永不過期的通行證
武田從美國留學回來沒多久,就成了東京迪斯尼樂園的總經理。他躊躇滿志,希望能憑自己的努力,提升迪斯尼的服務層次。
正所謂新官上任三把火,武田的第一把火就是增加了一些年輕時尚的美女員工,讓她們做接待遊客的工作,那些年紀大一些的老員工,都被他調到保潔部門了;第二把火是增加了很多高科技的新設施;第三把火還沒燒起來,武田不知道該從哪裡下手。
每到節假日,迪斯尼樂園擁擠的人潮總會讓武田又喜又憂。最熱鬧也問題最多的地方莫過於大雷山過山車遊樂專案了。這個專案因為來玩的人太多,每次都要排很長的隊,不過因為有年齡和身高的限制,小孩們是不能玩的;但很多人事先並不知情,當小孩們好不容易排到卻發現不讓玩時,往往會委屈得大哭大鬧。
這天中午,武田親自來到大雷山過山車的***處,看著密密麻麻的人群,他沉思起來。忽然,一個甜美的聲音在他耳邊響了起來:“您好!我有特別通行證,我不用排隊吧?”武田一驚,看到一個美女正在詢問他身邊的工作人員。工作人員是新來的,看到那張特別通行證傻眼了。
這張特別通行證上蓋有迪斯尼的章,上面寫著:“憑此證,晴子小姐來玩大雷山過山車時,不用再排隊!”再看日期,居然是1998年5月2日,這可是16年前的憑證啊!這是怎麼回事呢?
晴子微笑著向武田講起了16年前的往事:那年她剛四歲,第一次隨爸爸來東京的迪斯尼玩。爸爸帶她玩了很多專案,但她最感興趣的是過山車。爸爸不得不耐心帶她排隊。足足排了一個小時,可等她想上車的時候,工作人員卻告訴她,她太小了,按照規定是不可以乘坐的。晴子頓時大哭起來。工作人員為了安撫晴子,就笑著說,可以送她一張特別通行證,等到她的年齡和身高達到乘坐過山車的標準後,便可以再來乘坐,那時她不需要再排隊。晴子這才破涕為笑。後來,晴子很少有機會來東京玩,如今,晴子是來實現童年的夢想來了。
得知特別通行證的由來,武田眼睛一亮,他親自帶晴子來到了隊伍的最前面,向眾多排隊的遊客出示了證件,解釋了事情的整個過程。大家都很驚訝,紛紛鼓掌歡迎晴子。同時,很多遊客表示,自己也有年幼的小孩,能不能也得到這樣一張特別通行證。武田表示,他會盡快制定相關方案。
接下來,武田開始打聽當初那個工作人員的名字,當初的經理早已退休,武田給前輩打電話,詢問此事。對方回憶良久,說當時是有個員工提出了這樣的建議,但是他認為這樣不符合規定,所以只特批了一次,但他已經記不起那名員工的姓名了。
事隔多年,晴子也記不清那名員工的模樣和名字了,但她記得對方的工號是100。武田聽說後趕緊去查16年前的員工檔案,終於查到那名工號100的員工叫純子,一週前剛剛退休。
武田馬上打電話給純子,請她來樂園一趟,他將給她一個驚喜。純子疑惑地答應了。隨後武田又給各大媒體和電視臺打了電話。
見到純子,晴子一眼就認出來了。得知晴子的身份,純子吃驚地笑了起來:“你現在完全長大了嘛,真漂亮啊!”兩人相擁在一起,現場的記者和遊客們紛紛拍照。
武田代表迪斯尼給純子頒發了特別貢獻獎,純子說:“這個獎太大了,我只是做了一件小事而已。”武田則說:“不,遊客無小事,我們的使命就是讓所有遊客都開心快樂!你成功地讓一名哭泣的遊客綻放了笑容,這樣的嘉獎來得太遲了!”
第二天,各大媒體都報道了這一事件,前來迪斯尼的遊客更多了。武田則將純子的這一做法制定成了規則,在迪斯尼內全面推廣。
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