接打電話禮儀多

　   在***的時候就要注意***的禮儀，那麼你們知道是什麼利禮儀嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　接電話的禮儀

　　***1***、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　***2***、一般拿起話筒後，應說“您好”

　　***3***、再自我介紹，需要我幫忙嗎?

　　***4***、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　***5***、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

　　***6***、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話***WHO***，打電話找誰***WHOM***，來電的內容***What***、來電的原因***Why***、來電提到的地點***Where***、時間***When***。

　　***7***、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　***8***、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

　　***9***、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

　　打電話禮儀：

　　***1***、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　***2***、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　***3***、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　***4***、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

　　***5***、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　***6***、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

　　***7***、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　***8***、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　***9***、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　***10***、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　***11***、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接打工作電話需注意

　　***一***強化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務的意識。

　　三是盡責的意識。

　　四是規範的意識。

　　***二***掌握環節步驟

　　總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　打電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”***對領導、長者要用尊稱***。

　　2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3. 自報家門，如“我是××處的×××”。

　　4. 說明事項，如“有個急件，請儘快來取一趟”“××檔案有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯絡”。

　　5. 結束語，如“再見”“好的”。

　　接電話

　　1. 問候語，如“你好”“您好”。

　　2. 確認通話人，如“請問您是哪裡”“請問您是哪位”。

　　3. 聽清事項並做好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。

　　4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　　***三***把握四個關鍵

　　態度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當，不少不多。

　　敢於負責，不推不拖。

　　***四***注意若干細節

　　1. 使用禮貌用語。

　　2. 搞清溝通物件。

　　3. 清晰表達意思。

　　4. 做好文字記錄。

　　5. 聲音不要過高。

　　6. 掛電話要輕放。

　　7. 要有保密意識。

　　8. 分清輕重緩急。

　　
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