業務電話禮儀

　　作為一名業務員，你們知道自己的電話禮儀是怎樣的嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　第一步:電話***溫暖***

　　以往，業務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經是談到了合作的事情了，這是很不穩妥的，客戶剛剛接到一個陌生的電話的時候，尤其是一個陌生公司的業務員的電話，第一反應會是什麼，當然是拒絕,不給你見面的機會，更不要談合作，所以***七步達成法***最重要的就是要忍住。

　　客戶的態度是冷漠的,所以我們要是關係溫暖起來,我們第一次給客戶打電話的目的就是產生印象,決不是馬上建立關係.

　　***王老闆:您好;我是XX公司的業務員，我姓唐叫~~，剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您在這個行業相當有經驗，以後請您多多指點。

　　第一次通話的時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這要不會給客戶產生厭煩的感覺。

　　第二步：電話***再溫暖***

　　第二次通話，在首次通電話的三天後執行，電話的內容，***王老闆，您好，我是深圳XX公司的業務員唐XX啊!請兩天給您打過電話的!您在忙什麼呢?第二次通話的內容該與對方溝通近兩天的行蹤為主，可以適當的透露出這兩天***客戶定貨或回款等真面的暗示***當然，第二次堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不要超過兩分鐘。

　　第三步***電話三溫暖***

　　第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

　　第四步***電話邀約***

　　經過前面三次的電話溫暖，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些急性的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面而困惑和著急，因此這時候邀約的成功率會大一些，第三次電話後兩天，你可以這樣.....

　　***王老闆，忙什麼呢?我是XX啊，河南XX的，***略微寒暄下***對了，我正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那裡，離你那裡不遠，要是你在家的話，我過去一趟，你看?跟你聊了這麼多次了，也沒上門取拜訪您，怪我....***

　　通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡;也好，我還當心時間太緊了，後天我在約你!

　　第五步***面談拉關係，不談你的公司於產品***

　　你第一次見到這個客戶的面，不要急於推銷我們的產品，或者急於開始尋求合作，心急吃不了熱豆腐，。這一步就是讓他對你建立一個全面直觀的認識，同時要對她的情況有一個基本的瞭解,第一次去，談四十分鐘以內，就可以借***公務繁忙***的理由告辭。

　　第六步：談我們的產品部談合作

　　更具你之前對她經銷的瞭解，在第二次拜訪的時候，可以***豪無功利***僅從學術的角度談談我們的產品，但是你所談的產品，一定是在他現在產品線中最弱的，也就是我們最容易切入的產品，此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究後儘快答覆。

　　第七步***基本市場遠作的合作洽談***

　　在與客戶洽談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶看到與我們公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我們的合作條件這樣才最有可能達成算贏的成果。

　　業務員打電話的技巧

　　1、認清電話有“開放性”、“社會性”

　　打電話等於在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外洩”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……由於沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

　　2、注意“時機”

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右***尤其在星期一***的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閒”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時***部門主管會報***;星期三：10至12時***團會議***。”

　　3、注意自己的聲音與心態

　　電話只靠聲音傳達訊息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當的間隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象了。

　　5、避開電話的高峰時段

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班後的一二小時內、午間休息後的一二小時內、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

　　
的人還：