第一次去拜訪客戶需要如何溝通_有哪些注意事項

　　銷售員第一次拜訪客戶的時候要怎麼跟客戶溝通呢?與客戶溝通的方法有哪些呢?下面小編整理了第一次去拜訪客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　第一次去拜訪客戶溝通的技巧

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法1.準備談話大綱

　　在拜訪客戶之前，一定要提前準備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪裡說到哪裡，或者是被客戶主導著談話內容。有些廠家業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得客戶興趣索然。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法2.預約

　　在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多廠家業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客戶公司裡找老闆。

　　這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與客戶預約，也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的，若是總部直接電話過來預約，那則說明這次拜訪是廠家的企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明廠家對這塊市場的重視，順帶著還能提升一下廠家的正規化形象。若是業務人員自己電話預約，那有可能說明這次拜訪只是廠家業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考證。

　　在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪，一般來說，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法3.帶幾個人去

　　首次拜訪客戶時，廠家業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶老闆認為這廠家實力小，區域市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感，再說，這又不是上門打架的。一般來說，廠家業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，廠家的人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和客戶老闆話說，那就亂了。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法4.見面不要亂開玩笑

　　有些廠家業務人員喜歡見面自來熟，與客戶老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。因為，作為第一次上門的廠家業務人員，你根本無法知道客戶老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，或者說，無法瞭解客戶老闆當時的心情是怎麼樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老闆正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時，剛見面時的語氣語態平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法5.順利進門

　　現在大點的客戶公司也開始有前臺和接待了，這前臺人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，老大好見，小鬼難纏，許多廠家的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為廠家業務人員說話含混不清，把拜訪客戶說成來找你們老闆談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。

　　其實，這個問題也簡單，進門後直接告訴前談，與你們的X老闆已經約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老闆談談。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法6.別帶樣品及企業資料

　　許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。其實，這些營銷專家一定沒做過客戶的，要是做過客戶的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。

　　原因其實很簡單，要是廠家的業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那說明什麼問題呢?說明這個廠家的業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那麼作為客戶，自然就會拿捏廠家的業務人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是廠家業務人員雙手空空，什麼都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這廠家的業務人員是在進行市場的考察，並不急於與我合作。一般來說，不急於與客戶確定合作關係，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的廠家，往往都是一些實力規模較大，市場思路較為穩健成熟的廠家。

　　所有，建議廠家的業務人員們在第一次拜訪客戶時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。

　　第一次去拜訪客戶溝通的方法7.在進門之後

　　在進得老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：

　　1是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老闆主動說明這就是老闆娘。

　　2是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，廠家業務人員不要自行更換位置。

　　3是名片禮儀，接過客戶老闆的名片後，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關資訊，這些資訊往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手裡把玩，或是直接扔在桌上。

　　4是確認對方今天的空閒時間，做下來後首先詢問客戶老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，廠家的業務人員可根據客戶老闆所提的時間長度，調整自己的談話內容。這裡有點需要注意的時，在第一次拜訪客戶時，無論客戶老闆聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

　　第一次拜訪客戶應該注意事項

　　1是主動告知這次前來溝通的意圖，是來想認識一下，還是通過老闆瞭解些市場情況。客戶老闆很是忌諱廠家的業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什麼，客戶老闆可沒這些精力來猜測廠家人員的拜訪意圖。

　　2是不要搶話，在與客戶老闆溝通時，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與客戶老闆進行再確認，然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多廠家的業務人員，還沒等客戶老闆把話說完，就迫不及待的搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶誤解，認為這廠家業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。

　　3是不要太快把話題轉移到自己的產品上來，廠家業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己廠家的產品，但是，若是過早過快的推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有牴觸情緒，畢竟，客戶根本不缺產品。作為廠家的業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、經銷行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。

　　4是在談及自己的企業目標時，話不要說的太大，現在很多生產企業都有自己的巨集大目標，要麼是做行業第一，要麼是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。這些企業的偉大目標往往被業務人員拿來說客戶聽，其實，客戶對這些東西沒多少興趣，你企業想發展成什麼樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎?

　　5是當著客戶老闆的面，廠家的業務人員不要交頭接耳，即便交頭接耳說那些東西與客戶壓根沒關係，但是，這樣的行為很容易惹得客戶老闆不舒服，並且還會有些猜疑之心，總覺得這廠家的業務人員在私下裡商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　6不要攻擊客戶的現有產品，有些廠家的業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和其產品。哪怕眼前這個客戶正承接了這些廠家的產品經銷，廠家業務人員也照說不誤，甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算帳給客戶老闆看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶老闆看來，攻擊客戶現有的產品，就是等於就是攻擊老闆本人，畢竟，這些產品是老闆親自引進的，否定這些產品就是在否定老闆本人。

　　7是在最後臨走的時候，作為廠家的業務人員代表，還得主動詢問一下客戶老闆，還有什麼需要了解的，若沒有更多的內容需要了解，那麼，今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

第一次去拜訪客戶需要如何溝通