電話禮儀的內容

　　電話是不見面的交際，很多商務交往都是從一個有效的電話溝通開始。那麼電話的禮儀內容是什麼呢?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、接聽電話前準備

　　準備記錄工具，有重要資訊，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現慌亂的情況。

　　停止一切不必要的動作。

　　不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。

　　使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也是不好的。

　　帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

　　二、接聽電話禮儀

　　三聲之內接起電話，既給了別人準備時間，也不至於讓對方等的不耐煩。

　　接聽電話的語調、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式;

　　接聽電話的環境同樣重要，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複;

　　當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

　　主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

　　如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您?”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　感謝對方來電，並禮貌地結束電話。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然後輕輕結束通話。

　　四、講究藝術

　　嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

　　一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

　　打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香菸、嚼著口香糖。

　　左手接聽。便於右手隨時記錄有用資訊。

　　電話禁忌用語

　　在接電話時切忌使用：“說!”“講!”。

　　說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到，說!”

　　這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快說，老子沒空和你在電話裡囉嗦!

　　有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯絡一些業務或者提供一些資訊，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。

　　還有例如這樣的電話內容也是不允許的：

　　“你猜猜我是誰?”

　　“猜猜我在幹什麼?”

　　有些人非常喜歡煲電話粥，但凡有時間就不分白天黑夜，不管受話人感受如何，抓起電話來就找人家進行“電話聊天”，直說到自己興盡方休。且不說這樣做很“放肆”，浪費了自己多少金錢，單就無條件地強迫受話人“出讓”寶貴的時間這點來說，就是很不應該的，

　　最不能忍受不分晝夜來電話的人。而有些更狠的是在電話裡，你無論是暗示還是明示需要休息，對方都不肯終止通話。

　　曾經有一次我正好感冒，扁桃體發炎，好不容易入睡，突然手機鈴聲響起，把我從睡夢中驚醒，當時將近凌晨，一接電話，對方一口氣嗡嗡嗡地說著，簡直就是插不上嘴。最後我用沙啞的聲音回了句：“對不起，我感冒了，不舒服，有什麼事情下次再聊可以嗎?”但是對方仍是一直嗡嗡嗡地說著，無耐我只能掛電話，關機了!可想而知，這個人從此成為我電話裡的黑名單!

　　你喜歡煲電話粥，但是對方不一定有時間、精力和你奉陪到底!

　　大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌!

　　
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