導遊心得體會論文
對於導遊專業的學生,導遊講解能力是重點培養的能力。下面是小編為大家整理的，供你參考!
篇1
1、導遊部經理電話通知你接團時你要了解接團時間,線路,客源地,如有和你不符且無法接受趁早推團等待下一個;
2、拿到計劃單一定要認真閱讀,如有不懂及時詢問,如附有客人身份證號碼和客人姓名要分類規劃,對症下藥;
3、通知司機打完電話在發一個資訊,明確告知接團地點和時間,對付貪婪司機剛柔並濟,小恩小惠,如是奇葩司機提彙報公司,拼房當面點清財務,車費必須寫收據;
4、給遊客打電話要儘量表達出你的熱情,簡單聊一下,告知當地天氣情況,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;
5、到機場接待遊客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以遊客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的遊客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
6、開場白很重要,是遊客對你建立的第一印象,同時要顯示出你的專業水準和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓遊客明白這一路玩什麼,怎麼玩;
7、第一天講解時重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把遊客所抗拒的、牴觸的你提前應對性的講到位你就佔據了主動,導遊一定要有“吹牛”的本領,但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子裡相信;
8、第二天方便的情況下就要收取自費,賺錢是目的,早上效果會好一些,一個笑話之後效果就會更好一些,如是宋城就單收,觀看後讓遊客明白自費是什麼,其餘就“一刀切法”,若切不下後面還有機會,拿下就當場簽字,順便要看看遊客錢包;
9,自費和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗感覺少講空話大話,重要的一定要給遊客傳遞出這種感覺是從未體驗過的,給遊客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會贏的機會;
10、若帶團過程中發生意外和問題第一時間彙報給公司,同時要開啟錄音,這是對你的保障和保護,要記住沒人會為你說話,若問題是餐廳酒店和景區等你可以適當的對工作人員發飆以輻射其他遊客,達到敲山震虎;
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,儘量讓遊客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導遊部經理電話,提示你可以繼續上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要誇大的講迎接下一個更好的團!
篇2
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調節方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數、來自於什麼地方，什麼工作單位……雖然書上也這麼說，但是你自己要清楚瞭解這些細節有什麼用!
人數——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的麵包裡你就不行了，只能坐在前面，採用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。瞭解這些之後你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海裡多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那麼緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當地的方言，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導遊棲息地來查查資料，知道當地的名勝景區、風土人情，揉合到你的導遊詞裡，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助於瞭解團內人員構成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什麼行業，對什麼感興趣你要有所瞭解的話，對工作也大有益處。
有了充分的瞭解和準備之後，心裡面是不是踏實多了?
看到這有的人也許還會繼續問，我計算準備得很周到，可是一上車就什麼都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎麼辦啊?
這是個人的心理素質問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調節的方法。
我分析過，一般出現這種情況是由於把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，揹著很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導遊，經驗還不是很豐富，所以你只要不出什麼錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業的導遊機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎麼講的，某個點你沒講到也沒關係，不是所有的導遊都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我願意和你們交朋友!這也是自我暗示。最後你能感覺你這是在你的朋友們面前誇誇其談，你還會緊張嗎?
篇3
美國商界奇才鮑羅齊說：“讚美地的顧客比讚美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導遊在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言讚美自己的遊客.實現遊客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利於導遊更好地工作。導遊直接讚美遊客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接讚美遊客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，並且欣賞導遊的讚美藝術。
一、假借一位遊客的言語來讚美自一遊客。既傳達了第三者的善意，也表明了導遊自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅遊來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導遊的讚美為該遊客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該遊客的心理得到滿足，導遊與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位遊客表達讚美和肯定，而是對另一位遊客說通過別人的口把導遊的讚美傳到目標遊客的耳朵裡。例如，導遊想讚美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的遊客說，“您看李大哥夫妻那麼年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之後，這位團友便會說，“李大哥，連導遊都知道你們相親相愛……”導遊的讚美目的由此可間接實現。
三、通過讚美與某位遊客有密切聯絡的人、事、物，來折射對該遊客的讚美之意。例如，針對獎勵旅遊團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅遊的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了。”讚美團隊領導，與領導溝通好了，導遊展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言讚美遊客，覆蓋面廣 收效較大。導遊採用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的讚美語言，即導遊利用同一言語不僅讚美某一情境中的某位遊客，而且還可移用到其他情理中指向其他遊客。例如，“我很喜歡西南人的質樸，很容易溝通成為朋友”等。遊客聽了這些語言之後，自然會朝著這方面去努力，體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。
五、虛心請教也是一種高超的讚美。在旅遊之外的行業知識中，導遊和將自己變得“外行”一些，讓遊客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那麼遊客也會尊重導遊。這種讚美方式可以從委婉詢問遊客職業開始，然後讓其在和導遊聊天中談及工作中的情況和成就。導遊在傾聽時需要點頭肯定，並用點睛之語加以有效的引導，遊客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導遊也可適當地在本行業中表現得謙虛些，讓有見識的遊客提出旅遊意見，並有有選擇地採納好的意見.這也是對遊客的讚美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據遊客提出的建議進行操作，這樣既滿足了遊客要求，又認同了遊客建議，遊客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到讚美遊客的目的。例如“我帶美女團比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現在的狀況覺得有點累。”遊客從中得到美的讚賞之後，可能就不會提出很多要求，導遊的工作就會輕鬆很多。
其實，從實用角度講，導遊間接讚美遊客不僅為了藝術性地讓遊客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“讚美別人會幫助自己成功，反正讚美無需本錢，何樂而不為。