如何和客戶更好的溝通

　　越是跟某人經常聯絡，其關係就會越好，做銷售也是如此。要想做好銷售工作，就要經常跟客戶做有意義的溝通，抓住重要的客戶。下面小編整理了和客戶更好的溝通方法，供你閱讀參考。

　　和客戶更好的溝通方法一、明確溝通目標

　　每個業務員與客戶進行積極接觸,最終目的都是要贏得客戶的心,促成交易。但在溝通的不同階段,目標也要有所不同。在最初的接觸階段,應儘可能給客戶留下美好的印象,切不可太功利,其實努力與客戶成為朋友可能會帶來更長久的合作關係。隨著溝通的進一步深入,就要轉入瞭解客戶的需求,並且明確其需求數量、質量、時間等要求,力爭促成生意。但要記住,即使最終未能達成交易,也要留下美好而深刻的印象,為今後進一步合作打下堅實的基礎。

　　和客戶更好的溝通方法二、做好充分的溝通準備

　　與客戶正式接觸之前,要做好充分的心理和資訊準備。美國營銷學家弗尼斯曾說過:“要想充分了解客戶的需求,最好的辦法就是提出有價值的問題。著重收集可以幫助你識別客戶特點的資訊,從而為實施你的銷售策略奠定基礎。”如哪些人最適合你的產品?哪些人最迫切需要你的產品?你怎樣找出這些人?如何改善產品介紹的方式?我要給客戶一個什麼樣的印象?我每天可以做哪些事情來符合這樣一個印象?另外,還要在個人的職業素質和產品知識方面下足功夫。因為你接觸的客戶是形形色色的人,朋友般的貼心關愛、文學家般的美妙語言、專家般的合理建議、外交家般的敏銳反應、歷史學家般的淵博知識、哲學家般的理性頭腦一定會讓你的客戶對你的人和產品更感興趣,也更有利於與客戶進行溝通。另外,業務員的產品知識準備也至關重要,因為你溝通的最終目的就是要銷售產品,因此要提前對產品的基本知識、相關知識及產品的訴求重點進行充分了解,努力找出產品的賣點及獨特賣點:即客戶買你產品的理由至少3個以上,否則無法打動客戶。另外也要正視產品的優點和缺點,並制定相應對策,記住:一定要把優點作為子彈打出去;而某些缺點則要轉化為優點或給客戶一個合理解釋。一個信賴產品、懂得欣賞自己產品優點的業務員才是一個合格的業務員。

　　和客戶更好的溝通方法三、分析溝通物件

　　在與客戶溝通之前,先要對溝通物件進行充分地分析。可以分別從工作態度和性格特徵兩方面入手。從工作態度方面來分析,可把客戶分成聽覺型、視覺型、觸覺型、獨裁型、分析型、務實型等幾種型別。對不同的溝通物件,在溝通時的技巧也要有所不同。比如視覺型的客戶更習慣於通過書面資料來理解事物,因此建議業務員要提前準備宣傳資料和書面建議書。對於務實型的客戶,則要多提供幾套方案供客戶選擇。而對於觸覺型的客戶,則應儘可能讓其實際體驗或觀看操作。從性格特徵來看,可將客戶分成暴躁型、慎重型、迷糊型、決斷型、饒舌型和寡言型。對於暴躁型客戶,介紹商品時只說明重點,細節省略,盡力迎合;對慎重型客戶則對其所提任何問題都要做出滿意的答覆,不可以心慌,也不可存心機;對迷糊型客戶不要灌輸其過多商品知識。尋求適當機會從旁提醒,幫助其決定;決斷型客戶喜歡自己做決定。不願意別人給其建議。因此在溝通過程中讓其佔主動,不要多管閒事地提供許多意見。會適得其反;饒舌型客戶喜歡天南海北地說話,容易溝通,但做決定較難。要技巧性地將話題引回溝通的主題,但要保持親切誠懇態度;對寡言型客戶不可以強迫其說話,應順著其性格,輕聲說話,提些易回答問題。要讓其認為你所說、所做一切皆為其考慮。

　　和客戶更好的溝通方法四、選擇合適溝通方式

　　與客戶溝通的方式可以選擇語言溝通或非語言溝通。但中國有句俗話:人有見面之情。所以與客戶溝通的最佳方式還是面對面地語言溝通。這樣可以及時瞭解客戶的反應及心理變化,從而適時地調整溝通策略。目前銷售人員常採用的溝通方式有電話、信函、電子郵件和麵談。對不同的客戶,溝通方式上也要有所不同。尤其是對於新客戶,面對面溝通的效果無疑更好。

　　和客戶更好的溝通方法五、掌握溝通語言技巧

　　與客戶溝通,在用語上有兩點原則要把握:一是發音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是語氣、語調、音量要符合場合氣氛。另外還要掌握說話技巧,具體有:1.掌握談話主題。2.語言越簡單越好,話題要有共性。3.通過聊天來加深關係,談話態度要顯得專注慎重,對方談話要給予適當的應和。4.學會讚美對方。讚美客戶可能是溝通的潤滑劑和助推器,要盡力找出客戶值得加以讚美的事實,同時讚美客戶的話必須具體,並且還要把握讚美時機,最後要切忌過分讚美,要懂得適可而止,正如培根所說:“即使好心的讚美,也必須恰如其分”。