航空安全禮儀知識和職業禮儀素養

　　航空服務禮儀是一種行為規範，是指空乘在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，那麼你們知道航空禮儀知識嗎?下面是小編為大家整理的航空禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

　　航空禮儀知識

學習航空禮儀的意義在於：

　　1 .有助於提高空乘的個人素質;

　　2 .有助於對旅客的尊重;

　　3 .有助於提高航空公司的服務質量和服務水平;

　　4 .有助於塑造航空公司的整體形象;

　　5 .有助於提高企業的經濟效益和社會效益;

　　用委婉的語氣表達否定意思

　　在拒絕客人時，使用否定句的影響是強烈的，會給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要使用委婉的語句。例如：“請不要在這兒吸菸”與“對不起，這兒是不能抽菸的”這兩句話，表達的內容雖然相同，但後者的語氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。

　　儘量避免使用外來語和專業用語

　　無論話是講給誰聽，都要力求易懂。不同的行業都有不同的專業用語。各行各業的人哪怕是無意之中說出的專業用語，對門外漢來說就可能全然不知了。這一點應引起注意。

　　對於空乘人員來說，英語也是重要的一方面。在大學期間，我們學了英語，口語，學校還有英語角。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”所以我們一定要學好英語，平時我會經常看看外國電影，聽聽英語歌曲。

　　不僅要學好英語，還要學好舞蹈，培養自身優雅氣質，學好化妝課。

　　每個事物都有兩面，空乘亦是如此。一方面，有著令人羨慕的高薪，優雅美麗的外表;另一方面，她們也面臨著未知的挑戰，承受很大的壓力。

　　總的來說，這個專業需要學習的東西有很多，我們一定要靜下心來，多多充實自己，努力學好專業，培養自身的氣質，平時嚴格要求自己，在磨礪中成長，是自己離心中的夢想越來越近，堅持夢想，努力奮鬥。

　　隨著今年民航總局對外國航空公司開闢中國航線的政策逐漸放寬，許多外國航空公司開闢了中國航線，對中國乘務人才的需求才在不斷增加。同時，每年因為會有相當數量的乘務人員自然減員，需要大量專業人才迅速補充。這些因素都使得民航專業人才的需求呈現上升趨勢。

　　空少這門職業是伴隨著現代民航業的發展應運而生，男性在民航客艙服務領域所具有的獨特優勢已經越來越得到航空公司的普遍重視和社會的廣泛認可。2004年中國民航首個“空中男乘組”在國航誕生，2009年中國民航大學首次對空少這門職業獨立編班，標誌著空少作為一門專業在中國高等學府的正式確立。空少是與乘客直接接觸的一個群體，處於民航客艙服務領域的最前沿。隨著中國由“民航大國”向“民航強國”的轉變，民航客艙服務領域將會湧現出越來越多高素質的空少人才，為乘客提供更加安全優質高效的服務，為中國的民航事業譜寫和諧新篇。

　　空乘人員應備的職業禮儀素養

　　1、親和力

　　A、微笑的重要性

　　B、微笑的八個原則

　　C、養成微笑服務意識

　　D、微笑是福

　　2、舒心的問候

　　A、問候積極熱情

　　B、問候清晰簡潔

　　C、人物乘機狀況

　　D、正確的體態與稱謂

　　3、雅潔的儀表