怎麼和客戶溝通

　　沒有進行有效溝通溝通的目的在於消除戒心、達成共識。一個好的銷售人員在與客戶溝通時應該做到：避免用過多專業術語;下面小編整理了和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　和客戶溝通的方法：和客戶溝通的六大技巧

　　1熱情：熱情才是服務的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

　　2喜歡：你必須完全接納你的客戶，並且要做到發自內心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時間你都要先考慮到客戶才行。

　　3關注：都說只有產生了關心才會產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好,你從事任何一個行業,都會對你產生一個巨大的推動,因為我們賣任何產品都是通過人的方式進行交易的。

　　4寬容：在你對客戶寬容的時候，客戶會覺得對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。

　　5尊重：這是很重要的一點，不管你在任何的時候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識。一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。

　　6機會：在與你的客戶交流時，你要學會察言觀色，當你的客戶對你的產品有興趣的時候，那你就得詳細的像你的客戶介紹你要推銷的產品。當你的客戶開始對你的產品表示出沒有多大的興趣的時候，那你也就不用再和客戶多費口舌了。所以說，你要懂得什麼時候該抓住機會。

　　和客戶溝通的方法：認識客戶說不的原因

　　一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：1.客戶的習慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達拒絕。客戶的習慣性拒絕是一種自然反應，拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以瞭解客戶真正的想法，並且，拒絕處理是導人成交的最好時機。

　　2.客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那麼，客戶說“不”是自然的事。但是，當客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時，銷售人員應該認真處理，不要急於退縮。這也是考驗銷售人員的勇氣、智慧和反應能力的時候。因為購買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進成交。

　　3.客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處於低潮，也是導致其說“不”的一個原因。當客戶情緒低落時，即使他原本想購買產品，也會因一時的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因為他拜訪的客戶剛剛捱了上司一頓批，來了一個上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉過身子忘掉它，改日再來。

　　4.客戶沒有購買能力一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關係。所以，當客戶說：“不好意思，我現在沒有錢買”時，或許客戶真的沒有購買能力。大多數銷售人員聽了這話就洩氣了，沒有錢不是白費口舌嗎?這時很多銷售人員就那樣算了。凡是有經驗的銷售人員，都不會就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要願意買，錢的問題並不是沒有辦法解決的。

　　5.客戶沒有決策權有時客戶有購買產品的想法，對價格也能接受，但是就是沒有決策權，這也是客戶說“不”的主要原因。瞭解了這一點，才能有針對性地做勸說工作。當然，銷售人員一定要鍛鍊自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關鍵。