　2、顧客不接受此種服務

　　新型的服務發展空間大，總有很多跟隨者，發展越來越快，競爭激烈

　　1加強營銷部門的力量

　　2制定營銷計劃，加強促銷

　　3改進顧客服務

　　4引進員工滿意度調查

　　二、銷售策略

　　1. 服務定位

　　一間公司能得到市場承讓新公司享有盛譽，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產品的定位，只有首先有了一個或一系列好產品，且服務產品在市場上獲得好聲譽後，才能確立服務企業的地位。在創業階段，主要是在短期戰略期間，會把服務產品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然後在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據科特勒對服務產品的分析，一個服務產品應該包含5個層次：核心產品，形式產品，期望產品，附加產品，潛在產品，我公司首先要緊緊抓住核心產品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然後在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。

　　2、促銷方式：

　　我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：

　　1.服務促銷

　　1定期做服務宣傳，增進顧客對該服務和新有跑腿服務的認識。

　　2鼓勵新使用者試用跑腿服務，參加服務展示和試用現有服務

　　3 說服中間商遞送新的跑腿服務，說服現有中間商努力使用更多服務

　　2、廣告宣傳

　　1廣發宣傳單，讓顧客瞭解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務

　　2建立口傳溝通

　　3 不但實行會員制有優惠，而且每一箇舊的會員會根據介紹來新加入的會員進行適當的獎賞，對顧客的貢獻作出獎勵。

　　3、銷售渠道

　　1.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上諮詢。

　　2 .經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關係，擴大公司的服務能力。

　　3.通過中間商提供有效服務

　　三、產品定價

　　由於跑腿業務剛剛起步，屬於新型的服務行業，市場的發展潛力是很大的。現在的消費者在日益提高的生活質量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向於追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產生的。跑腿業務在南方的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司採取需求導向的定價法，這種方法著眼於消費者的態度和行為，服務的質量和成本則為配合價格而進行相應的調整。

　　定價方式

　　專案

　　單次

　　包月

　　個人包年

　　市內取送5公里內--5公斤之內

　　7元

　　6元/次

　　5元/次

　　市內取送58公里內--5公斤之內

　　9元

　　8元/次

　　7元/次

　　市內取送8公里以上--5公斤之內

　　13元

　　12元/次

　　10元/次

　　市內取送5公里內5公斤外產品

　　16元

　　14元/次

　　12元/次

　　市內取送58公里內5公斤外產品

　　24元

　　22元/次

　　20元/次

　　市內取送8公里以上5公斤外產品

　　34元

　　30元/次

　　28元/次

　　代購車票

　　5元/張

　　代購商品5公斤內

　　12元/次起

　　10元/次起

　　9.5元/次起

　　代購商品5公斤外

　　30元/次起

　　28元/次起

　　26元/次起

　　代發傳單、名片等千張起

　　0.06元/張

　　代駕

　　25元/時

　　22元/時

　　20元/時

　　代排隊

　　10元/時

　　市場調研

　　100元/人次/天

　　90元/人次/天

　　80元/人次/天

　　代繳費

　　8元/項起

　　6元/項起

　　4元/項起

　　住院陪護白天陪護

　　10元/時

　　9元/時起

　　8元/時起

　　老人陪遊無車

　　10元/時

　　――

　　老人陪遊帶車

　　45元/時

　　――

　　我們公司還採取了一些服務的價格優惠：

　　1、犧牲定價：對於第一次獲得本公司服務的顧客，我們要價是很低的，先給顧客以嘗試的機會，情感上滿足消費者的心理。

　　2、折扣定價：對於經常惠顧我公司的顧客，可在原來價格基礎打折扣，而且可以鼓勵提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時間獲得服務。

　　四、補救措施

　　第五章財務分析

　　我們正在尋求40萬元的商業貸款，分期貸款，主要用於本公司的近期發展，到那時，我們還需要增加40萬元的流動資金使我們超過資金的平衡關。

　　初期投資將用於開設一間跑腿公司的辦事處，擴大經營專案，購買裝置和流動資金的投入。

　　資金的使用明細如下：

　　第一年投入資金

　　註冊資金：3萬

　　兩套桌椅：1000元一套簡易沙發：500元

　　印表機：1500元辦公用品：1000元

　　電話費：14400元 300元/月×4部×12月=14400元

　　兩臺電腦：0元

　　入網費：1200元/年 50元*2*12=1200元

　　水電費:6000元 500元/月×12月=6000元

　　電動車：14000元 2000元/輛×5輛=10000元

　　修理費：1000元

　　跑腿工作服800元 80元/件×10人=800元

　　工作室月租：14400元 1200元/月×12月=14400元

　　廣告費：3萬元

　　總計成本：115800元11萬5千8百

　　流動資金：137400元13萬7千4百元

　　開業時的前3天免費服務，前三個月大概每天20次，每次獲取服務費10元。

　　第一個月的收入為：20次×10元×27天=5400元

　　第二、第三個月的收入為：20次×10元×30天×2月=12000元

　　由此可得前三個月的收入為：17400元

　　由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業務量不斷增加，如果按2倍增加，則後九個月為6000*2*3=36000.則

　　第一年總計收入53400元

　　年度餘額：53400-115800=-62400元

　　工資待遇：

　　普通員工： 1000*10*12=120000元

　　總經理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計固定工資：190800元19萬零8百

　　第二年投入資金

　　1.入網費：1200元/年 2. 辦公用品：500元

　　3.電話費：14400元 4.修理費：1000元

　　5. 員工服裝:800+800=1600元公司人員20人

　　6. 工作室月租：14400元 7.水電費：6000元

　　8.電動車：4000元 2000元/輛×2輛=4000元

　　總計成本：43100元

　　流動資金：94800元9萬4千8百元

　　固定工資：

　　普通員工： 1000*20*12=240000元

　　總經理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計固定工資：310800元31萬零8百

　　第二年預計每天可為顧客服務40次，預計平均每次服務費為15元。

　　總計收入40次×15元×30次×12月=216000元

　　第六章組織計劃

　　一、組織機構

　　職位

　　姓名

　　職能

　　專業

　　聯絡電話

　　經理

　　樑晶

　　總管公司主要事務

　　企業管理

　　財務

　　賀紅珍

　　負責管理公司財務

　　會計

　　人力

　　辛文紅

　　工作人員培訓和分配

　　人力資源

　　接線員

　　彭婷婷荊周妮

　　與顧客的業務聯絡

　　市場營銷

　　跑腿人員

　　孫雨萌

　　組織工作人員完成業務

　　二、管理制度

　　為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立一盤棋思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議，因此，公司會在每年末對大家進行評估考核，不會埋沒有才之士，把人才放在合適的位置，為個人與企業達到雙贏。

　　六、公司實行崗薪制的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　三、人員招聘與培訓

　　員工招聘，通過各種資訊途徑尋找和確定工作候選人1、廣告、2、就業服務機構、3、人才招聘會4、校園招聘、5、員工推薦6、網路招聘，來滿足組織的人力資源需求過程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動的願望，能夠在公司相對穩定的工作人員。

　　組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是員工適應新的崗位要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。員工培訓，對員工針對技能培訓和素質培訓的相關課程進行培訓，對高層管理者還要進行相關管理培訓。

　　第七章風險評估

　　一、資金問題

　　只能控制，無法規避。

　　二、法律問題

　　主要以合同為主，到了一定的規模，可以請兼職律師和專職律師。

　　三、內部管理

　　加強內部員工的培訓，對於臨時員工需簽訂明確苛刻的責任合同。

　　第八章總結

　　公司經過長期的調研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內的首家專業跑腿服務公司。並且跑腿公司作為家政服務的一個分支，成為城市的新興寵兒。瞄準宅經濟，跑腿公司再次出現。有事您動嘴，辦事我跑腿!憑藉著這一誘人口號，跑腿公司如雨後春筍般大量在城市市場上湧現，做與時間賽跑的生意，打懶人經濟的算盤。跑腿公司的市場進入門檻很低，不需要專有裝置和技術，資金需求量小，成為不少人創業的首選

　　然而，營銷推廣差、服務配套不完善、法律監管處於真空地帶等，成為制約跑腿公司發展的硬傷。隨著經濟發展，服務業細分將是未來消費的主流模式。作為新型服務業，跑腿公司如何加強行業自律，通過開具正規發票、提供企業相關資質證明等方式獲得消費者信任就顯得極其重要，而如何在現有的業務模式中推陳出新、設計出更多一對一的專業個性化服務是其未來發展的法寶。

　　艾幫跑腿有限公司開業也將面臨如上所出的一系列問題，尤其是與消費者的利益關係和法律責任劃分。但艾幫跑腿有限公司願以專業的服務和優越的質量與消費者共進退，為消費者創造專業的個性化服務