關於銷售禮儀趣談

　　與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據銷售情境中的實際情況為不同的顧客開展適應性的銷售行為，以及銷售人員是否努力工作，直接關係到能否順利實現和提高銷售績效。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　交談禮儀

　　1、傾聽原則

　　1、微笑。

　　2、準備注意聆聽的姿態。

　　厭煩姿態：雙手抱胸，身體後仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等於暗示客戶，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

　　3、身體前傾。

　　4、音調嗯，4聲

　　5、目光交流。

　　6、點頭。

　　2、說的零干擾原則

　　你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

　　1、不要接聽自己的私人電話。

　　2、避免強勢推銷。

　　自己說的濤濤不絕，介紹產品效能、品質及價格而不顧客戶的感受。

　　3、決對不能久做不走。

　　久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

　　4、注意談話的分寸

　　①要讚美得當，要真誠。

　　②矜誇得當，對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張

　　③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閒話，會使客戶覺得你品味比較低，休養不夠。

　　3、用問來探求客戶的需求

　　1、問問題時，要表現的恭謙、自然您覺得?您認為?

　　2、要注意適可而止，不可刨根究底。

　　3、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

　　4、銷售禮儀五不問

　　1、不問年齡針對中年女士和男士

　　2、不問收入尤其是高階人士

　　3、不問婚姻狀況

　　4、不問信仰

　　5、不問健康揭個人隱私

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　1、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

　　2、溝通注視區：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

　　3、親密注視區：以下巴為頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。

　　目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放鬆。

　　微笑：三米八齒，貫穿始中。