商務電話禮儀應注意哪些細節

　　電話是對內對。外聯絡的工具，電話是企業展示工作效率和社會形象的視窗。 下面是為大家準備的電話禮儀應注意哪些，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀應注意哪些

　　一、接聽電話前

　　準備記錄工具。

　　當對方有重要的資訊留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。

　　停止一切不必要的動作。

　　不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。

　　使用正確的姿勢。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶著微笑迅速接起電話。

　　讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

　　二、接聽電話

　　三聲之內接起電話。

　　注意接聽電話的語調、語速;

　　注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;

　　注意接聽電話的環境，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;

　　當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

　　主動問候，自報家門介紹自己。

　　如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”。

　　感謝對方來電，並禮貌地結束電話。

　　建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然後再掛。

　　電話形象

　　第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之後早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。

　　第二，通話的態度：語言、表情、動作;

　　第三，通話的內容：有什麼事就說什麼事，有多少事就說多長時間。

　　座機的使用

　　打電話之前寫好備忘錄：

　　準備好通話時的檔案和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣;

　　查閱對方電話號碼，確認無誤;講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。

　　接聽及時，鈴響3聲將電話接起;

　　禮貌應答：“你好!××公司” ;

　　接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”

　　電話完畢後要道“再見”，並等對方先結束通話電話後再掛電話，話筒要輕輕放下。

　　手機的使用

　　隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。

　　越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室，宣佈手機為不受歡迎者。

　　手機的攜帶

　　正式的場合，切不可有意識地將其展示於人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。

　　恰當的放置位置：

　　一是隨身攜帶的公文包裡;

　　二是上衣的內袋裡，或是開會的時候交給祕書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背後、手袋裡，但最好不要放在桌子上

　　手機簡訊禮儀

　　***1***發簡訊一定要署名

　　***2***簡訊祝福一來一往足矣

　　***3***有些重要電話可以先用簡訊預約

　　***4***及時刪除自己不希望別人看到的簡訊

　　***5***上班時間不要沒完沒了發簡訊

　　***6***發簡訊不能太晚

　　***7***提醒對方最好用簡訊