態度比技術更重要

　　當下的問題，態度重要還是技術重要呢?以下是小編整理了辯論，希望對你的學習有幫助。

　　在大多數人的認識中，任何事情都不可能是完美的，總會有那麼一點點小缺陷。工作中的錯誤也是不可避免的。然而，《零缺陷工作》一書闡明瞭“零缺陷工作”的前提，關鍵是要有一個正確的認識和態度。“零缺陷工作”的核心就是要改變人們對待錯誤的態度。

　　記者：2004年，您出版了《細節決定成敗》一書，開啟了中國精細化管理的新裡徵。2011年新年伊始，您推出了新作《零缺陷工作》，將精細化思想進一步深入。請問是什麼促使您寫這本新書的?

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　　以零缺陷質量管理為例。隨著ISO9000、QS9000、TS16949等質量管理體系陸續引進，6sigma、精益生產等學習熱潮一浪高過一浪，但是縱觀中國企業界，成功的案例並不多見。曾有專家對此做過總結，認為主要原因有三，我深以為然。關注形式，忽視實效，即草草地學習幾堂關於零缺陷質量管理的課程，沒有深層次地去分析企業質量管理的現狀並有的放矢地改之，收效甚微;關注工具，忽視系統，即開展一些差錯預防，沒有質量文化的全員灌輸，沒有關鍵質量流程和職責的梳理，沒有系統化機制的保障，效果大打折扣;關注符合，忽視功能，即只在乎質量體系認證是否通過，忽視質量管理系統本身的功能是否達到預期的要求，導致員工的零缺陷意識殘缺不全。員工是企業的員工，如果一個企業不能將零缺陷的思想不折不扣地執行下去，作為普通員工又如何能將零缺陷工作作為自己工作的指導思想呢?

　　近年來，金融行業頻頻出現各類操作失誤，甚至由此導致刑事案件，應該說，這源於一種崗位的意識缺失。如果僅僅把零缺陷的追求當做一種風尚，風吹過後就將一切束之高閣，最後的結果必然是不盡如人意。我之所以堅持不懈地推介精細化，推廣零缺陷思想，就是希望整個社會、所有行業都將零缺陷的意識牢牢地紮根於心中，將零缺陷工作當做一種無上的精神去看待、去追求，從而推動整個中國企業界真正地走進零缺陷這座美麗的花園。

　　記者：有讀者反映，聽到最多的是諸如“零缺陷管理”、“質量零缺陷”，等等;對“零缺陷工作”一說知之甚少，請問這一說法應該如何理解?

　　汪中求：零缺陷概念產生於20世紀60年代初，由被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比Philip B.Crosby提出。隨即，零缺陷運動在美國推廣開來，後來該思想傳至日本，繼而進一步擴大到工商業所有領域。克勞士比有著作《質量免費》，其核心思想可以概括成“一二三四”，即：一個核心——第一次就把事情做對;二個基本點——有用的、可信賴的;三個需要——客戶的需要、員工的需要和供應商的需要;四個基本原則——質量就是符合要求、預防的系統產生質量、質量的工作準則是零缺陷和必須用質量代價來衡量質量表現。

　　綜上所述，我們可以對“零缺陷工作”做一個簡單的總結：零缺陷工作就是把人看成組織的主體，把人的態度放在比技術更重要的立場來思考，並且堅信隨著人的素質的提升一定能提前預防缺陷和主動改進缺陷。

　　記者：金融業是現代經濟的核心，對金融系統而言，零缺陷工作的理念有哪些現實意義?

　　汪中求：2008年席捲全球的金融危機，至今令人談虎色變，它源於美國的次貸危機，而引發金融危機的罪魁禍首便是擁有150多年曆史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟。這場史無前例的金融危機表明，金融行業的任何風吹草動，都牽一髮而動全身，可能引起整個金融市場乃至全球經濟的大動盪。由此可見，金融系統對經濟的穩定發展具有舉足輕重的現實意義。我們不禁要問：如何才能保證金融系統的穩定呢?答案是：零缺陷工作，以此牢固夯實金融業的基礎，為整個經濟保駕護航。

　　舉一個客觀的例子。據報道，江西省鄱陽縣財政局經濟建設股股長李華波，自2006年開始，以一個假公章越過7個資金管理環節以及銀行的審查，前後套取9400萬元公款並逃往境外。李華波只是一個最基層的管理幹部，何以堂而皇之地作出如此大案?就是因為管理缺陷太多，金融系統出現漏洞，小漏洞導致大漏洞，大漏洞引發大問題。

　　關於零缺陷工作理念在金融行業的現實意義，我打算就該理念在具體工作中的主要作用簡要闡述一下我的看法。

　　第一，有助於培養良好的工作態度。金融工作需要細緻、耐心、謹慎、認真等諸多優點，擁有良好的工作態度，無疑能提升員工的綜合素質和團隊的綜合實力。

　　第二，有助於對工作精益求精。金融工作的特點決定了精益求精的重要性，多出一個不起眼的小數點或零，結果可能失之千里，因此追求零缺陷勢在必行。

　　第三，有助於塑造員工的責任心。責任心就是對工作、對客戶、對同事、對自己以及所有跟本職工作相關的人或事負責，由此才能讓工作臻於完美。

　　第四，有助於員工自我提高和改進。缺陷不可怕，可怕的是不能進步，不能將缺陷彌補，不懈追求零缺陷的過程，就是員工追求完美的過程。

　　第五，有助於打造高效益組織。激烈的市場競爭要求金融系統中的組織必須能夠關鍵時刻站得出，危難時刻頂得上，沒有一個高效的組織是不行的，零缺陷就是出類拔萃的能力，就是無與倫比的競爭力。

　　總之，任何高深遠度的理論，終究要在工作實際中驗證它的準確性和現實意義，零缺陷工作的理論概莫能外。金融系統的朋友們，不僅需要樹立零缺陷工作的理念，更得在工作實際中不斷總結完善，從而塑造一個更優異的自己，打造一個更優秀的團隊。