怎樣的導遊最受歡迎

　　導遊工作是一門藝術，它的藝術性表現在導遊方法的多樣性、靈活性和創造性上。導遊工作的藝術性應該是原則性、知識性、趣味性的有機結合，這是由導遊工作的特殊性質、複雜物件、廣泛內容所決定的。導遊過程就是導遊員以豐富多彩的社會生活和壯麗的自然美景為題材，以層次不同、審美情趣各異的旅遊者為物件，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，進行再創造的過程。

　　1　責任心客人安全永遠第一

　　在很多人看來，導遊常常帶團出門，天南海北到處跑，吃喝玩樂，十分瀟灑。廣東拱北口岸中旅的導遊張瀟瀟卻一直這麼想：手上舉的導遊旗是一份沉甸甸的責任。

　　有一次，張瀟瀟帶領退休教師團參觀玉龍雪山，一位生物老師對昆蟲很感興趣，一個人上山觀察，忘了集合時間。當時山上山下溫差很大，山上已是厚厚的積雪。張瀟瀟擔心會出意外，一邊通過景點廣播尋人，一邊自己在海拔4000米的地帶翻山越嶺，四處尋找，最終平安地把老師送上車。

　　導遊的職業道德核心是全心全意為遊客服務。遇到危難時，這個群體有著勇敢衝上去的大無畏。

　　北京、上海、西安、廣西……北京青年旅行社的導遊李志廣15年間帶著德國、瑞士和奧地利的遊客走遍全中國。

　　2012年“十一”期間，李志廣帶著19位德國客人從北京赴天津途中遭遇了車禍，車身起火。事發時李志廣被撞飛出去，後經醫院診斷，當時他身體多處骨折。但當他聽到有客人在呼救時，不顧傷痛向旅遊車跑去，把一位全身是火的客人拽到了車外的安全地帶。在救人的過程中，李志廣的後背及手臂被嚴重燒傷。德國外長在訪華期間得知此事後，寫來了慰問信。

　　邱高是汶川大地震中的英雄導遊，曾走進中南海，受到時任國務院副王岐山的接見。地震發生時他正帶團在松潘縣遊覽，危急時刻邱高堅定地對遊客說：“大家別害怕，不管發生多大的地震，我都會和你們在一起，直到把你們平安送出四川!”隨後，他在黃龍第一時間把客人送上了飛往成都的班機。送走自己的團隊後，邱高並沒有歇息，他帶上3名導遊直奔震中汶川，揹著食物徒步前進，冒著不斷滾落的飛石，邊走邊將食品分發給從震中逃出來的遊客。

　　2　專業性移動的百科全書

　　旅途中，遇到危險的情況畢竟是少數。絕大部分時間裡，導遊是在為遊客默默地付出。旅遊是情感和文化的交流，知識淵博是導遊必備的素質。大家去旅遊就會發現，碰到一個好導遊，會學到很多東西，受益匪淺，不虛此行。為給遊客提供最佳的精神享受，越來越多的專家型導遊湧現出來，他們用淵博的知識讚美著中華五千年燦爛的歷史文化，用出神入化的導遊技巧描繪著祖國的錦繡山河。

　　維吾爾族小夥艾克拜是新疆生產建設兵團中國青年旅行社的導遊。在艾克拜看來，“旅遊是享受收穫的過程，如果只是下車一遊，客人沒有收穫，這就是導遊的失職”。新疆地大物博，內地客人往往一次來只能遊覽北疆或者南疆的部分風景，南北疆風景又迥然不同。艾克拜利用客人午飯小憩時間推出“途中下午茶”，介紹行程中沒有的新疆風光，使遊客耳目一新。如果客人遊覽北疆，他就介紹南疆的塔克拉瑪干沙漠、博斯騰湖、尼雅古城、樓蘭古城等。如果遊客是在南疆遊覽途中，他的下午茶內容就會介紹江不拉克、怪石嶼、五彩灘、喀納斯、那拉提草原等。

　　海外華人回福建旅遊，一定首選黃玉麟導遊。30多年的導遊經歷使他贏得了“福建活地圖”和“海外華人看中華文化的一個視窗”的美譽。黃玉麟說，力求在每一次短暫的旅行中，讓海外華人更深刻地瞭解中國。紐約作家張宗子評價黃玉麟：“黃導是我見過的為數不多的知識相當全面豐富的好導遊，他對民俗、傳說、名人生平、名人名篇都瞭如指掌，名篇片段能信手拈來。我相信，他除了記憶力非常好之外，一定還下過很多苦功夫。他對人文、地理知識的瞭解超出了我的想象，甚至，他對植物、生物的瞭解都很全面。”

　　3　使命感把美麗中國講給世界

　　中國70多萬的導遊大軍不但服務國人的國內遊和出境遊，同時也招呼著世界各地來中國的外國遊客，熱情傳遞著“中國名片”，傳播著山水人文的底蘊。

　　曾三次援藏的全國模範導遊員劉萌剛架起了西藏和世界溝通的“金橋”。西藏在外國遊客眼中是神祕的。他們很多人由於不瞭解，在進藏之前，抱有或多或少的偏見。一次，劉萌剛接待了一位叫做大衛的美國客人，遊覽之初，這位美國客人一直質疑我國的民族政策。劉萌剛並沒有與他激烈爭執，而是每到一個地方，都很友善地帶著他去領略當地的風土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半後，這位美國客人已經對中國民族政策另眼相看，他對劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國後我會告訴我的朋友們，西藏正越來越好。“那一刻，我深感導遊工作的重要性。”劉萌剛說。

　　現任杭州市中國旅行社有限公司導遊部經理的潘伊玫，已從事了10年的高階入境接待。“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。在接待王室成員、中外政要、商界學界名人、演藝界明星的過程中，潘伊玫的帶團風格別具一格，使外國遊客在輕鬆愉快的氛圍中瞭解中國。潘伊玫有辦法使馬來西亞王子放下王室成員拘束，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳集體舞。她查閱史籍，為美國南宋歷史專家設計量身定製的旅程，他們一起頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她為玫琳凱總裁介紹餐桌上每一道菜餚的食材、調料、典故。

　　如一首歌的歌詞一樣“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”在社會依然對導遊存在偏見的風雨中，他們默默地奉獻著自己生命的綠色。

　　“沒有導遊隊伍的穩定成長，就沒有旅遊市場秩序的安寧;沒有導遊隊伍的健康發展，旅遊業的健康發展就會失去基礎。”國家旅遊局副局長吳文學表示，導遊應將“遊客為本，服務至誠”的行業核心價值觀作為職業行為導向，自覺維護導遊這一職業群體的社會形象。