高爾夫球童服務流程是怎樣的

成為一個高聲譽的、一流的高爾夫球會，不是一件容易的事情，而是要通過球場每一位員工長期的辛勤勞動、通力的合作，全面發揮自己的工作才能，以及良好的服務素質，才能實現。以下是小編為你整理的高爾夫球童的服務流程，供大家參考。

　　高爾夫球童不可缺少的要素

　　1、強健的體魄和敏銳的視力;

　　2、準確的距離判斷;

　　3、具備高爾夫專業知識;

　　4、常伴隨打球者;

　　5、遵守高爾夫禮儀、規則;

　　6、隨時提供微笑服務。

　　高爾夫球童服務流程

　　一、出發前

　　馬上報到，檢查自己和身體情況，是否能承擔當天工作，否則將影響打球者的情緒。整理儀容儀表：穿統一的工服，上衣束於褲子裡面，服裝整齊乾淨、無異味;女生頭髮須拴起來，不可披頭散髮;男生頭髮後不過衣領、側不過耳、前不過眉;女生宜畫淡妝，可略施口紅，但應清晰分明;不得佩戴個人飾品，不留長指甲、不染指甲、口腔清潔、無異味。確認出場順序：整理攜帶物品，準備隨時輪班出場，攜帶物品有沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、計分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套，出發前將沙袋裝滿沙，把毛巾打溼。在休息室靜候，看看書籍，熟記高爾夫規則及比賽規則。

　　二、出發時

　　輪到自己出場時拿好攜帶物品，在出發臺旁等候，等待叫號出場;當客人拿消費本到出發臺登記時，球僮應主動向客人問好。實行三到服務：人到、微笑到、禮貌語言到出發員叫到自己的球僮號時，應立即回答“到”。並立即主動到出發臺領取客人的消費本，檢視客人的姓名以及出場洞數，確認使用球道及發球臺。確認客人及球包時應面帶微笑，親切大方地主動打招呼。規範語言如：××先生/小姐您好!請問這是您的消費卡嗎?我是您的球僮，請問哪一個球包是您的?如遇到較熟悉的客人，應熱情地對客人說：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務。綁球包：拉球包時，揹包到拉包車旁，將球包雨布放在拉包車底部，將球包帽拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面，用繩子將球包固定。

　　三、發球臺

　　1應比客人提前到達使用發球臺，將球包車握把朝向發球臺整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準備好並認清客人球的品牌和號碼。

　　2清點客人球杆數量，如果缺少球杆或球杆套應重點向客人說明。發球臺服務點杆規範語言：××先生/小姐您好!您球包裡一共有×杆，請問對嗎?當客人應答後要說“謝謝”。注意說話時的語氣親切吐詞清楚、語調適中。

　　3向客人介紹球道碼數、標準桿、風向、第一落球點及安全距離詢問使用幾號球杆。發球臺介紹球道規範語言、動作：“XX先生/小姐，您好!這裡是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼，請問您用X號球杆開球。當客告之使用球杆後，一邊將球杆遞給客人並重復球杆的號碼、第一杆所打方向及安全位置、距離、風向、有無OB或其它障礙。

　　4遞杆：垂直握把向上遞杆，手平伸送出並說“這是您的X杆“。

　　5站位：應站在客人右後方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點可根據情況調整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞杆或其它用具儘量不要走上發球臺。

　　6客人打球時，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發出任何聲音，亦不可來回走動，以免影響客人打球。不管發生任何錯誤，應主動向客人道歉。

　　7前組客人未離開落球距離時，不得讓客人開球，應向客人解釋：“XX先生/小姐，對不起，請您稍等一下”，等前組客人離開後再讓客人開球。有些時候已確認當前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時球僮要記住遇到有危險時要大喊看球，提醒前組客人注意，勇於承受責任，千萬不要不知所措，如果出現傷及人、物的情況，應馬上與巡場員及球僮主管聯絡尋求解決辦法;如無意外，等本組打完這一杆，應主動及時向前組客人道歉認錯，並說明是自己的責任與所服務的客人無關，儘量讓客人原諒自己。工作完成後應向主管反應事發經過，主動承擔錯誤。

　　8如球道有工作人員或有危險之可能時，應大喊“看球”直到他們聽到並離開為止。

　　9客人打出球后，應認真看清球的落點，看球時應注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放鬆，直到球落地為止，球落點如有障礙物時，應牢記參照物，再根據參照物尋打;若有濃霧無法確知球的落處時應確實判斷方向及距離並大面積尋找。

　　10客人打出好球時球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”好球，與客人分享快樂;若客人的球沒打好時，應親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議; 規範語言：不要緊，您好放鬆點打/您需再打一個暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點。

　　11客人打出好球后接杆“X先生/小姐，請把您的球杆給我，“然後用溼毛巾將擦乾淨，套上球杆套，放回球包應放位置;每打一次，必須擦一次杆。

　　12補沙：將客人所打的球TEE 球座拾回並給客人，將客人所打的打痕用沙補上;並用腳將沙踏實鋪平;

　　13按高爾夫球規則，誰都不可走在球的前方，需等待最後客人擊完球后再同時前進，走向自己球的落點; 注：球僮出發時，還可能會出現如下情況，球僮要靈活處理。當球僮接到消費卡時，有時因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時，可以向出發員詢問，請出發員幫助認清，找到相應球包。當出場到發球臺發現球包拿錯了，拿到出發臺換取卻發現自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因為球包外型相差不大，球包上沒有掛客人姓名牌，這時可向出發臺講明情況，然後由出發臺通知球道出發員或向巡場員詢問，找到客人後對客人要表示歉意並向其闡明原因，請客人諒解，並採取措施，儘快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那麼球僮應該將其放在不易丟失的地方，如球包內或車筐內，不要放在自己的沙袋內或口袋中，以免跑動時丟失。

　　四、球道上

　　1緊隨客人三到五碼，在客人之前到達球位，確認球后，讓離果嶺較遠的球的客人先打;

　　2當同伴客人打球時應止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當有同組客人走在擊球者前方時應立即提醒客人看球。

　　3注意安全：當前組客人未離開安全區時，任何人不得開球。物別是在有盲點球洞時應更加要確認清楚。在4杆洞時，應等前組客人CALL GREEN或離開果嶺後方可開球。

　　4當輪到自己服務的客人擊球時，服務規範語言：“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風，旗杆在果嶺的XX位置，果嶺的特點及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然後詢問客人用風號球杆”，當客人告之用幾號球杆後迅速將球杆遞給客人，並選好站位為客人看球。五杆洞應告訴客人第二杆所打方向及安全距離。

　　5當客人擊球上果嶺或打出好球時，球僮應歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，發自內心的喝彩會使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當客人的球打進障礙區、OB\水障礙、沙坑時應安慰客人並適當提出專業意見。

　　6客人打完一杆後應及時接過球杆，擦拭乾淨放回球包，客人打起之草皮應拾起放回打痕處補上沙踏平。

　　7當客人的球打入障礙時：球僮須在球的落點附近選好參照物，並快步走在客人前面找球，找球時應帶上7號鐵和P杆這兩支桿是救球常用的球杆或根據客人的習慣帶上相應的球杆進障礙區找球。當球有可能遺失或OB的情況下，應告之客人並請客人打一個暫定球。

　　8當客人的球打進水障礙或深溝時，應根據規則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時應用工具將球撈起。

　　9當球打進沙坑時，應告之客人沙坑狀況，適當提供合理專業的建議。客人打完沙坑球后，球僮應將沙坑用沙耙耙平。平沙坑方法：先從打痕最近點進入沙坑，先平遠處腳印，再平中間部分，然後從後部退出將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

　　10開球車服務時：球車不可開上球道草皮，應在球車道上行駛。球僮應根據球的位置距離準確判斷，帶上客人所需相應的球杆。例如：如果判斷客人會使用7號鐵桿時還應帶上6號鐵桿和8號鐵桿備用

　　11當球打進亂草區需找球時，找球時間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動，如果不能及時找到，球僮應提醒客人：“先生/小姐。我們讓後組客人先打好嗎?”經客人同意，向後組客人揮手示意，讓後組先行通過，並請客人站在安全區。否則會影響後組打球時間和情緒。

　　12球僮應做好球道上養護工作：球場上有菸蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶。客人吸完煙後跟客人說：“先生，請把菸蒂交給我”，放進沙袋裡待打完球后外理。

　　13球僮在服務過程中應注重相互間的協作、配合、不可在球道上閒談和做與工作無關的事情。

　　五、球道工作重點：

　　1、看球：在服務過程中，球的每一個落點，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務質量的準則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點—滾動的距離—球的停點--選擇參照物。當然有時因特殊情況如：陽光、有霧、或落進樹林時不可能每一顆球都完全可以看到，但要儘量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然後再大面積尋找。

　　2、判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務中應對距離有提前判斷能力，應在到球位之前就已判斷出，以便很快將球距離提供給客人，超前服務。

　　3、對球杆的保護：客人的球杆一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對愛好高爾夫的客人，球杆更是倍加愛護，作為球僮應特別注意保護好球杆，不管什麼檔次的、什麼品牌的、新或舊，在拿球杆時應注意不要將球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰壞杆頭。另外手上拿球杆時，注意不要將杆頭相互碰撞，否則會碰掉顏色影響美觀，所以當客人每打完一杆，球僮都要將球杆擦拭乾淨，套上杆套。下雨天時打完球后應用乾毛巾將球杆擦拭乾淨，以免杆頭杆身生鏽。

　　4、果嶺上

　　1當客人擊球上果嶺後應及時將推杆遞給客人，並迅速將拉包車拉到距下一發球檯較近的通道上。球上果嶺，為球做上MARK拿起，擦拭乾淨，讓離球洞較遠的球的客人先推杆。離球洞較近的球的球僮照管旗杆。