地鐵員工的儀容儀表
、禮節禮貌代表著一個城市的形象，下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。
地鐵員工儀容儀表要求
一、員工著裝
1. 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝乾淨、整潔。
2. 服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。
3. 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。
4. 穿制服鈕釦要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖等。
5. 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。
二、員工髮型
1.員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。
2. 男性員工不得留長髮，前發不過額，側發不過耳，後發不過領;不留小鬍子、大鬢角。 女性員工不留怪髮型，不許染異色頭髮，一般發不過耳，如是長髮，上崗必須盤起。男性員工頭髮，必須保持美觀、大方、舒適之髮型。
3. 服務員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
三、員工化妝
1. 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。
2. 化妝與工種、服務場所協調，不濃妝豔抹，不輕佻、嬌豔，引起客人反感。
3. 員工上班不戴貴重耳環、手鐲、項鍊、戒指等。
4. 員工上班可戴飾物，如手錶、胸花、髮結、髮卡等飾物，選擇要適當，與面容、髮型、服飾協調，美觀大方。
四、員工儀態
1. 當值員工堅持站立服務時，站姿優美、表情自然、面帶微笑。
2. 兩眼平視或注視服務物件，微笑點頭示意。
3. 兩手交叉在體前或交叉在背後***男性***，兩腳成V字型***女性***或與肩同寬***男性***，身體正直平穩。
4. 精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務。
5. 當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩、端莊、自然，面帶微笑。
6. 兩腳平齊，兩手垂於體側並放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩放鬆。
7. 坐下服務或與客人交談時，兩眼應注視客人，精力集中。
8. 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。
9. 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。
10. 行進速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應微笑問好。
11. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務專案或設施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠距離處，身體略為側向客人。
12. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確、動作優美、自然，符合規範。
13. 手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。
14. 使用手勢時應尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。
地鐵員工的禮貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，並儘可能使用客人姓名。
2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼並問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。
3. 與客人或酒店高階管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或酒店高階管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。
5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入後不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高階管理人員。
7. 工作或談話時，看到客人或酒店高階管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問 好，提供幫助***若客人與酒店高階管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好***。
8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，並應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧譁，儘量不在公眾場所修飾個人儀表。
9. 遞送或接受物品時應用雙手，並向對方致謝。
10. 使用客人或酒店高階管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，並歡迎他再次光臨。
11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。
地鐵員工的服務禮儀
儀容、儀表、儀態
1、 儀容儀表符合酒店從業規範，時刻保持整潔優雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。
l 行為
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅並不意味 著就是自卑、失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。
2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。
3、一體待客：每一位來客儘管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。
l 語言
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。
提倡款客五聲：
-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-賓客離店要有送客聲，給客人留下最後的好印象。
2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
l 態度
1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。