酒店電話禮儀重要性

　　酒店是一服務行業，就應將服務的意識融入電話禮儀當中，這對我們來說是非常重要的。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、電話禮儀對酒店服務的重要性：

　　1、電話會影響到酒店與賓客之間生意的達成;

　　2、電話會影響到酒店對賓客的形象;

　　3、電話會影響到員工之間的關係與團隊性;

　　4、電話會影響到賓客與員工之間的關係。

　　二、影響電話接聽質量的因素：

　　1、語調的高低、速度;

　　2、電話措詞;

　　3、雙方環境;

　　4、電話線路;

　　5、雙方的態度。

　　酒店電話接聽禮儀

　　打電話的禮儀

　　首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

　　集中表現在以下六個方面：

　　1、聲音親切、明快

　　2、語氣自然、注意措辭

　　3、音量適中

　　4、聲調自然

　　5、發音清楚

　　6、語調優美

　　其次要注意：

　　1、說話要直截了當

　　2、做好準備工作

　　接聽電話的禮儀

　　1、“三響之內”必須接洽;

　　2、禮貌接聽電話;

　　3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;

　　4、避免用過於隨便的語言;

　　5、注意聆聽對方講話;

　　6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：

　　***1***受話人姓名。

　　***2***發話人姓名及公司。

　　***3***發話人電話號碼及分機號碼。

　　***4***發話人所在的城市。

　　***5***電話留言。

　　***6***要求的和允許的活動。

　　***7***通話的日期和時間。

　　***8***記錄人姓名。

　　7、禮貌中斷電話;

　　如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方願意等待，應告知對方他的電話沒有結束通話，並輕輕放下話筒。

　　8.禮貌轉接電話

　　員工只有在確信電話所轉物件能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接並解釋為什麼要轉接的理由。

　　9.通話完畢，禮貌地結束電話。

　　
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