終端銷售精英如何判斷客戶發出的購買訊號

　　客戶發射出的購買訊號是各種各樣的，我們一般是從三個方面去識別其購買訊號，也是我們銷售員識別客戶購買訊號的三大方法：聽其言包括言詞與語音語調、察其行和察其情。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　1從語言去識別其購買訊號

　　客戶提出並開始議論關於產品的使用、附件、使用方法、保養、價格、競爭品等內容時，我們銷售員可以認為客戶在發出購買訊號，至少表明客戶開始對產品感興趣。

　　如客戶購買傢俱時，詢問傢俱的細節。客戶詢問傢俱的訂貨週期和送貨時間，這是客戶第一次傳送出購買的訊號。

　　2從動作去識別其購買訊號

　　一旦客戶完成了對產品的認識與情感過程，就會表現出與銷售員介紹產品時，完全不同的動作。

　　如由靜變動，動手試用產品、坐下來去體驗產品，客戶也隨著銷售員講解參與進來，如由原來的動態轉為靜態，客戶突然放下自己手頭活兒，認真聽銷售員的講解。

　　3從客戶的表情去識別其購買訊號

　　人的臉面表情不是容易琢磨的，人的眼神有時更難猜測。但是銷售員仍可以從客戶的面部表情中讀出購買訊號。

　　如眼神的變化：眼睛轉動由慢變快，眼睛發光，神采奕奕;腮部放鬆;由咬牙深思或托腮變為臉部表情明朗輕鬆、活潑與友好;情感由冷漠、懷疑、深沉變為自然、大方、隨和和親切。

　　客戶心情非常愉快，客戶邀請我們銷售員喝茶等，都是客戶發出的購買訊號，此時，銷售員技巧性與禮貌性地提出成交要求，一般成交率都會很大。

　　如果客戶連續2-3發出購買訊號，而銷售員無動於衷，那麼客戶不再也發出購買訊號，因為他覺得我們銷售員不識趣。銷售無難事，只怕有心人。只要有心去識別客戶的購買訊號，適時進入達成協議階段，銷售的成功率就會很高。